paperplane

Τα τελευταία 2 χρόνια η εταιρεία Universal McCann τρέχει μια παγκόσμια έρευνα που μετρά τη χρήση των social media. Τα αποτελέσματα μέχρι τώρα αποδεικνύουν την τεράστια αύξηση στη χρήση τους, η οποία συντελείται σε όλο τον κόσμο.

Η πιο πρόσφατη από αυτές τις έρευνες κάλυψε 17.000 ανθρώπους σε 29 χώρες και ονομάζεται “Πότε αρχίσαμε να εμπιστευόμαστε ξένους” (πολύ χαρακτηριστικός τίτλος). Αποδεικνύει με πολύ σαφή τρόπο ότι τα Social Media επηρεάζουν με τον πιο άμμεσο τρόπο τις αποφάσεις μας για το τι προϊόντα και υπηρεσίες αγοράζουμε. Η δυνατότητα εκατομμυρίων ανθρώπων να δημοσιεύουν τις εμπειρίες και απόψεις τους αλλάζει εκ θεμελίων τον τρόπο που ο καθένας μας βρίσκει ιδέες για προϊόντα, μάρκες και εμπειρίες προκειμένου να αγοράσει.

Αυτό με τη σειρά του επηρεάζει καταλυτικά τον τρόπο που οι διαφημιστές και οι μάρκες πρέπει να σκεφτούν τη σχέση τους με τα social media. Η έρευνα υποδεικνύει ότι όλοι αυτοί πρέπει να μετακινηθουν από τη σκέψη “καλό είναι να το έχουμε” στη σκέψη “δεν μπορούμε να κάνουμε χωρίς αυτό”.

Ηγέτες στον τρόπο αλληλοπληροφόρησης παραμένουν ο Instant Messenger (π.χ. MSN), αλλά και το email, με 44,5 %. Αλλά πιο σημαντικό, τα social κανάλια στα οποία οι απόψεις μεταδίδονται με μεγαλύτερη ευρύτητα γίνονται εξίσου σημαντικά, με πάνω από 29% να έχει κάνει σχόλια σε κάποιο προϊόν, ή κάποιο blog, και 27% να έχουν καταχωρήσει κάποια άποψη (για προϊόν ή μάρκα) σε ένα social network (π.χ. Facebook)

Αυτό που λέμε κι εμείς στoυς πελάτες μας είναι ότι η συμμετοχή στα Social Media δεν είναι πλέον απλώς μια επιλογή – πρέπει να θεωρείται κάτι δεδομένο. Πρόκειται για την επανάσταση του καταναλωτή. Αυτοί επιλέγουν για ποιά προϊόντα θα μιλήσουν, τι θα πουν, και μέσα από ποιά κανάλια θα το κάνουν. Οι εταιρείeς πρέπει απλώς να επιλέξουν αν θα συμμετάσχουν ενεργά σε αυτή τη συζήτηση ή αν απλώς θα την παρακολουθούν.

Δημοσιεύτηκε μια έρευνα που έτρεξε στην Αμερική για το τι θα θέλανε οι απανταχού marketers από τα digital και interactive agencies τους και τα αποτελέσματα είναι ιδιαίτερα ενδιαφέροντα :

• Καλύτερη γνώση των ψηφιακών μέσων και μάλιστα είναι κάτι που αποτελεί για τους περισσότερους σημαντικό κριτήριο επιλογής agency
• Μεγαλύτερη έμφαση σε προτάσεις που δεν εκπέμπουν, δεν “σπρώχνουν” μηνύματα αλλά παροτρύνουν τα κοινά τους να έρθουν και να ανακαλύψουν μόνοι τους ότι έχουν να τους πουν, pull αντί για push campaigns
• Να χρησιμοποιήσουν τις online virtual κοινότητες προκειμένου να κατανοήσουν περισσότερο τι θέλουν οι πελάτες τους
• [Το αγαπημένο μου :-)] Σχεδόν όλοι ζητούν τα agencies και οι άνθρωποι τους να χρησιμοποιούν τα (social) μέσα τα οποία ευαγγελίζονται

Δε λείπουν φυσικά όλα τα βασικά και προαπαιτούμενα :

• Κατανόηση συμπεριφορά καταναλωτών
• Στρατηγική σκέψη
• Ικανότητες για υψηλού επιπέδου δημιουργικά και branding
• Και φυσικά η δυνατότητα να μετρηθεί η αποτελεσματικότητα όλων αυτών

Η πλήρης έρευνα εδώ

Η paperplane σας βοηθά να αξιοποιήσετε γρήγορα τα κονδύλια του προγράμματος “Ενίσχυση Επιχειρήσεων για την υλοποίηση ηλεκτρονικών υπηρεσιών” (e-services), με μια πρόταση που αξιοποιεί τη μεγάλη εμπειρία μας σε νέες τεχνολογίες αιχμής, όπως περιγράφονται στο πρόγραμμα

Σύμφωνα με το πρόγραμμα,

“Η Δράση «Ενίσχυση Επιχειρήσεων για την Υλοποίηση Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών (e-Services)» υλοποιείται στο πλαίσιο της Ψηφιακής Στρατηγικής της Κυβέρνησης, και αποσκοπεί στην ενίσχυση της παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών προς το υφιστάμενο και το δυνητικό πελατολόγιο των επιχειρήσεων που θα συμμετάσχουν”

Δεν πρόκειται για κατασκευή παραδοσιακών ιστοσελίδων ενημέρωσης ή εσωτερικών συστημάτων (CRM, ERP κλπ.) αλλά για νέες ηλεκτρονικές υπηρεσίες “επόμενης γενιάς” οι οποίες αποτελούν ακριβώς το αντικείμενο της paperplane.

Στα πλαίσια της Δράσης η paperplane σας προτείνει μια σειρά από λύσεις που θα βοηθήσουν την επιχείρηση σας να περάσει στην επόμενη γενιά επιχειρηματικής δράσης στο Διαδίκτυο, αξιοποιώντας τα κονδύλια της Κοινωνίας της Πληροφορίας.

Οι προτάσεις μας αφορούν λύσεις όπως:

• Δημιουργία Ηλεκτρονικών καταστημάτων πώλησης προϊόντων ή κρατήσεων, με ενσωμάτωση νέων εργαλείων, όπως συμμετοχή του κοινού στην κριτική των προϊόντων, διάθεση widgets, RSS Feeds και πολλά άλλα
• Κατασκευή και λειτουργία εταιρικών blogs για πιο άμεση επικοινωνία με τους πελάτες και τις αγορές σας
• Ηλεκτρονικές υπηρεσίες διαδραστικής ενημέρωσης – πληροφόρησης με mobile εφαρμογές (iPhone, Nokia, BlackBerry), ζωντανή χαρτογράφηση τοποθεσιών ή επίκαιρων πληροφοριών και άλλα
• Δημιουργία εφαρμογών και γενικότερη προώθηση σε κοινωνικά δίκτυα όπως είναι το Facebook
• Δράσεις καινοτόμου web marketing με τη χρήση ηχητικών ή video τεχνολογιών, δίνοντας τη δυνατότητα να απευθυνθείτε στα κοινά σας με τον πιο ζωντανό δυνατό τρόπο
• Ενσωμάτωση στα υπάρχοντα web sites σας εφαρμογών social networking και άλλων μοντέρνων εργαλείων, που σας συνδέουν με τις τεράστιες κοινότητες κοινωνικής δικτύωσης που υπάρχουν στο Internet

ΣΗΜΑΝΤΙΚΑ ΜΕΓΕΘΗ

Ποσοστό επιδότησης
60%
Μέγιστος προϋπολογισμός έργου
50.000 ευρώ

ΚΑΤΑΛΗΚΤΙΚΕΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ

Υποβολής προτάσεων
29/10/2008
Υλοποίησης και έκδοσης παραστατικών
31/12/2008
Εναρξης λειτουργίας υπηρεσιών
28/02/2009

Επικοινωνήστε μαζί μας στο info(at)paperplane.gr ή τηλεφωνικά στο 210 6019460-2 (με τον κ. Κοντόπουλο ή κ. Δρανδάκη), για περισσότερες λεπτομέρειες και ανάλυση των δικών σας αναγκών

Ξεκινώντας το διάβασμα του New Rules of Marketing and PR, του David Meerman Scott, έπεσα πάνω σε ένα βιβλίο που περιγράφει με πολύ σαφήνεια το νέο τοπίο που διαμορφώνεται στο χώρο του Marketing και του PR, εξηγώντας με πολύ ζωντανό τρόπο το γιατί το Internet έχει αλλάξει για πάντα το παιχνίδι, τα εργαλεία που υπάρχουν αυτή τη στιγμή διαθέσιμα, ενώ στο τέλος μπαίνει στα πρακτικά θέματα του πως χτίζεις ένα νέο marketing και PR plan βασισμένο σε όλα αυτά.

Έψαξα λίγο παραπάνω τον David Scott (το πατρώνυμο έχει μπει καθαρά για search optimization λόγους όπως λέει ο ίδιος) και ομολογώ ότι όλο το περιεχόμενο που παράγει και διαθέτει στο Internet είναι πολύ ενδιαφέρον. Ο τίτλος του post βασίζεται σε ένα podcast που έκανε πρόσφατα και που αξίζει να ακούσετε αν έχετε λίγο διαθέσιμο χρόνο.

Το βασικό νόημα του podcast και κάτι που αναδύεται από όλο το βιβλίο του, αλλά και που βγαίνει έντονα σε όλες τις συζητήσεις που κάνουμε κι εμείς σας paperplane με εταιρείες που θέλουν να υλοποιήσουν την επόμενη γενιά της web παρουσίας τους, είναι ότι στον μαγικό κόσμο του Internet κανείς δεν είναι πια υποχρεωμένος να ακούσει ή να δει τη διαφήμισή σου. Δε φτάνει πια να αγοράζεις χώρο και χρόνο στα media για να του μιλήσεις. Και πόσο μάλλον, δεν φτάνει να αντιμετωπίζεις το Internet σαν ένα ακόμη χώρο προβολής των διαφημίσεών σου.

Στο Internet δυστυχώς ή ευτυχώς ο καταναλωτής, ο χρήστης, το κοινό σου, θα έρθει και θα ξανάρθει σε σένα για να ακούσει τα μηνύματά σου και την ιστορία σου μόνο αν έχεις κάτι ενδιαφέρον να του πεις. Και συνήθως ενδιαφέρον είναι αυτό που αφορά εκείνον. Που λύνει τα δικά του προβλήματα, που βελτιώνει τη δική του ζωή, ημέρα, διάθεση.

Γι’αυτό μιλάμε για επιχειρήσεις που πρέπει να μετατραπούν σε ένα βαθμό σε οργανισμούς media και marketers που πρέπει να αποκτήσουν – και πάλι σε ένα βαθμό – δημοσιογραφικά προσόντα και δυνατότητες. Το νέο νόμισμα συναλλαγής του Internet λέγεται content. Πάντα ήταν σημαντικό, και στην προηγούμενη γενιά του Internet, αλλά τότε αφορούσε κυρίως την είδηση, τα νέα που κατέγραφαν και αναμετάδιδαν μεγάλοι οργανισμοί και content providers. Και η μορφή τους, η θεματολογία, το ύφος δεν απείχε τρομερά από αυτά που έγραφαν στο χαρτί.

Σήμερα όμως όλα αυτά έχουν αλλάξει, το content δεν είναι πλέον δυσεύρετο και δύσκολο να παραχθεί, παράγεται και αναπαράγεται σε απίστευτες ποσότητες και με μεγάλη ευκολία από όλους. Σε αυτό τον κόσμο μια απλή διαφήμιση που λέει πόσο τρομερό είναι το προϊόν σου δεν έχει καμμία τύχη. Η επιχείρηση σου θα πρέπει να εξηγεί, να ενημερώνει, να υποστηρίζει, να ακούει, να δέχεται κριτική, να ενσωματώνει προτάσεις, να βελτιώνεται.

Σε αυτό τον κόσμο το branding και το loyalty φαίνεται να είναι πιο δύσκολο. Δεν είναι όμως, γιατί όλα αυτά κάθε επιχείρηση πάντα τα είχε μέσα της, τώρα απλά πρέπει να μάθει να μιλάει μ’ αυτά και γι΄αυτά.

Με δεδομένο το ενδιαφέρον των επιχειρήσεων για όσα συμβαίνουν γύρω από τα Social Media, δεν είναι μακρυά η ημέρα που καινούργιοι ρόλοι θα δημιουργηθούν μέσα σ΄αυτές, για να μπορέσουν να καλύψουν τις ανάγκες οργάνωσης αλλά και εκτέλεσης των νέων αυτών στρατηγικών επικοινωνίας.

Ήδη στην άλλη πλευρά του Ατλαντικού ο ρόλος του Community Manager είναι θεσμοθετημένος στις μεγάλες επιχειρήσεις, ενώ στις μικρότερες αρκετά από τα καινούργια καθήκοντα έχουν πέσει στους ώμους ανθρώπων του Marketing, είτε σε επίπεδο Product Manager ή Communication Manager. Ρίξτε μια ματιά στο blog του – ειδικευμένου στα Social Media αναλυτή της Forrester – Jeremiah Owyang που διατηρεί ενημερωμένες λίστες με ανοικτές θέσεις και μετακινήσεις στελεχών στο συγκεκριμένο τομέα.

Ποια όμως είναι τα προσόντα ενός τέτοιου ανθρώπου. Τι εμπειρία θα πρέπει να έχει σε ένα από τους πιο καινούργιους και δυναμικούς ρόλους. Χωρίς να εξαντλεί το θέμα, η παρακάτω λίστα θεωρώ ότι είναι αρκετά αντιπροσωπευτική :

• Πολύ καλή και βαθειά κατανόηση του social web, συμπεριλαμβανομένων όλων των τεχνολογιών και πρακτικών που το αποτελούν. Blogs, forums, social networks, microblogs, photo/video sharing sites, ratings και reviews, RSS κλπ
• Ικανότητα να συντηρεί και να ενημερώνει πολλαπλά social media προφίλ
• Πολύ καλά επικοινωνιακά προσόντα, εξαιρετικός χειρισμός της γλώσσας σε γραπτό λόγο, χωρίς ορθογραφικά και συντακτικά λάθη
• Χωρίς να το κάνει στημένα, βοηθάει σημαντικά να βγαίνει μια ευχάριστη, θετική και ευγενική προσωπικότητα στις online επικοινωνίες
• Να δίνει σημασία στη λεπτομέρεια. Το βασικό χαρακτηριστικό των επικοινωνιών στα social media είναι ο προσωπικός τόνος και η έλλειψη μιας copy-paste απάντησης σε ένα σχόλιο
• Δυνατότητα να κατανοεί και να μπορεί να χρησιμοποιεί τα search engines σαν βασικό εργαλείο έρευνας. Και σαν τέτοια δεν εννοώ μόνo το Google. Ήδη έχουν ξεκινήσει να εμφανίζονται ειδικά Online Reputation Management εργαλεία με πολλά νέα χαρακτηριστικά και δυνατότητες
• Εμπειρία στη χρήση εργαλείων web analytics, με όσο το δυνατόν καλύτερη κατανόηση των βασικών μεγεθών και αποτελεσμάτων τους
• Ικανότητα να χειριστεί πολλά και διαφορετικά μέσα και τεχνολογίες σε ένα ικανοποιητικό – όχι απαραίτητα απόλυτα επαγγελματικό – βαθμό. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση φωτογραφικής μηχανής, βιντεοκάμερας, βασικά θέματα σωστού φωτισμού, καλής ηχοληψίας πάντα σε συνδυασμό με τη χρήση αντίστοιχου software ή online υπηρεσιών επεξεργασίας, σε έναν αριθμό που συνεχώς μεγαλώνει.
• Συνεχής ενημέρωση τόσο πάνω στο αντικείμενο της δουλειάς του, όσο και στις γενικότερες τεχνολογικές και μη, εξελίξεις των social media και του νέου internet.

Φαντάζομαι ότι έχετε να προσθέσετε μερικά ακόμη, κάντε το στα σχόλια.

Μέχρι τώρα θα έχεις ακούσει για το πόσο σημαντική είναι η “διαφάνεια” στο marketing μιας εταιρείας. Μπορεί να σημαίνει πολλά πράγματα – από το να δημοσιοποιείς κάποιες βασικές αρχές σου, μέχρι το γιατί έχεις μια συγκεκριμένη προσέγγιση στη στρατηγική σου.

Όμως, μια πλευρά αυτής της διαφάνειας, περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη, είναι αυτό που πιστεύω ότι αποτελεί το μέλλον στις επιχειρήσεις. Είναι όταν μια εταιρεία αποκαλύπτει την “πίσω από την κουρτίνα” ματιά στην κουλτούρα, το εργασιακό περιβάλλον, τις εκδηλώσεις, τη ζωή των υπαλλήλων της, και άλλα πολλά. Πρόκειται για πράγματα που μπορούν να ισχυροποιήσουν τους δεσμούς με τους πελάτες και την αγορά, και να κάνουν αυτούς τους δεσμούς -το κυριώτερο-συναισθηματικούς.

Ο κόσμος βομβαρδίζεται από το marketing σήμερα. Μιλώ για το παραδοσιακό marketing που προσπαθεί να “σπρώξει” με έντονο τρόπο τα προϊόντα μιας εταιρείας. Μας έρχεται από κάθε κατεύθυνση. Όμως, η ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ είναι τεράστιο θέμα. Πως μπορούμε να εμπιστευτούμε μια εταιρεία περισσότερο από μια άλλη? Η διαφάνεια για την οποία μιλώ μπορεί να δώσει τις σωστές απαντήσεις σε αυτό το πρόβλημα.

Είναι εντελώς ξεπερασμένη η στρατηγική των απρόσωπων διαφημιστικών μηνυμάτων, με καμπάνιες προώθησης (είπαμε, η καμπάνια πεθαίνει πλέον), και φανταχτερά designs. Η λέξη “πελάτης” είναι με το ένα πόδι στον τάφο. Το μέλλον στο marketing είναι η δημιουργία ΟΠΑΔΩΝ και ΦΙΛΩΝ.

Καθώς τα Social Media και το Internet γενικότερα συνεχίζουν να επεκτείνουν την επιρροή τους, γίνεται όλο και ευκολότερο για τους ανθρώπους να μοιράζονται μεταξύ τους πληροφορίες – φωτογραφίες, videos, ιστορίες, ιδέες κλπ. Πιστεύω ότι είναι θέμα χρόνου μέχρι να δούμε τις επιχειρήσεις (αλλά και τους απλούς ανθρώπους) που ΔΕΝ μοιράζονται περιεχόμενο με το κοινό τους, να αντιμετωπίζουν τεράστια προβλήματα. Για την ακρίβεια, θα έχουν πρόβλημα ακόμα και αν μοιράζονται, αλλά δεν το κάνουν σε μεγαλύτερο βαθμό από ό,τι το κάνουν οι ανταγωνιστές τους.

Ένας τρόπος για να μπορέσεις να εγγυηθείς στο μέλλον ότι θα διατηρήσεις ή θα αυξήσεις τη θέση σου στην αγορά είναι το να βελτιώσεις τις σχέσεις σου με τους αναγνώστες του blog/website σου. Και ο μόνος τρόπος να το πετύχεις, είναι το να είσαι πιο διαφανής γύρω από τη δουλειά και τους ανθρώπους σου.

Μπορεί να σε απασχολούν (και δικαίως) θέματατα προσωπικών δεδομένων και ασφάλειας, και μπορείς να λαμβάνεις τα απαραίτητα μέτρα για αυτό, αλλά ταυτόχρονα πρέπει να έχεις έντονα στραμένη τη ματιά σου στο να παρέχεις διαρκώς πληροφορίες για την “ανθρώπινη πλευρά” της επιχείρησης σου. Παλιότερα (πριν το μεγάλωμα του Internet) αυτό γινόταν στα πλαίσια ενός κακοστημένου PR που περνούσε μέσα από τον παραδοσιακό Τύπο. Σήμερα με τη χρήση των Social Media μπορείς να το κάνεις μόνος σου, και να δώσεις όση πληροφορία θέλεις, χωρίς περιορισμούς χρόνου, χώρου ή χρημάτων (κάτι που συνέβαινε στα παραδοσιακά Μέσα που έπρεπε να πληρώσεις).

Μια μικρή (αλλά πολύ αναπτυσσόμενη) εταιρεία από το εξωτερικό που με έχει εντυπωσιάσει είναι η ΙΖΕΑ. Καταχωρούν videos από τα εταιρικά πάρτυ, έχουν υπαλλήλους που μιλούν στην κάμερα και “εξομολογούνται” πράγματα, και χιλιάδες άλλες “τρελλές” πληροφορίες που οι πελάτες τους είμαι σίγουρος ότι χαίρονται να βλέπουν. Δείτε και το IZEA blog με όλα τα τρελλά πράγματα που ανεβάζουν. Φυσικά, υπάρχουν και πoλύ μεγαλύτερες εταιρείες στο εξωτερικό που έχουν ξεκινήσει αυτή την προσπάθεια τα προηγούμενα χρόνια, η καθεμία στα πλαίσια της δικής της κουλτούρας – όπως η Microsoft.

Εσύ πιστεύεις ότι μια τέτοια στρατηγική θα μπορούσε να χτίσει ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες σου?