paperplane

Μετά από ένα χρόνο δοκιμαστικών ελέγχων, ο όμιλος Sears Holdings Corporation (SHC) άρχισε στις 8 Μαΐου, την επίσημη λειτουργία δύο web sites θέλοντας να καλλιεργήσει ένα online community για τους πελάτες του.  Τα δύο customer communities, από δύο από τις μεγαλύτερες αλυσίδες καταστημάτων λιανεμπορίου στην Αμερική, Sears και Kmart, έχουν ως στόχο να προσελκύσουν την προσοχή του κοινού, πελατών των δύο εταιρειών και μη, και να δημιουργήσουν μια πιο στενή σχέση μαζί τους.

Μέσω των δύο web sites MyKmart και MySears, οι επισκέπτες θα μπορούν, όχι μόνο να πραγματοποιούν τις αγορές τους, αλλά και να βαθμολογούν προϊόντα, να συνομιλούν μ’ άλλους επισκέπτες, και να δίνουν την γνώμη τους, τις ιδέες και προτάσεις τους για διάφορα θέματα που απασχολούν τις δύο εταιρείες μέσω blogs. Η σκέψη πίσω από τ’ όλο εγχείρημα ήταν ότι αν δώσεις την ευκαιρία στο κοινό να δημιουργήσει ένα τέτοιο community, κάποια στιγμή θα γίνουν τακτικοί πελάτες. Μετά από ένα χρόνο δοκιμαστικών η σκέψη έχει αποδειχθεί σωστή.

Στην αρχή των δοκιμαστικών ελέγχων οι άνθρωποι του SHC ήταν αρκετά επιφυλακτικοί. Όπως δηλώνει ο υπεύθυνος των web sites, Rob Harles, στην αρχή τα customer communities στόχευαν να προσεγγίσουν την ομάδα πελατών που είχε την μεγαλύτερη εμπειρία με το Sears και Kmart, δηλαδή μητέρες μεγάλες ηλικίες που ασχολούνταν με οικιακά.  Τους τελευταίους μήνες όμως, κι άλλες ομάδες πελατών άρχισαν να δοκιμάζουν τα web sites και να ψάχνουν πληροφορίες για διάφορα προϊόντα.

Τα δύο web sites έχουν πολλά κοινά και δοκιμασμένα στοιχεία μ’ άλλα online
communities και social networks.  Θα έχει όμως μεγάλο ενδιαφέρον να δούμε πως αυτές οι ομάδες πελατών, πιστές στον παραδοσιακό τρόπο αγορών θα αλλάξουν τις αγοραστικές τους συνήθειες μέσω αυτών των networks, αν και η δοκιμαστική περίοδος έχει δείξει ότι μπορούν να αλλάξουν τις συνήθειές τους και να προσαρμοστούν με το συνεχώς μεταβαλλόμενο web.

Related articles by Zemanta

• Sears and Kmart Try the Social Media ‘My’ (marketingvox.com)
• Using Social Networking Websites to Promote Your Online Website (nmpnetwork.com)