paperplane

Ανακοινώθηκε μια πολύ ενδιαφέρουσα έρευνα της Cone, μιας εταιρείας που ασχολείται με την επικοινωνιακή στρατηγική και το branding, γύρω από τη σχέση των Αμερικάνων καταναλωτών με τις εταιρείες που έχουν παρουσία στα Social Media.

Τα αποτελέσματα είναι πολύ αποκαλυπτικά για τον τρόπο που χρησιμοποιούν τα νέα μέσα για να μιλήσουν με τις εταιρείες, να πάρουν υποστήριξη από αυτές αλλά και γιατί όχι να προτείνουν βελτιώσεις και νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Επίσης σημαντικό είναι το πόσο βελτιώνεται η εικόνα της εταιρείας στα μάτια του καταναλωτή όταν συμμετέχει σε ένα τέτοιο διάλογο.

Πιο αναλυτικά :

• 93% πιστεύουν ότι οι εταιρείες πρέπει να έχουν παρουσία στα Social Media
• 85% πιστεύουν ότι όχι μόνο πρέπει να είναι εκεί παρουσιάζοντας το μήνυμα της αλλά και να συνδιαλέγεται με τα κοινά της ενεργά
• 56% αισθάνονται πιο δεμένοι με εταιρείες που βρίσκονται στα Social Media και τα χρησιμοποιούν για να μιλάνε μαζί τους

Αντίστοιχα ενδιαφέρουσα είναι και η κατανομή των διαφορετικών υπηρεσιών που αυτή τη στιγμή υλοποιούνται μέσα από τα Social Media, υποστήριξη σε προβλήματα, αμφίδρομη επικοινωνία και παροχή feedback σχετικά με τα προϊόντ και τις υπηρεσίες ή ακόμη και direct marketing στους τελικούς καταναλωτές.

Δείτε την πλήρη έρευνα στο site της Cone: http://www.coneinc.com/content1182

[photo credits]

Τα Social Media δεν είναι πάντα το καλύτερο εργαλείο για να κάνεις τη δουλειά σου. Δεν χρειάζονται όλες οι επιχειρήσεις ένα blog. Πολλές εταιρείες στο εξωτερικό έχουν δει σημαντικά οφέλη από την παρουσία τους στο YouTube, αλλά όχι όλες. Παρόλα αυτά, το τελευταίο διάστημα συζητώ διαρκώς με στελέχη επιχειρήσεων οι οποίοι, καθημερινά όλο και περισσότερο, σκέφτονται να επενδύσουν σοβαρά σε μια μακροπρόθεσμη παρουσία στα Social Media.

Γιαυτό το λόγο γράφω παρακάτω μερικές ιδέες για το πως μπορεί κάποια επιχείρηση να τα αξιοποιήσει. Δεν κάνουν όλες οι ιδέες για όλους. Καθένας μπορεί να αξιοποιήσει αυτές που ταιριάζουν στην εταιρεία ή τον κλάδο του. Επίσης, βάζω στην ίδια λίστα το marketing και το PR. Κατά τη γνώμη μας, πρέπει να πηγαίνουν μαζί.

• Προσθέστε links στις σημαντικότερες σελίδες στο website σας, που βοηθούν τους επισκέπτες σας να τις καταχωρήσουν σε social bookmarking υπηρεσίες (όπως το delicious.com, κλπ.)
• Δημιουργήστε blogs και δείξτε στην αγορά τις ικανότητες σας για ένα marketing διαλόγου.
  Κάθε φορά που αποφασίζετε να δημιουργήσετε video στο website σας, φροντίστε να δίνεται στους επισκέπτες ο κώδικας (όπως στο YouTube) ώστε να μπορούν να ενσωματώνουν τα videos στα δικά τους websites – blogs.
• Μάθετε πως η τοποθέτηση ετικετών (tagging) και μεταδεδομένων (metadata) μπορεί να βελτιώσει την παρουσία σας στις μηχανές αναζήτησης και τη διάδοση του περιεχομένου σας.
• Δημιουργήστε ενημερωτικά podcasts που θα αφορούν συνολικά την αγορά σας, και όχι μόνο τα προϊόντα σας
• Δημιουργήστε πλατφόρμες που εξυπηρετούν κοινότητες ανθρώπων με κοινά ενδιαφέροντα – και έχουν σχέση με την αγορά σας.
• Εξερευνήστε το Twitter (www.twitter.com) σαν ένα σημαντικό μέσο άμεσης επικοινωνίας καθώς και σαν ένα τρόπο να δείξει η εταιρεία σας προσωπικότητα και πρωτοπορία.
• Μάθετε ποιοί είναι οι bloggers οι οποίοι μπορεί να απενυθύνονται – μιλούν στους πελάτες σας. Μάθετε πως μπορεί να μετρήσετε την επηρροή αυτών των bloggers.
• Κατεβάστε το πρότυπο της Social Media Press Release και δείτε ποιά μέρη του μπορεί να ταιριάζουν στη δική σας δομή, και να αξιοποιηθούν σε μια νέου τύπου επικοινωνία της εταιρείας σας.
• Δοκιμάστε μικρές σειρές από podcasts ή videocasts με marketing περιεχόμενο και δείτε πως πηγαίνουν
• Πειραματιστείτε δημιουργώντας groups στο Flickr ή στο YouTube για να δημιουργήσετε media για συγκεκριμένα events της εταιρείας ή του κλάδου σας
• Ενθαρρύνετε τους ανθρώπους από το προσωπικό της εταιρείας σας να ξεκινήσουν το προσωπικό τους blog πάνω στα προσωπικά τους ενδιαφέροντα ώστε να εξοικειωθούν με την ιδέα του blogging, τη διαχείριση των σχολίων, την προώθηση του blog, κλπ
• Σχεδιάστε ένα συνολικό porject το οπίο θα συμπεριλαμβάνει χρήση των blogs, social networks, και κάποια πρόσωπο με πρόσωπο events, τα οποία θα αλληλοσυμπληρώνονται και το ένα θα ενισχύει το άλλο
• Δημιουργήστε ένα group στο Facebook, Ning, MySpace ανάλογα που βρίσκονται περισσότεροι άνθρωποι από την αγορά σας.
• Δοκιμάστε το live video με υπηρεσίες όπως uStream.tv, Mogulus.com ή Qik.com μεταδίδοντας ζωντανά events, οτιδήποτε άλο αξίζει να μεταδοθείσε πραγματικό χρόνο
• ξεκινήστε να συλλέγετε case studies που περιγράφουν επιτυχημένες πρακτικές στα social media.
• Σκεφτείτε την πιθανότητα να προσλάβετε κάποιο στέλεχος που θα παίξει το ρόλο του Comunity Manager – θα συντονίζει δηλαδή συνολικά την παρουσία της εταιρείας σας στα Social Media με βάση την εμπειρία που έχει στο χώρο. Δοκιμάστε πως αυτό το πρόσωπο θα μπορούσε να βελτιώσει το customer service, τη διατήρηση – απόκτηση πελατών, ή το word of mouth της εταιρείας. Εναλλακτικά, αναθέστε αυτό το ρόλο σε ένα Social Media Agency – όπως η paperplane
• Δημιουργήστε τη mobile έκδοση του blog σας με την υπηρεσία Mofuse. Είναι δωρεάν.
• Βεβαιωθείτε ότι το website σας προσφέρει τουλάχιστον τα στοιχειώδη στους επισκέπτες του όπως είναι ένα RSS Feed αλλά και η email εκδοχή του (μέσω της υπηρεσίας Feedburner)
• Μηχανισμοί ψηφοφοριών όπως αυτός του Digg.com βοηθούν τους πελάτες να καταλάβουν ότι ενδιαφέρεστε για την γνώμη τους σε διάφορα θέματα. Πολλές εταιρείες (όπως η Starbucks) χρησιμοποιούν τέτοιους μηχανισμούς για να μαθαίνουν από τους πελάτες τους πως θα βελτιώνουν τα προϊόντα τους.
• Παρακολουθήστε στενά τα links που οδηγούν από άλλα websites στο δικό σας. Αν αυτά προέρχονται από blogs, φροντίστε να επισκεφθείτε αυτά τα blogs και τα δημιουργήσετε σχέσεις μαζί τους μέσα από κάποια σχόλια ή άλλες αναφορές
• Πειραματιστείτε με πολλές διαφορετικές μορφές και μεγέθη (σε χρόνο) του web video. Είναι καλύτερο ένα ψυχαγωγικό και αστείο, αλλά μικρό σε διάρκεια, ή ένα μεγαλύτερο αλλά απολύτως ενημερωτικό? Και δοκιμάστε πολλές πλατφόρμες φιλοξενίας (πέρα από το YouTube) για να βρείτε αυτή που σας ταιριάζει.
• Διαδώστε τις ενδιαφέρουσες ιδέες, ακόμη και αν δεν προέρχονται από την εταιρεία σας. Γράψτε για αυτές στο blog σας, τοποθετήστε τις στα social bookmarks σας, ψηφίστε τις στα αντίστοιχα websites που εμφανίζονται. Ο κόσμος ενδιαφέρεται να μαθαίνει για ενδιαφέροντα πράγματα από εσάς, για να μείνει συνδεδεμένος με όσα παράγετε.
• Μη φοβάστε να αποτυγχάνετε – να είστε έτοιμοι να ζητάτε συγνώμη αν έχετε κάνει λάθος. Τα Social Media είναι απολύτως ανθρώπινα

Συνεχίζοντας την μελέτη των Social Media, η McCann δημοσίευσε μια ακόμη έρευνα (μετά την Wave 3) και ανάλυση για την εμπιστοσύνη που έχουμε ξεκινήσει να δείχνουμε σε ξένους ανθρώπους που απλά χρησιμοποιούν το Internet για να κριτικάρουν, να δώσουν πληροφορίες ή να εκδηλώσουν την αγάπη τους για εταιρείες και προϊόντα.

Δείτε όλη την έρευνα, θέλει σίγουρα πολλαπλά διαβάσματα:

Στις αρχές του καλοκαιριού που μας πέρασε η paperplane ολοκλήρωσε τη δημιουργία του πρώτου πλήρους web live tv έργου με το ανέβασμα του SΒC TV Live streaming.

Το SBC TV είναι το μεγαλύτερο παραδοσιακό τηλεοπτικό κανάλι εστιασμένο στο χώρο της οικονομίας, του Χρηματιστηρίου και των επιχειρήσεων. Απευθύνθηκαν σε εμάς προσπαθώντας να προλάβουν το τραίνο των τεχνολογικών εξελίξεων με τη ραγδαία εξάπλωση του Web TV, και ζήτησαν τη μετάδοση του τηλεοπτικού τους σήματος και μέσω του Web σε πραγματικό χρόνο (Live streaming).

Μαζί με την κατασκευή της πρώτης ιστοσελίδας τους στη διεύθυνση www.sbctv.gr ενσωματώσαμε και ένα κανάλι 24ωρης μετάδοσης του τηλεοπτικού τους σήματος, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία της Mogulus, της μεγαλύτερης ανοιχτής πλατφόρμας Web τηλεόρασης αυτή τη στιγμή παγκόσμια.

Ο Live streaming player ενσωματώθηκε ομαλά μέσω στο υπόλοιπο website και έχει τεράστια απήχηση στην κοινότητα των επαγγελματιών του χρηματοπιστωτικού τομέα αλλά και στο υπόλοιπο κοινό που ενδιαφέρεται για τη Χρηματιστηριακή και οικονομική επικαιρότητα.

Με αυτή την κίνηση το SBC TV αξιοποίησε τέλεια τις δυνατότητες της τεχνολογίας και του web, και μετατράπηκε από ένα τοπικό κανάλι του λεκανοπέδιου της Αττικής σε ένα κανάλι παγκόσμιας εμβέλειας!

Στο δεύτερο (στη σειρά) whitepaper που δημοσιεύσαμε με τίτλο “Social Media Marketing” περιέχεται μια μικρή ενότητα με τίτλο “Εκτός Ελέγχου”. Σε αυτό περιγράφουμε πως οι έξυπνες επιχειρήσεις σήμερα εκχωρούν μέρος των επιχειρηματικών λειτουργιών στους ίδιους τους πελάτες τους. Στην πραγματικότητα οι ίδιοι οι πελάτες πολλές φορές αναλαμβάνουν να παρέμβουν σε αυτές χωρίς να ρωτήσουν κανένα.

Αυτό ακριβώς συνέβη αυτές τις μέρες με την κυκλοφορία του iPhone 3G στην Ελλάδα. Με την ανακοίνωση κιόλας της κυκλοφορίας του, οι χρήστες στα forums και τα blogs διατύπωναν την απορία τους αν θα υποστηρίζει Ελληνικό πληκτρολόγιο. Η κυκλοφορία του στα τέλη Αυγούστου διέψευσε τις προσδοκίες τους. Η Rainbow (επίσημος διανομέας της Apple στην Ελλάδα) αλλά και η Vodafone Ελλάδος δεν πρόβλεψαν την ύπαρξη Ελληνικού πληκτρολόγιου.

Σε πρώτη φάση οι χρήστες του κινητού άσκησαν ισχυρή κριτική και στις δύο εταιρείες για τη μη υποστήριξη. Σε δεύτερη φάση, πέρασαν σε δράση. Όπως γράφει το blog 280676.com, τα μέλη της κοινότητας myphone.gr (της μεγαλύτερης στην Ελλάδα για την κινητή τηλεφωνία) δημιούργησαν οι ίδιοι το Ελληνικό πληκτρολόγιο για το iPhone το οποίο μπορούν να εγκαταστήσουν οι χρήστες.

Οι οδηγίες για την εγκατάσταση και όλος ο σχετικός διάλογος βρίσκονται εδώ. Είναι ένα από τα εκπληκτικά δείγματα του πως οι κοινότητες των χρηστών σήμερα συνεργάζονται online και όχι μόνο συζητούν, αλλά και αναλαμβάνουν ρόλο τεχνικής υποστήριξης (αυτό γίνεται και στο myphone.gr και στο adslgr.com και σε χιλιάδες παρόμοιες κοινότητες) αλλά και βελτίωσης – ανάπτυξης των προϊόντων που κυκλοφορούν οι εταιρείες. Οπως γράφει χαρακτηριστικά το 280676.com:

Οι χρήστες: jim788e , Martin Spasov, pperiklis, minos197, L10nH34Rt, Snollygoster, Konsti, Lakism13 και gbil έβαλαν τα γυαλιά στους “μεγάλους” για άλλη μιά φορά.

Πιστεύουμε ότι θα άξιζε οι εταιρείες να παρακολουθήσουν στενά αυτές τις κοινότητες (από τα forums και τα blogs μέχρι τα social networks όπως το facebook) και να συμμετάσχουν σε όσα γίνονται ή λέγονται εκεί. Να ενθαρρύνουν τους πελάτες τους να συνεχίζουν να παίζουν τέτοιους ρόλους, αλλά και να μαθαίνουν οι ίδιες και να γίνονται καλύτερες μέσα από αυτή τη διαδικασία.

Η σημερινή Καθημερινή της Κυριακής δημοσιεύει ένα αφιέρωμα στο εταιρικό blogging με αφορμή το πρώτο whitepaper που δημοσιεύσαμε πριν από λίγους μήνες με τον ίδιο τίτλο. Το αφιέρωμα επιμελείται η δημοσιογράφος Χριστίνα Δαμουλιάνου στη σελίδα 10 των οικονομικών σελίδων.

As Jeremiah pointed out in twitter

an amazing list of existing Social Media case with all big names in it, some old and known but a lot of new stuff.

Here is the original link : http://www.beingpeterkim.com/2008/09/ive-been-thinki.html