paperplane

Με τους Έλληνες χρήστες να έχουν ξεπεράσει πλέον το 1.000.000 (σύμφωνα με τα στοιχεία που δίνει η ίδια η υπηρεσία σαν διαφημιστική στόχευση στην Ελλάδα) και με αφιερώματα σε mainstream εκπομπές της ελληνικής τηλεόρασης, το Facebook ακολουθεί την ανοδική παγκόσμια πορεία του και στην Ελλάδα.

Μπορεί οι περισσότεροι από τους χρήστες του να το χρησιμοποιούν για να βρουν τους παλιούς τους συμμαθητές ή ίσως μια καινούργια σχέση, παρόλα αυτά είναι εκεί, το χρησιμοποιούν καθημερινά και σίγουρα μπαίνει σιγά αλλά σταθερά στην ατζέντα των περισσότερων marketing managers, αν κρίνουμε και από το πλήθος των ελληνικών διαφημίσεων που εμφανίζονται καθημερινά.

Ίσως λοιπόν ήρθε η ώρα για μια πιο στρατηγική παρουσία των επιχειρήσεων που θέλουν να δοκιμάσουν τα νέα μέσα και γι’ αυτό άρθρα σαν κι αυτό αποκτούν περισσότερη αξία, αφού συγκεντρώνουν το δεκάλογο των πραγμάτων που μια επιχείρηση πρέπει να κάνει για να προωθήσει τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της στο Facebook.

Μεταξύ άλλων θα ξεχώριζα σίγουρα τη χρήση του Facebook Connect για να ανταλλάξει κανείς πληροφορίες και περιεχόμενο με τα δικά του web sites, αλλά ακόμη πιο σημαντικό :

Ανθρώπινη παρουσία και εμπλοκή, αφού πάνω από όλα το Facebook είναι γεμάτο από ανθρώπους που έχουν συνηθίσει να μιλάνε και να τους απαντούν!

Εκτός από την πολύ προφανή περίπτωση χρήσης των social media σαν ένα επιπλέον εναλλακτικό κανάλι προώθησης των προϊόντων και των υπηρεσιών όπως αναδεικνύει η περίπτωση της Dell που μετρά σχεδόν $1 εκατομμύριο κέρδη από τη χρήση του twitter σαν μέσο ανακοίνωσης προσφορών μιας επιχείρησης, μια λιγότερη αναγνωρισμένη πηγή εσόδων είναι μείωση του κόστους υποστήριξης των πελατών ή των συνεργατών.

Όπως χαρακτηριστικά αναφέρει το πολύ ενδιαφέρον άρθρο των Financial Times (thanx Αχιλλέα) :

Other savings can be realised through the Web’s ability to reach many people at once.

“If you solve someone’s problem on the phone, nobody knows, if you solve that same problem in writing on a blog, it costs you no more, but thousands of people are satisfied. And then, if 100 people never call because they found the answer, you very, very quickly get to multimillion-dollar savings.”

Είναι κάτι που σίγουρα μπορεί να μετρηθεί τόσο σε πραγματικά χρήματα από τη μείωση κόστους, αλλά και στην βελτίωση της ποιότητας της εμπειρίας και σχέσης που έχει ο πελάτης από μια επιχείρηση, κάτι που αποδεδειγμένα οδηγεί σε νέες πωλήσεις και ενδυνάμωση του royalty.

Στις αρχές Δεκεμβρίου έκανα μια ομιλία στην Κύπρο για το 5ο συνέδριο Marketing του νησιού. Με κάλεσαν να μιλήσω για τη σχέση Social Media και marketing, μια θεματολογία που αποφάσιζαν να αγγίξουν για πρώτη φορά.

Στην παρουσίαση είχα 2 κεντρικούς άξονες:

• Τα Social Media σαν μια ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να έχουν ένα δικό τους κανάλι πληροφόρησης και επικοινωνίας με το κοινό τους
• Tα Social Media σαν μια ευκαιρία για τις εταιρείες να “εκχωρήσουν” τον έλεγχο ενός μέρους από τις επιχειρησιακές τους διαδικασίες στους πελάτες ή την αγορά τους.

Για το πρώτο, έχουμε γράψει αρκετές φορές και στο παρελθόν. Ο δεύτερος άξονας όμως συγκέντρωσε και το ενδιαφέρον του κοινού με ερωτήσεις και συζητήσεις στο τέλος του πάνελ.

Η ιδέα είναι ότι αρκετές επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο εκχωρούν ένα μέρος από τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες στους πελάτες τους, δίνοντας τελικά μεγαλύτερη αξία στα ίδια τα προϊόντα ή υπηρεσίες τους. Παραδείγματα για τα οποία έχουμε μιλήσει στο παρελθόν είναι η περίπτωση της Starbucks που ζητά από τους πελάτες της να “αναλάβουν το τμήμα έρευνας και ανάπτυξης” προτείνοντας νέες υπηρεσίες ή προϊόντα για τα καταστήματα, και ψηφίζοντας μετά για τις καλύτερες ιδέες.

Μια άλλη περίπτωση εκχώρησης του ελέγχου που έχει παρουσιαστεί πολλές φορές στο παρελθόν είναι αυτή της Doritos η οποία το 2007 ζήτησε για πρώτη φορά από τους πελάτες της να φτιάξουν αυτοί το διαφημιστικό της για το μεγάλο event του Super Bowl – τη σημαντικότερη στιγμή για τις διαφημιστικές εκστρατείες στις ΗΠΑ. Η ποσότητα (1.000 προτάσεις), αλλά και η ποιότητα των διαφημιστικών που προτάθηκαν ήταν τόσο μεγάλη, που η Doritos συνέχισε να επαναλαμβάνει το “πείραμα”. Σε 2 εβδομάδες λήγει η προθεσμία για το φετινό διαγωνισμό.

Το βασικότερο case study όμως από όσα παρουσίασα στην Κύπρο ήταν αυτό του iPhone. Παρόλο που στη αρχική του έκδοση ήταν (απλώς) ένα πολύ ωραίο κινητό τηλέφωνο, στην πορεία η Apple με μια σημαντική στρατηγική απόφαση κατάφερε να το μετεξελίξει σε μια πλατφόρμα προϊόντων.

Ανοίγοντας το Software Developers Kit (SDK) του λογισμικού για το iPhone πήρε μια σημαντική απόφαση που άλλαξε το χαρακτήρα της συσκευής. Το iPhone από ένα προϊόν της Apple, έγινε μια πλατφόρμα συνάντησης καταναλωτών και επιχειρηματιών από όλο τον κόσμο.

Κάθε προγραμματιστής σήμερα μπορεί να αναπτύξει μια εφαρμογή οποιουδήποτε είδους και να την κάνει διαθέσιμη μέσα από το Tunes ή το Applications Store. Μπορεί να επιλέξει αν την εφαρμοή του μπορούν να την κατεβάσουν στο iPhone οι καταναλωτές δωρεάν ή επι πληρωμή, οπότε η Apple του κρατά ένα μέρος των εσόδων.

Ξαφνικά, η Apple παύει να ασχολείται με την έρευνα και ανάπτυξη νέων εφαρμογών για το κινητό της προκειμένου να το κρατήσει ανταγωνιστικό. Το αναλαμβάνουν αυτό οι χιλιάδες developers από όλο τον κόσμο, ενώ και αυτοί ωφελούνται αποκτώντας ένα παγκόσμιο δίκτυο διανομής – αυτό των πελατών του iPhone.

Με λίγα λόγια, το iPhone γίνεται ένα marketplace – μέχρι στιγμής υπάρχουν διαθέσιμες πάνω από 10.000 εφαρμογές κάθε είδους. Από ενημέρωση και εφαρμογές γραφείου, μέχρι παιχνίδια, προσωπική βελτίωση, ακόμη και εργαλεία για μαστορέματα!

Talk about win – win…

Το corporate blog της BOEING ξεκίνησε πριν από 4 χρόνια από τον VP Μάρκετινγκ της εταιρείας Randy Baseler, για να πάρει τη σκυτάλη στη συνέχεια ο Randy Tinseth – έτσι δεν χρειάστηκε να αλλάξει και όνομα το Randy’s Journal

Με μέσο όρο τα 7 blog posts ανά μήνα και ένα αριθμό σχολίων που φτάνουν και τα 20 κάποιες φορές, o Randy μιλάει σχεδόν για όλα:

• για τα νέα αεροπλάνα της εταιρείας, καθώς αυτά σχεδιάζονται, κατασκευάζονται και δοκιμάζονται,
• για τις καθυστερήσεις στις παραδόσεις των παραγγελιών τους και τα μέτρα που παίρνουν,
• για τα οικονομικά τους αποτελέσματα, τις αγορές αλλά και τον ανταγωνισμό,
• για τις απεργίες των εργαζομένων και τις θέσεις των δύο πλευρών,
• ενώ παράλληλα υποδεικνύει αξιόλογα άρθρα από το εταιρικό web site της BOEING

Τις περισσότερες φορές τα posts συνοδεύονται από φωτογραφίες και video, ενώ δε διστάζουν να δοκιμάσουν και το audio podcasting.

Τα σχόλια είναι ενεργοποιημένα στο blog, ΧΩΡΙΣ ΟΜΩΣ να υπάρχει συμμετοχή του Randy εκεί, απαντώντας και συνεχίζοντας τη συζήτηση, ενώ στη σχετική disclaimer σελίδα καθορίζεται με σαφήνεια ο σκοπός του blog και η διαδικασία λειτουργίας του.

Ακόμη και αν το blog της BOEING δεν προωθεί σημαντικά το διάλογο με την εταιρεία, σίγουρα έχει ανθρώπινο πρόσωπο, μιλάει με ενδιαφέροντα τρόπο για τα θέματα που την απασχολούν, ανοίγει ένα παράθυρο στα εσωτερικά της εταιρείας και σίγουρα λειτουργεί συμπληρωματικά του επίσημου web site της. Η συγκέντρωση 1.000.000 επισκεπτών στα 3 χρόνια λειτουργίας του νομίζω είναι ενδεικτικό της δυναμικής του και της αξίας του.