paperplane

To Venturebeat αναφέρει ένα report που εξέδωσε η εταιρεία Dell σύμφωνα με το οποίο, μέσω του Twitter έχει κάνει μέχρι τώρα τζίρο πάνω από ένα εκατ. δολλάρια!

Εδω και πάνω από ένα χρόνο η Dell εγκαινίασε μια στρατηγική υιοθέτησης του Twitter προκειμένου να έχει στενότερη επαφή με το κοινό της. Αυτή τη στιγμή διαθέτει 19 διαφορετικούς λογαριασμούς στο Twitter, και ο καθένας στοχεύει σε μια διαφορετική κοινότητα ανθρώπων ή επιχειρησιακή λειτουργία. Αυτούς τους λογαριασμούς τους παρακολουθούν (followers) περισσότεροι από 7.000 άνθρωποι – αν και είναι πιθανό να υπάρχει ένα μικρό overlap μεταξύ τους.

Με δεδομένο ότι -σύμφωνα με το άρθρο- το 1 εκ. δολ. τζίρος προήλθε από alerts για πωλούμενα προϊόντα, ο λογαριασμός που ονομάζεται DellOutlet είναι αυτός που κυρίως ¨ευθύνεται” για αυτές τις πωλήσεις, έχοντας μάλιστα περισσότερους από 2.000 followers.

Παρόλα αυτά, δεν θα πρέπει να παραβλεφθεί η σημασία και ο ρόλος που παίζουν άλλοι λογαριασμοί που έχει η Dell εκεί. Υπάρχουν λογαριασμοί που κάνουν ποστήριξη πελετών, παρακολούθησης τι λέγεται για την εταιρεία και διαλόγου με το κοινό, κλπ. Αν για παράδειγμα κάνετε μια αναζήτηση για Dell στο Twitter, θα βρείτε μεταξύ άλλων και αυτό το μήνυμα από τον χρήστη Allenmireles που λέει:

“@tamar Ναι… υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί αντιπρόσωποι της Dell στο Twitter. Αν κάνεις ένα tweet που να περιέχει τη λέξη Dell, θα απαντήσουν αρκετά γρήγορα”

Εδώ το μήνυμα

Με αφορμή την παρουσία της Dell στο Twitter μπορούν να βγουν χρήσιμα συμπεράσματα για μια αποτελεσματική εταιρική στρατηγική εκεί.

Τμηματοποιήστε το κοινό σας. Η Dell έχει διαφορετικούς λογαριασμούς, ώστε ο κάθε πελάτης της να παρακολουθεί τα μηνύματα που έχουν ενδιαφέρουν για αυτόν, διαχωρίζοντας το μήνυμα από το θόρυβο.

Παρέχετε έγκαιρη πληροφόρηση. Η Dell έστελνε μηνύματα στους χρήστες για προσφορές ακριβώς τη στιγμή που ήταν διαθέσιμες. Όταν κάτι είναι “φρέσκο” οι άνθρωποι θέλουν να το ξέρουν άμεσα και να το δοκιμάσουν.

Κάνε κάτι που οι άνθρωποι θα θέλουν να μοιραστούν γιατί το βρίσκουν χρήσιμο. Η Dell δημιούργησε περιεχόμενο (μηνύματα) που είχαν σχέση με αυτά που ενδιέφεραν τους πελάτες της, και όχι απλά μηνύματα που “λιβάνιζαν” τη μάρκα τους. Έδιναν χρήσιμες συμβουλές και συμμετείχαν στο διάλογο απαντώντας σε όσα έλεγαν οι πελάτες.

Update: Μόλις είδα ότι σήμερα τα καταστήματα Public δημιούργησαν ένα λογαριασμό στο Twitter. Το Social Media Marketing αρχίζει να ενηλικιώνεται και στην Ελλάδα.