Virgin America – Εξυπηρέτηση Πελατών και Social Media
Στα πλαίσια του Forrester Customer Experience Forum 2009 –‘The Customer Experience Journey: Keeping Momentum In A Downturn’, ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Virgin America μίλησε για το πως η εταιρεία αντιλαμβάνεται την εξυπηρέτηση πελατών εν μέσω της οικονομικής κρίσης. Όπως ο ίδιος δήλωσε τα social media παίζουν πολύ σημαντικό ρόλο στην προβολή της εταιρείας και στην εξυπηρέτηση πελατών, η οποία κάνει χρήση του Facebook και του Twitter αντί να διαθέτει τεράστια ποσά σε διαφημιστικές εταιρείες. Ο Cush ισχυρίζεται ότι το διαφημιστικό budget της εταιρείας είναι λιγότερο από 10% του αντίστοιχου budget που είχε ως αντιπρόεδρος Πωλήσεων στην American Airlines.
Η παρουσία της Virgin America στα social media έχει βοηθήσει την εταιρεία και στην διαχείριση των πελατών, και στην βελτίωση της εξυπηρέτησής τους και των προβλημάτων που προκύπτουν.
Ο Cush έδωσε μια ολιγόλεπτη συνέντευξη για την σχέση της εταιρείας του social media με τα και την εξυπηρέτηση πελατών. Αξίζει να την δείτε για να πάρετε λίγες ιδέες για το πώς έχει καταφέρει η Virgin America να προσφέρει υποδειγματική εξυπηρέτηση πελατών, και να προβάλλεται με χαμηλό κόστος.
