paperplane

Στο δεύτερο (στη σειρά) whitepaper που δημοσιεύσαμε με τίτλο “Social Media Marketing” περιέχεται μια μικρή ενότητα με τίτλο “Εκτός Ελέγχου”. Σε αυτό περιγράφουμε πως οι έξυπνες επιχειρήσεις σήμερα εκχωρούν μέρος των επιχειρηματικών λειτουργιών στους ίδιους τους πελάτες τους. Στην πραγματικότητα οι ίδιοι οι πελάτες πολλές φορές αναλαμβάνουν να παρέμβουν σε αυτές χωρίς να ρωτήσουν κανένα.

Αυτό ακριβώς συνέβη αυτές τις μέρες με την κυκλοφορία του iPhone 3G στην Ελλάδα. Με την ανακοίνωση κιόλας της κυκλοφορίας του, οι χρήστες στα forums και τα blogs διατύπωναν την απορία τους αν θα υποστηρίζει Ελληνικό πληκτρολόγιο. Η κυκλοφορία του στα τέλη Αυγούστου διέψευσε τις προσδοκίες τους. Η Rainbow (επίσημος διανομέας της Apple στην Ελλάδα) αλλά και η Vodafone Ελλάδος δεν πρόβλεψαν την ύπαρξη Ελληνικού πληκτρολόγιου.

Σε πρώτη φάση οι χρήστες του κινητού άσκησαν ισχυρή κριτική και στις δύο εταιρείες για τη μη υποστήριξη. Σε δεύτερη φάση, πέρασαν σε δράση. Όπως γράφει το blog 280676.com, τα μέλη της κοινότητας myphone.gr (της μεγαλύτερης στην Ελλάδα για την κινητή τηλεφωνία) δημιούργησαν οι ίδιοι το Ελληνικό πληκτρολόγιο για το iPhone το οποίο μπορούν να εγκαταστήσουν οι χρήστες.

Οι οδηγίες για την εγκατάσταση και όλος ο σχετικός διάλογος βρίσκονται εδώ. Είναι ένα από τα εκπληκτικά δείγματα του πως οι κοινότητες των χρηστών σήμερα συνεργάζονται online και όχι μόνο συζητούν, αλλά και αναλαμβάνουν ρόλο τεχνικής υποστήριξης (αυτό γίνεται και στο myphone.gr και στο adslgr.com και σε χιλιάδες παρόμοιες κοινότητες) αλλά και βελτίωσης – ανάπτυξης των προϊόντων που κυκλοφορούν οι εταιρείες. Οπως γράφει χαρακτηριστικά το 280676.com:

Οι χρήστες: jim788e , Martin Spasov, pperiklis, minos197, L10nH34Rt, Snollygoster, Konsti, Lakism13 και gbil έβαλαν τα γυαλιά στους “μεγάλους” για άλλη μιά φορά.

Πιστεύουμε ότι θα άξιζε οι εταιρείες να παρακολουθήσουν στενά αυτές τις κοινότητες (από τα forums και τα blogs μέχρι τα social networks όπως το facebook) και να συμμετάσχουν σε όσα γίνονται ή λέγονται εκεί. Να ενθαρρύνουν τους πελάτες τους να συνεχίζουν να παίζουν τέτοιους ρόλους, αλλά και να μαθαίνουν οι ίδιες και να γίνονται καλύτερες μέσα από αυτή τη διαδικασία.