paperplane

Είδα με έκπληξη ότι τα Multirama έγιναν η πρώτη (από τις γνωστές τουλάχιστον) επιχείρηση που μπήκε στο Twitter και ξεκίνησε ένα διάλογο με την κοινότητα που βρίσκεται εκεί.

Οι αλυσίδες λιανικής είναι από τις πρώτες στο εξωτερικό που αξιοποίησαν τις δυνατότητες αυτής της “microblogging” υπηρεσίας, καθώς με τα μικρά μηνύματα μπορείς να ενημερώνεις σε πραγματικό χρόνο την κοινότητα για προσφορές που μπορεί να τρέχουν, νέες παραλαβές, κλπ. Ταυτόχρονα μπορείς κάλλιστα να το αξιοποιήσεις σαν εξυπηρέτηση πελατών.

Ο Twitter λογαριασμός των Multirama δεν τα κάνει όλα αυτά από το ξεκίνημα. Για την ώρα, θα χρησιμοποιείται σαν προώθηση προσφορών, ή/και νέων προϊόντων. Πολύ καλό για ξεκίνημα. Βέβαια, το να συμμετάσχεις σε μια κοινότητα όπως του Twitter (αντίστοιχα και στο blogging ή και άλλα) σημαίνει ότι είσαι έτοιμος να κάνεις ένα διάλογο, αλλά και να αντιμετωπίσεις δύσκολες καταστάσεις.

Η πρωτοβουλία για το άνοιγμα του λογμαριασμού στο Twitter ξεκίνησε από την Tribal, διαφημιστική εταιρεία της αλυσίδας, και τη διαχειρίζονται άνθρωποι της διαφημιστικής. Αυτό δημιουργεί ένα πρόβλημα στο να μπορεί να απαντά στα ερωτήματα (ή και κριτική) της κοινότητας, κάτι που δεν είναι εύκολο αν δεν πρόκειται για στέλεχος των Multirama, ή κάποιον που έχει στενή επαφή.

Μετά από τις πρώτες συστάσεις και τα συγχαρητήρια για την πρωτοβουλία, έφτασαν τα πρώτα “δύσκολα” ερωτήματα από χρήστες του Twitter, τα οποία όμως δεν πήραν απάντηση. Έκτοτε ο λογαριασμός μένει χωρίς ενημέρωση.

Σιγουρα θα ανανεωθεί με νέες καταχωρήσεις, αλλά το ενδιαφέρον είναι το πως θα ανταποκρίνονται στις δύσκολες πλευρές του διαλόγου με τους καταναλωτές. Η μετάβαση από τη μετάδοση μονόδρομων μηνυμάτων σε ένα ουσιαστικό διάλογο με τους καταναλωτές, είναι πάρα πολύ δύσκολη και αυτοί που την ξεκινούν καταλαβαίνουν πολύ γρήγορα ότι τα Social Media δεν έχουν να κάνουν με τεχνολογίες.

Έχουν να κάνουν με ανθρώπους και διαχείριση σχέσεων.