Μετά από ένα χρόνο δοκιμαστικών ελέγχων, ο όμιλος Sears Holdings Corporation (SHC) άρχισε στις 8 Μαΐου, την επίσημη λειτουργία δύο web sites θέλοντας να καλλιεργήσει ένα online community για τους πελάτες του. Τα δύο customer communities, από δύο από τις μεγαλύτερες αλυσίδες καταστημάτων λιανεμπορίου στην Αμερική, Sears και Kmart, έχουν ως στόχο να προσελκύσουν την προσοχή του κοινού, πελατών των δύο εταιρειών και μη, και να δημιουργήσουν μια πιο στενή σχέση μαζί τους.
Μέσω των δύο web sites MyKmart και MySears, οι επισκέπτες θα μπορούν, όχι μόνο να πραγματοποιούν τις αγορές τους, αλλά και να βαθμολογούν προϊόντα, να συνομιλούν μ’ άλλους επισκέπτες, και να δίνουν την γνώμη τους, τις ιδέες και προτάσεις τους για διάφορα θέματα που απασχολούν τις δύο εταιρείες μέσω blogs. Η σκέψη πίσω από τ’ όλο εγχείρημα ήταν ότι αν δώσεις την ευκαιρία στο κοινό να δημιουργήσει ένα τέτοιο community, κάποια στιγμή θα γίνουν τακτικοί πελάτες. Μετά από ένα χρόνο δοκιμαστικών η σκέψη έχει αποδειχθεί σωστή.
Στην αρχή των δοκιμαστικών ελέγχων οι άνθρωποι του SHC ήταν αρκετά επιφυλακτικοί. Όπως δηλώνει ο υπεύθυνος των web sites, Rob Harles, στην αρχή τα customer communities στόχευαν να προσεγγίσουν την ομάδα πελατών που είχε την μεγαλύτερη εμπειρία με το Sears και Kmart, δηλαδή μητέρες μεγάλες ηλικίες που ασχολούνταν με οικιακά. Τους τελευταίους μήνες όμως, κι άλλες ομάδες πελατών άρχισαν να δοκιμάζουν τα web sites και να ψάχνουν πληροφορίες για διάφορα προϊόντα.
Τα δύο web sites έχουν πολλά κοινά και δοκιμασμένα στοιχεία μ’ άλλα online communities και social networks. Θα έχει όμως μεγάλο ενδιαφέρον να δούμε πως αυτές οι ομάδες πελατών, πιστές στον παραδοσιακό τρόπο αγορών θα αλλάξουν τις αγοραστικές τους συνήθειες μέσω αυτών των networks, αν και η δοκιμαστική περίοδος έχει δείξει ότι μπορούν να αλλάξουν τις συνήθειές τους και να προσαρμοστούν με το συνεχώς μεταβαλλόμενο web.
Ένα μεγάλο ερώτημα στο χώρο του social media marketing είναι το γιατί τα μεγάλα brands δυσκολεύονται τόσο πολύ ν’ αξιοποιήσουν τις καινούργιες ευκαιρίες που τους προσφέρουν τα social media.
Η IBM μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες παγκοσμίως έχει δείξει το αντίθετο όντας πρωτοπόρος στο χώρο, κάτι που σε μεγάλο βαθμό οφείλεται στον Πρόεδρο της εταιρείας, Sam Palmisano που ο ίδιος ασχολείται με τα social media, γράφοντας και το δικό του blog. Ο ίδιος όπως και πολλοί στην IBM, έχουν καταλάβει ότι το Internet έχει αλλάξει τον τρόπο που δουλεύουν οι επιχειρήσεις και πως σ’ αυτό το παγκόσμιο περιβάλλον πρέπει να ξεπεραστούν τα ενδοεταιρικά στεγανά, δίνοντας στους εργαζομένους τη δύναμη να εκφράσουν τις απόψεις τους και να συμμετέχουν στις αποφάσεις.
Η εταιρεία άρχισε από το 2001 να πειραματίζεται με το Internet και το social computing, και να δίνει την ευκαιρία στους εργαζομένους να συμμετέχουν στο σχηματισμό αποφάσεων, με τα Jams, online συντονισμένες συζητήσεις μεταξύ υπαλλήλων. Αργότερα, προμηθευτές και πελάτες άρχισαν να συμμετέχουν στα Jams, βοηθώντας κι αυτοί στην δημιουργία καινοτόμων λύσεων και ενισχύοντας την συνεργασία. Η στρατηγική της εταιρείας είναι να δημιουργήσει καινοτομίες μέσω αυτής της συμμετοχής αλλά και να ενισχύσει τις σχέσεις της με τους εργαζομένους.
Όλη αυτή η προσπάθεια της IBM έχει ονομαστεί “Greater IBM Connection”, και τα εργαλεία τα οποία χρησιμοποιεί είναι social networks, podcasting, social bookmarking, wikis, και blogs. Ίσως το σημαντικότερο απ’ αυτά τα εργαλεία που χρησιμοποιεί η εταιρεία είναι τα blogs. Η IBM δεν έχει μόνο ένα εταιρικό blog, αλλά ένα δίκτυο από blogs. Η εταιρεία άφησε τους υπαλλήλους της να δημιουργήσουν οι ίδιοι blog και να γράψουν για τις εμπειρίες τους, για τα project στα οποία συμμετέχουν, και για οτιδήποτε άλλο θέλουν.
Μ’ αυτό τον τρόπο η εταιρεία εκμεταλλεύεται τις γνώσεις και την ευφυΐα των υπαλλήλων της, πολλοί από τους οποίους ειδικοί της αγοράς, παρουσιάζοντας στους πελάτες της πως λειτουργεί η IBM. Έτσι η εταιρεία αναδεικνύει τους ανθρώπους πίσω από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, και οι πελάτες έχουν την ευκαιρία να αναπτύξουν διαλόγους με υπαλλήλους της ΙΒΜ.
Ανεβάσαμε το 3ο white paper με τα βασικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζει κάποιος που θέλει να αξιοποιήσει το Facebook σαν χώρο προώθησης αλλά και επικοινωνίας.
![Reblog this post [with Zemanta]](http://1-ps.googleusercontent.com/h/www.gstatic.com/psa/static/1.gif)
