paperplane

Η Starbucks είναι ένα από τα πιο φωτεινά παραδείγματα του ισχυρισμού μας ότι οι εταιρείες που μαθαίνουν αν ακούνε την αγορά της περισσότερο από ό,τι της μιλάνε, θα είναι οι μεγάλοι νικητές της νέας ψηφιακής εποχής.

Δημιούργησαν το website mystarbucksidea στο οποίο οι πελάτες της Starbucks μπορούν να προτείνουν νέες ιδέες, να συζητήσουν για αυτές και να ψηφίσουν τις καλύτερες. Ένας χώρος στον οποίο οι πελάτες μιλούν και Starbucks ακούει.

Η πρωτοβουλία για το site δεν ήταν μια μεμονωμένη ιδέα κάποιου που που ασχολείται με τα “τεχνολογικά” και ήθελε να δείξει πόσο cool είναι η εταιρεία. Αντίθετα ήταν ένα από τα 5 μέρη της νέας στρατηγικής της Starbucks: αυτοί που ακούν κερδίζουν αυτούς που μιλούν. Αυτή είναι η καρδιά της προσπάθειας να επανασχεδιάσουν μια επιχείρηση που έχει αρχίσει να χάνει τον προσανατολισμό και το πάθος της, πέφτοντας σε μια αποσύνθεση της παλιάς της στρατηγικής.

Δεν είναι λίγο πράγμα. Μια από τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις του κόσμου (σχεδόν δεινοσαυρικές), αγκαλιάζει την ιδέα ότι πρέπει να ρωτήσει την αγορά της για τα επόμενα βήματα στα προϊόντα και υπηρεσίες της. Προσπαθεί να δώσει απαντήσεις στις νέες προκλήσεις που δημιουργεί ο νέος αυτός κόσμος, στον οποίο η αλληλεπίδραση με εκατομμύρια ανθρώπους είναι πλέον φτηνή και εύκολη.

Υπάρχουν πολλά ακόμη που θα μπορύσε να κάνει καλύτερα στα πλαίσια αυτής της προσπάθειας (η οποία δεν είναι αρκετά ανοιχτή, ούτε έχει μια συγκεκριμένη οργανωτική δομή που θα υποστήριζε καλύτερα την προώθηση των ιδεών προς την υλοποίησή τους), αλλά είναι ένα ισχυρό παράδειγμα μιας εταιρείας που κάνει τα πρώτα σημαντικά βήματα προς μια νέα εξωστρεφή φιλοσοφία και πρακτική.

Θα είναι ενδιαφέρον αν δώσετε και δικές σας ιδέες σε διάφορα ερωτήματα που προκύπτουν: Τι οφέλη μπορεί να δει, αλλά και ποιά κόστη να αντιμετωπίσει η Starbucks με αυή τη νέα προσέγγιση? Που κάνουν λάθος και πως θα μπορούσαν να το βελτιώσουν? Μήπως είναι απλώς μια προσπάθεια να παίρνουν δωρεάν (χωρίς κόστος) ιδέες από τον κόσμο, ή μήπως υπάρχει μια πιο σύνθετη διαδικασία μέσα σ’ αυτό?