Americans talk with companies in Social Media
Ανακοινώθηκε μια πολύ ενδιαφέρουσα έρευνα της Cone, μιας εταιρείας που ασχολείται με την επικοινωνιακή στρατηγική και το branding, γύρω από τη σχέση των Αμερικάνων καταναλωτών με τις εταιρείες που έχουν παρουσία στα Social Media.
Τα αποτελέσματα είναι πολύ αποκαλυπτικά για τον τρόπο που χρησιμοποιούν τα νέα μέσα για να μιλήσουν με τις εταιρείες, να πάρουν υποστήριξη από αυτές αλλά και γιατί όχι να προτείνουν βελτιώσεις και νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Επίσης σημαντικό είναι το πόσο βελτιώνεται η εικόνα της εταιρείας στα μάτια του καταναλωτή όταν συμμετέχει σε ένα τέτοιο διάλογο.
Πιο αναλυτικά :
- 93% πιστεύουν ότι οι εταιρείες πρέπει να έχουν παρουσία στα Social Media
- 85% πιστεύουν ότι όχι μόνο πρέπει να είναι εκεί παρουσιάζοντας το μήνυμα της αλλά και να συνδιαλέγεται με τα κοινά της ενεργά
- 56% αισθάνονται πιο δεμένοι με εταιρείες που βρίσκονται στα Social Media και τα χρησιμοποιούν για να μιλάνε μαζί τους
Αντίστοιχα ενδιαφέρουσα είναι και η κατανομή των διαφορετικών υπηρεσιών που αυτή τη στιγμή υλοποιούνται μέσα από τα Social Media, υποστήριξη σε προβλήματα, αμφίδρομη επικοινωνία και παροχή feedback σχετικά με τα προϊόντ και τις υπηρεσίες ή ακόμη και direct marketing στους τελικούς καταναλωτές.
Δείτε την πλήρη έρευνα στο site της Cone: http://www.coneinc.com/content1182
