paperplane

Μέχρι τώρα θα έχεις ακούσει για το πόσο σημαντική είναι η “διαφάνεια” στο marketing μιας εταιρείας. Μπορεί να σημαίνει πολλά πράγματα – από το να δημοσιοποιείς κάποιες βασικές αρχές σου, μέχρι το γιατί έχεις μια συγκεκριμένη προσέγγιση στη στρατηγική σου.

Όμως, μια πλευρά αυτής της διαφάνειας, περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη, είναι αυτό που πιστεύω ότι αποτελεί το μέλλον στις επιχειρήσεις. Είναι όταν μια εταιρεία αποκαλύπτει την “πίσω από την κουρτίνα” ματιά στην κουλτούρα, το εργασιακό περιβάλλον, τις εκδηλώσεις, τη ζωή των υπαλλήλων της, και άλλα πολλά. Πρόκειται για πράγματα που μπορούν να ισχυροποιήσουν τους δεσμούς με τους πελάτες και την αγορά, και να κάνουν αυτούς τους δεσμούς -το κυριώτερο-συναισθηματικούς.

Ο κόσμος βομβαρδίζεται από το marketing σήμερα. Μιλώ για το παραδοσιακό marketing που προσπαθεί να “σπρώξει” με έντονο τρόπο τα προϊόντα μιας εταιρείας. Μας έρχεται από κάθε κατεύθυνση. Όμως, η ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ είναι τεράστιο θέμα. Πως μπορούμε να εμπιστευτούμε μια εταιρεία περισσότερο από μια άλλη? Η διαφάνεια για την οποία μιλώ μπορεί να δώσει τις σωστές απαντήσεις σε αυτό το πρόβλημα.

Είναι εντελώς ξεπερασμένη η στρατηγική των απρόσωπων διαφημιστικών μηνυμάτων, με καμπάνιες προώθησης (είπαμε, η καμπάνια πεθαίνει πλέον), και φανταχτερά designs. Η λέξη “πελάτης” είναι με το ένα πόδι στον τάφο. Το μέλλον στο marketing είναι η δημιουργία ΟΠΑΔΩΝ και ΦΙΛΩΝ.

Καθώς τα Social Media και το Internet γενικότερα συνεχίζουν να επεκτείνουν την επιρροή τους, γίνεται όλο και ευκολότερο για τους ανθρώπους να μοιράζονται μεταξύ τους πληροφορίες – φωτογραφίες, videos, ιστορίες, ιδέες κλπ. Πιστεύω ότι είναι θέμα χρόνου μέχρι να δούμε τις επιχειρήσεις (αλλά και τους απλούς ανθρώπους) που ΔΕΝ μοιράζονται περιεχόμενο με το κοινό τους, να αντιμετωπίζουν τεράστια προβλήματα. Για την ακρίβεια, θα έχουν πρόβλημα ακόμα και αν μοιράζονται, αλλά δεν το κάνουν σε μεγαλύτερο βαθμό από ό,τι το κάνουν οι ανταγωνιστές τους.

Ένας τρόπος για να μπορέσεις να εγγυηθείς στο μέλλον ότι θα διατηρήσεις ή θα αυξήσεις τη θέση σου στην αγορά είναι το να βελτιώσεις τις σχέσεις σου με τους αναγνώστες του blog/website σου. Και ο μόνος τρόπος να το πετύχεις, είναι το να είσαι πιο διαφανής γύρω από τη δουλειά και τους ανθρώπους σου.

Μπορεί να σε απασχολούν (και δικαίως) θέματατα προσωπικών δεδομένων και ασφάλειας, και μπορείς να λαμβάνεις τα απαραίτητα μέτρα για αυτό, αλλά ταυτόχρονα πρέπει να έχεις έντονα στραμένη τη ματιά σου στο να παρέχεις διαρκώς πληροφορίες για την “ανθρώπινη πλευρά” της επιχείρησης σου. Παλιότερα (πριν το μεγάλωμα του Internet) αυτό γινόταν στα πλαίσια ενός κακοστημένου PR που περνούσε μέσα από τον παραδοσιακό Τύπο. Σήμερα με τη χρήση των Social Media μπορείς να το κάνεις μόνος σου, και να δώσεις όση πληροφορία θέλεις, χωρίς περιορισμούς χρόνου, χώρου ή χρημάτων (κάτι που συνέβαινε στα παραδοσιακά Μέσα που έπρεπε να πληρώσεις).

Μια μικρή (αλλά πολύ αναπτυσσόμενη) εταιρεία από το εξωτερικό που με έχει εντυπωσιάσει είναι η ΙΖΕΑ. Καταχωρούν videos από τα εταιρικά πάρτυ, έχουν υπαλλήλους που μιλούν στην κάμερα και “εξομολογούνται” πράγματα, και χιλιάδες άλλες “τρελλές” πληροφορίες που οι πελάτες τους είμαι σίγουρος ότι χαίρονται να βλέπουν. Δείτε και το IZEA blog με όλα τα τρελλά πράγματα που ανεβάζουν. Φυσικά, υπάρχουν και πoλύ μεγαλύτερες εταιρείες στο εξωτερικό που έχουν ξεκινήσει αυτή την προσπάθεια τα προηγούμενα χρόνια, η καθεμία στα πλαίσια της δικής της κουλτούρας – όπως η Microsoft.

Εσύ πιστεύεις ότι μια τέτοια στρατηγική θα μπορούσε να χτίσει ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες σου?