paperplane

Η μεγάλη αλυσίδα ηλεκτρονικών ειδών Best Buy παρουσίασε στα μέσα Ιουλίου μια καινούργια υπηρεσία υποστήριξης των πελατών της, το Twelpforce.

Μέσω του Twelpforce, η εταιρεία ενθαρρύνει τους υπαλλήλους της να χειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών και τις προωθητικές ενέργειες της Best Buy, ακόμα και να μιλάνε για τις καινούργιες διαφημίσεις της εταιρείας. Όλα αυτά βέβαια χωρίς να αναφέρουν το website της εταιρείας αλλά μόνο το URL του καινούργιου προφίλ της.

Οι υπάλληλοι της εταιρείας μπορούν να χρησιμοποιήσουν το εταιρικό ή το Twitter ID τους για να γραφτούν στην υπηρεσία και για να φαίνονται τα tweets τους σε ένα συνεχόμενο stream στην σελίδα του Τwelpforce-Best Buy Connect.

Μετά την εγγραφή, οι υπάλληλοι που twit-αρουν θα μπορούν να στέλνουν μηνύματα από τον λογαριασμό της εταιρείας @Twelpforce, και προσθέτοντας το hash-tag #twelpforce, τα μηνύματά τους θα εμφανιστούν με το όνομα τους στο Twitter.
Η εταιρεία έχει συνθέσει έναν οδηγό για τους υπαλλήλους που ενδιαφέρονται να κάνουν χρήση της καινούργιας υπηρεσίας.  Το ‘Tips & Expectations’ αν και απευθύνεται στους υπαλλήλους της εταιρείας, είναι ανοιχτό για διάβασμα από το κοινό.  Για να πάρουμε μια γεύση των σκοπών της εταιρείας και πως θα καταφέρει να αναπτύξει τις σχέσεις της με τους πελάτες μέσω της νέας αυτής υπηρεσίας.

“The promise we’re making starting in July is that you’ll know all that we know as fast as we know it. That’s an enormous promise. That means that customers will be able to ask us about the decisions they’re trying to make, the products they’re using, and look for the customer support that only we can give. And with Twitter, we can do that fast, with lots of opinions so they can make a decision after weighing all the input. It also lets others learn from it as they see our conversations unfold.”

“When you start, remember that the tone is important Above all, the tone of the conversation has to be authentic and honest. Be conversational. Be yourself. Show respect. Expect respect. The goal is to help. If you don’t know the answer tell them you’ll find out. Then find out and let them know.”

Σύμφωνα με την εταιρεία το Twelpforce το έχουν χρησιμοποιήσει πάνω από 700 υπάλληλοι και το νούμερο όλο και αυξάνεται!

Related articles by Zemanta

• Best Buy Goes All Twitter Crazy With @Twelpforce (techcrunch.com)

Το ότι τα MME αγαπάνε το Twitter έχει φανεί φέτος με την δημοσιότητα που έχουν δώσει στην micro-blogging υπηρεσία.
Πιο συγκεκριμένα αν το Twitter χρειαζόταν να πληρώσει για όλη την δημοσιότητα που έχει λάβει θα ξόδευε σε 30 μέρες γύρω στα $50 εκ., όσα δηλαδή έχουν επενδυθεί για την εταιρεία από το 2006 που ιδρύθηκε!!  Έτσι δηλώνει η VMS, εταιρεία που παρακολουθεί και ερευνά τις δημοσιογραφικές καλύψεις σε τηλεόραση, ραδιόφωνο, εφημερίδες, και στο Internet.
Σύμφωνα με το AdAge που αποκόμισε περισσότερες πληροφορίες από την εταιρεία, η δωρεάν δημοσιότητα που έχει λάβει το Twitter τον τελευταίο μήνα ανέρχεται στα $48 εκ.  Όπως επισημαίνει το AdAge αυτό είναι το μίσο ποσό απ’ αυτά που θέλει να δαπανήσει η Microsoft για ενέργειες μάρκετινγκ για το Bing.
Στο Internet το Twitter είχε 2,73 δις. impressions, ενώ η τηλεόραση συνείσφερε το 57% της αξίας του PR, οι εφημερίδες το 37%, και τα περιοδικά το 5%, σύμφωνα με την VMS.  Βέβαια, όπως δηλώνει κι ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, η κάλυψη του «φαινομένου» Twitter, μάλλον είναι πολύ μεγαλύτερη μιας και η εταιρεία δεν έχει συμπεριλάβει στις μετρήσεις τις την δημοσιότητα που έχει λάβει το Twitter εκτός Αμερικής κι από μικρές τοπικές εφημερίδες της Αμερικής.
Εκπρόσωποι της VMS δηλώνουν ότι δεν περίμεναν τα αποτελέσματα να δείξουν τόσο υψηλή δημοσιότητα.  Ακόμα περισσότερο τους εξέπληξε το ότι σε σύγκριση με την κάλυψη της Google- το πιο δημοφιλές brand στο Internet- η δημοτικότητα του Twitter την έχει ξεπεράσει.
Άραγε θα συνεχίσει το Twitter να λαμβάνει τόσο μεγάλη δημοσιότητα ώστε να φτάσει τα 1 δις. μέλη, που είναι κι ο στόχος της εταιρείας;

Related articles by Zemanta

• Media Loves Twitter This Much: $48 Million A Month (At Least) (techcrunch.com)

Μήνας δημοσίευσης των αποτελεσμάτων διαφόρων ερευνών φαίνεται να είναι ο Ιούλιος.  Την προηγούμενη εβδομάδα δημοσιεύτηκε η ετήσια παγκόσμια έρευνα της Nielsen που πραγματοποιήθηκε σε δείγμα 25,000 καταναλωτών από 50 χώρες στο internet.
Η έρευνα εξέτασε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στους διαφημιστές και στα brands.  Κάποια από τα αποτελέσματα που αξίζουν να σημειωθούν:
•    90% των καταναλωτών εμπιστεύεται τις συστάσεις γνωστών τους.
•    70% των καταναλωτών εμπιστεύεται τις γνώμες άλλων καταναλωτών στο Internet
•    70% των καταναλωτών εμπιστεύεται τα web sites των brands.
Η αύξηση των χρηστών που παράγουν περιεχόμενο για το Internet έχει δημιουργήσει ένα καινούργιο μέσο με τo οποίο μπορούν οι καταναλωτές να αξιολογούν τα brands, τα προϊόντα, και υπηρεσίες, για οτιδήποτε τους ενδιαφέρει.  Όπως γράφει και η έκθεση της έρευνας:

The explosion in consumer-generated media (CGM) over the last couple of years…means consumers’ reliance on word of mouth in the decision-making process, either from people they know or online consumers they don’t, has increased significantly.

Αυτή η αύξηση των χρηστών που παράγουν έχει επιφέρει θετικά αποτελέσματα στους διαφημιστές σύμφωνα με την έρευνα της Nielsen. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδείξαν αλλαγές στην εμπιστοσύνη του κοινού προς τις διαφημίσεις σε σχέση με αυτά του 2007.  Πιο συγκεκριμένα το 2009 φαίνεται να έχει αυξηθεί  η εμπιστοσύνη για τις διαφημίσεις σ’ όλα τα μέσα εκτός από τις εφημερίδες.
Σύμφωνα με την Nielsen το CGM (consumer generated media) έχει υποχρεώσει τους διαφημιστές να παρουσιάζουν πιο αληθινά και πιστευτά μηνύματα βασισμένα στην εμπειρία που θέλει να ζήσει ο καταναλωτής κι όχι στα υψηλά ιδανικά που ήθελαν να παρουσιάζουν οι ίδιοι.
Αυτό που πρέπει να καταλάβουν οι διαφημιστές και οι marketers, και μας το υπογραμμίζει και αυτή η έρευνα είναι ότι οι εταιρείες δεν έχουν την ίδια δύναμη όπως παλιά να κατευθύνουν το κοινό.  Δεν είναι μόνοι τους πια μιας και το κοινό έχει δύναμη να διαμορφώσει την εικόνα μιας εταιρείας ή ενός brand, αφού όπως δείχνει κι αυτή η έρευνα αλλά κι άλλες πιο πριν: ‘ “strangers” opinions posted online offer as much trust to the consumer as the company website’.

Ο Ιούνιος ήταν καλός μήνας για το Facebook!  To δημοφιλέστερο social network είχε δύο μεγάλες επιτυχίες αυτό τον μήνα, μια εκ τον οποίων, να καταφέρει να μεγαλώσει το κενό το χωρίζει από το MySpace, το οποίο ξεπέρασε τον Μάϊο.

Πιο συγκεκριμένα στην Αμερική, τον Ιούνιο το Facebook έφτασε τους 77 εκ. μοναδικούς επισκέπτες, από τους 70,28 εκ. τον Μαϊο, ενώ αντίστοιχα το MySpace από τους 70,25 εκ. των Μαϊο έπεσε τον Ιούνιο στους 68,4 εκ. μοναδικούς επισκέπτες.  Το Facebook φαίνεται ν’ αναπτύσσεται σταθερά στην Αμερική και παγκοσμίως, σε σύγκριση με το MySpace, που δείχνει να έχει μείνει στάσιμο.

Επίσης, τον Ιούνιο η Nielsen Online στην έκθεση της για την έρευνα που πραγματοποίησε με θέμα την χρήση του Internet, παρουσίασε το Facebook ως το web site του οποίου οι χρήστες περνάνε τον περισσότερο χρόνο κατά μέσο όρο, ανάμεσα στα 10 μεγαλύτερα web brands.  Σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας οι επισκέπτες του Facebook περνάνε κατά μέσο όρο, 4 ώρες και 39 λεπτά μηνιαίως στο web site!  Μεγάλη επιτυχία σ’ ένα χώρο που ο απώτερος σκοπός είναι να τραβήξουν την προσοχή των χρηστών, τα pageviews δεν ενδιαφέρουν πλέον, και οι marketers έχουν επικεντρώσει την προσοχή τους στον χρόνο που περνάνε οι χρήστες στo web site.

Το real-time search, δηλαδή η αναζήτηση αποτελεσμάτων για το τι συμβαίνει σε μια δεδομένη στιγμή,  αποτελεί ένα από τα πιο καυτά θέματα στο τομέα του search.
Έχει ενδιαφέρον να καταλάβουμε τι κάνει τον κόσμο να στρέφεται τόσο πολύ στο real-time search.  Όπως γράφει ο Schonfeld, του TechCrunch, την καλύτερη απάντηση την έχει λάβει από τον Edo Segal, ο οποίος πούλησε την real-time search εταιρεία του, Relegence, στην AOL.  «Το real-time ικανοποιεί την ανάγκη του ανθρώπου να έχει συνείδηση των όσων γίνονται γύρω του και γενικότερα στον υπόλοιπο κόσμο, ενώ το απλό search μας θυμίζει πράγματα του παρελθόντος.  Γι αυτό και το real-time είναι τώρα τόσο ισχυρό.  Ο άνθρωπος έχει επαφή με την πραγματικότητα, όπως αυτή εκτυλίσσεται.»
Το Twitter, είναι ίσως το σημαντικότερο real-time εργαλείο αυτή τη στιγμή, κι αυτό φάνηκε κατά την εξέγερση στο Ιράν που ξεπέρασε ακόμα και το CNN.  To Facebook όπως σας έχουμε ενημερώσει κάνει κι αυτό τις δικές του προσπάθειες να λανσάρει ένα παρόμοιο τρόπο αναζήτησης με συνεχή ροή αποτελεσμάτων για διάφορα γεγονότα, έτσι όπως καταγράφονται από «φίλους» σας, ή άτομα που έχουν δημόσιο προφίλ.  Ενώ από την μεριά της η Google νιώθει να απειλείται σ’ ένα βαθμό και είναι έτοιμη να εισέλθει στον ανταγωνισμό.
Δεν είναι όμως μόνο αυτές οι τρείς που ασχολούνται με το θέμα, αφού σχεδόν κάθε βδομάδα καινούργιες εταιρείες ξεπετάγονται προσφέροντας κάτι καινούργιο στο real-time search.  Κάποιες απ’ αυτές: Collecta, OneRiot, Scoopler, Topsy, Almost.at, Tweetmeme, Crowdeye, Omgili.  Κάθε εταιρεία, με τον δικό της τρόπο προσπαθεί να εντάξει το real-time search σε κάθε ροή πληροφοριών που υπάρχει στο Internet: Twitter, Facebook feeds, Digg submissions, comments σε blogs, RSS feeds, φωτογραφίες στο Flickr, YouTube videos, και σ’ άλλα πολλά.
Οι περισσότερες απ’ αυτές τις μηχανές αναζήτησης real-time εμφανίζουν τα αποτελέσματα χρονολογικά, και οι λίστες ανανεώνονται όταν έρχονται καινούργια αποτελέσματα.  Έτσι δουλεύει και το Twitter.  Tο πρόβλημα όμως είναι ότι με τόσα αποτελέσματα που εμφανίζονται οδηγούν πολλές φορές σε υπερπληροφόρηση και παραπληροφόρηση.
Αν και καυτό θέμα, το real-time search, χρειάζεται κάποια βελτίωση και σίγουρα το φιλτράρισμα των αποτελεσμάτων και την κατάταξή τους χρονολογικά και σύμφωνα με την βασιμότητα και αξιοπιστία της πηγής, όπως λέει και ο Schonfeld.

Όπως είναι γνωστό οι μεγάλες και ακριβές μάρκες πολυτελείας, αν και τις επιθυμούν πολλοί, απευθύνονται σε περιορισμένο κοινό. Άλλωστε οι μάρκες πολυτελείας ξεχωρίζουν γι ακριβώς αυτό τον λόγο, την πολυτέλεια, και γι αυτό και απευθύνονται σε λίγο κόσμο, και συγκεκριμένα στο κοινό που μπορεί να τις αντέξει οικονομικά. Γι αυτό το λόγο και οι περισσότερες απ’ αυτές έχουν αποφύγει να ασχοληθούν με τα social media.

Έτσι γεννιέται το ερώτημα αν χρειάζονται κι αν πρέπει αυτές οι μάρκες , να κάνουν τον κόσμο, να μιλάει γι αυτές στο Internet?

Σύμφωνα πάντως με έρευνα του eMarketer που πραγματοποιήθηκε το 2007, φαίνεται ότι το «πλούσιο» κοινό βρίσκεται στο Internet κι ότι ο πληθυσμός τους με τα χρόνια όλο και θ’ αυξάνεται. Έτσι οι μάρκες που απευθύνονται σ’ αυτό το κοινό θα έπρεπε να τους ακολουθούν στα μέσα που χρησιμοποιούν περισσότερο.

Οι μεγάλες αυτές φίρμες όμως είναι διστακτικές. Η αλήθεια είναι ότι δεν είναι σίγουρο κατά πόσο μια τέτοια ενέργεια θα ωφελήσει τις πολυτελείς μάρκες. Κι αυτό γιατί αυτές οι μάρκες δεν θέλουν να τσαλακώσουν την εικόνα που έχουν δημιουργήσει και την αποκλειστικότητα που προσφέρουν.

Το σίγουρο είναι ότι για να δημιουργήσει μια τέτοια μάρκα δυνατή παρουσία στα social media θα πρέπει να διασφαλίσει την εικόνα της, με το να διαμορφώσει και να τηρήσει κάποια συγκεκριμένη πολιτική.

Αν και στα social media οι εταιρείες επικοινωνούν με όλους όσους τους προσεγγίζουν, οι μάρκες πολυτελείας, θα πρέπει να περιορίζουν, μέχρι ένα βαθμό, το κοινό με το οποίο επικοινωνούν ώστε να μην αλλάξουν και χαλάσουν την εικόνα τους.

Τα παραδείγματα άλλων μεγάλων πολυτελών μαρκών που έχουν στρώσει το έδαφος ίσως βοηθήσουν κι άλλες τέτοιες απόπειρες από μάρκες του χώρου. Από τις πρώτες εταιρείες που πήραν το 2007 την μεγάλη απόφαση και έκαναν χρήση των social media είναι η Louis Vuitton, και Cartier. Οι δύο πρωτοπόροι του χώρου, η Louis Vuitton με ανανεωμένο web site με διάφορα interactive στοιχεία όπως blogs, και videos, και η Cartier με σελίδα στο MySpace, μέσω των social media ενίσχυσαν την εικόνα τους και μαζέψανε περισσότερους θαυμαστές.

Πιο πρόσφατα παραδείγματα πολυτελών φιρμών που αξιοποίησαν τα social media είναι αυτά της Gucci, και της Mercedes-Benz.

Η πρώτη έχτισε την παρουσία της στο Facebook με την δημιουργία μιας σελίδας για τους θαυμαστές της, ξεπερνώντας τους 400,000 θαυμαστές. Η εταιρεία ανανεώνει συνέχεια την σελίδα της με καινούργιο περιεχόμενο όπως φωτογραφίες, βίντεο, κρατώντας έτσι ζωντανό το ενδιαφέρον των θαυμαστών της. Αξίζει να σημειωθεί ότι κάθε φορά που ανανεώνει η Gucci την σελίδα της, λαμβάνει πάνω από 200 σχόλια ή ‘likes’. Με την δημιουργία αυτής της σελίδας η εταιρεία έχει χτίσει ένα μεγάλο κοινό θαυμαστών, που αν και πολλοί απ’ αυτούς δεν έχουν την δυνατότητα ν’ αγοράσουν τα προϊόντα της, τα ποθούν. Ο πόθος για πολυτελή προϊόντα άλλωστε είναι εξίσου σημαντικός στην εικόνα μιας τέτοιας εταιρείας.

Από την άλλη η Mercedes Benz έχει δημιουργήσει ένα πιο κλειστό κύκλωμα, ένα κλειστό social network, που απευθύνεται σε πρώην, νυν, και πιθανούς πελάτες της εταιρείας. Στο GenerationBenz.com γίνεσαι μέλος μόνο αν λάβεις πρόσκληση. Στο network οι πελάτες της Mercedes Benz σχολιάζουν και δίνουν το δικό τους πόρισμα για τα αμάξια της εταιρείας, αλλά παρέχουν και συμβουλές στους νέος οδηγούς της εταιρείας. Με το GenerationBenz.com η εταιρεία στοχεύει ακριβώς στο κοινό που την ενδιαφέρει και τους προσελκύει μη φοβούμενη την αλλοίωση της εικόνας της. Αν και η δημιουργία social network είναι ένα αρκετά ακριβό εγχείρημα, το αντάλλαγμα, η αφοσίωση του πελάτη αποτελεί ένα αρκετά σοβαρό κίνητρο.

Όπως σας είχαμε πει και πριν από λίγες μέρες θα συνεχίζαμε την αναφορά μας στις μη κυβερνητικές οργανώσεις που έχουν επωφεληθεί από την χρήση των social media.

Θα σας παρουσιάσουμε σήμερα την social media στρατηγική που εφάρμοσαν η WWF και η Oxfam America και τα κέρδη που απέσπασαν.  Ελπίζουμε να σας βοηθήσουν.

WWF

Τα social media έχουν στηρίξει πολύ τους σκοπούς της μεγαλύτερης περιβαλλοντικής οργάνωσης παγκοσμίως.  H social media manager της WWF δηλώνει ότι: «Αυτά τα εργαλεία μας έχουν δώσει πολύ μεγαλύτερη δυνατότητα, σε σύγκριση με το παρελθόν, στο να τραβήξουμε την προσοχή των υποστηρικτών μας αλλά και να προσεγγίσουμε ένα καινούργια ακροατήριο,.»

Χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως Facebook, YouTube, και Twitter για να προωθηθεί η οργάνωση και οι διαφορετικές εκστρατείες της, η οργάνωση έχει αυξήσει την εμπλοκή των υποστηρικτών κι έχει αναπτύξει μια πιο στενή σχέση μαζί τους.  Αυτό το έχει καταφέρει με το να ενημερώνει το status της στο Facebook  κατά την διάρκεια των εκστρατειών τους, δίνοντας πληροφορίες για την προστασία και διατήρηση του φυσικού περιβάλλοντος, και επικοινωνώντας απ’ ευθείας με τους υποστηρικτές της.

«Τα social media μας επιτρέπουν να ανοίξουμε διάλογους με διαφορετικούς ανθρώπους συγχρόνως και να απαντάμε στα θέματα που τους ενδιαφέρουν,» υποστηρίζει η υπεύθυνη social networking.   Ένα παράδειγμα του πώς η οργάνωση αξιοποιεί τον διάλογο με το κοινό της, είναι η εκστρατεία που πραγματοποιήσε η WWF μετά από ψηφοφορία που διενεργήθηκε μεταξύ των υποστηρικτών της για το αγαπημένο τους θαλάσσιο ζώο .  H εκστρατεία είχε ως στόχο να εμπλέξει το κοινό στις δραστηριότητες της, αλλά και να τους εκπαιδεύσει για το αγαπημένο τους θαλάσσιο ζώο, που σύμφωνα με την ψηφοφορία ήταν το δελφίνι.

«Με το να επιμορφώνουμε τον κόσμο για αυτά που τους ενδιαφέρουν και τους τρόπους με τους οποίους μπορούν κι αυτοί να συμβάλουν στην συντήρησει του φυσικού περιβάλλοντος, μπορούμε να λάβουμε μεγαλύτερη υποστήριξη για την ίδια οργάνωση και τους σκοπούς μας,» δηλώνει η υπεύθυνη social networking. «Χρειαζόμαστε μέλη και υποστήριξη για να καταφέρουμε τους στόχους μας, και τα social media μας βοηθάνε στο να στραφούμε σε νέα μέλη κι ένα ευρύ κοινό.»

Η ανταπόκριση στις προσπάθειες που καταβάλει η WWF στα social media είναι μεγαλύτερη απ’ ότι περίμενε, με το νούμερο των υποστηρικτών τους και ‘followers’ στο Twitter, να έχει φτάσει το διπλάσιο απ’ αυτό που περιμένανε.  Ενώ τα status updates, τ’ οποία η οργάνωση ανανεώνει συχνά έχουν αυξήσει την επισκεψημότητα στο web site της.

Η WWF προσφέρει στο κοινό που την παρακολουθεί διαφόρων ειδών υλικό και τρόπους ώστε να τους προσελκύσουν και να τους εμπλέξουν στο έργο τους, όπως μέσω δικτύων υπεράσπιση, με δωρεές, μέσω RSS feeds, με το να καταχωρούν banners σε social media, να βλέπουν βίντεο και φωτογραφίες από την οργάνωση, και να συμμετέχουν σε συζητήσεις.

Η ενασχόληση με τα social media έχει γίνει τώρα καθημερινή υπόθεση για την WWF, η οποία έχει καταφέρει να τραβήξει περισσότερους υποστηρικτές αλλά και να δημιουργήσει ένα μεγάλο δίκτυο ανθρώπων που πιστεύουν στο έργο της.

Oxfam America

Η Oxfam America, μέλος της Oxfam International, που έχει ως σκοπό την καταπολέμηση της φτώχειας, της πείνας, και της κοινωνικής ανισότητας, έχει κι αυτή μια ηχηρή παρουσία στα social media, έχοντας λογαριασμούς σε πολλά social networks αλλά και blogs.

H οργάνωση αναγνωρίζει ότι κάθε social media εργαλείο έχει το δικό του σκοπό.  Γι αυτό το λόγο το Twitter και το Facebook η Oxfam America τα χρησιμοποιεί ώστε να μεταδώσει και να μοιραστεί με το κοινό της τα γεγονότα όπως  εκτυλίσσονται στις αποστολές που συμμετέχουν τα μέλη της και να αναμεταδώσει νέα που αφορούν την κοινωνική ανισότητα.  Αυτά τα εργαλεία η Oxfam τα χρησιμοποιεί και για τις έκτακτες ενημερώσεις που πρέπει να διοχετευθούν άμεσα στο κοινό.  Η χρήση αυτών των  δύο εργαλείων έχει ως αποτέλεσμα την έγκυρη ενημέρωση και την αύξηση της επισκεψημότητας στο blog της οργάνωσης.

Για τις μεγάλες εκστρατείες που διοργανώνει η Oxfam America τα δύο πιο βασικά εργαλεία που χρησιμοποιεί είναι το change.org, και οι εφαρμογές στο Facebook, ‘Causes’.  Μ’ αυτό τον τρόπο οι ενέργειες της οργάνωσης είναι πιο στοχευόμενες και άμεσες.  Αντίστοιχα το YouTube και το Flickr έχουν βοηθήσει την Oxfam στο να μεταφέρει καλύτερα την εικόνα και να ζωντανεύει τις καταστάσεις φτώχειας, πείνας και ανισότητας έτσι όπως εκτυλίσσονται.

Όπως λένε και οι υπεύθυνοι της οργάνωσης το YouTube ίσως είναι το πιο σημαντικό εργαλείο του οποίου κάνουν χρήση.  To πιο τρανταχτό παράδειγμα που δίνει η Online Communications Specialist της Oxfam America, είναι η χρήση του YouTube που έχει κάνει η οργάνωση κατά τη διάρκεια του εμφυλίου στο Darfur, και στο Congo.

Με τα εργαλεία αυτά η Oxfam America, έχει καταφέρει να μεταφέρει όσο πιο ζωντανά γίνεται τις ιστορίες πολλών ανθρώπων και να κινητοποιήσει το ευρύτερο κοινό.  Μ’ αυτό τον τρόπο η οργάνωση εργάζεται στο να πετύχει τον στόχο της και να καταπολεμήσει   την φτώχεια, την πείνα, και την κοινωνικά προβλήματα που εκτυλίσσονται σε διάφορα μέρη της γης.

Οι μη κυβερνητικές οργανώσεις που σας παρουσιάσαμε σίγουρα έχουν καταφέρει αρκετά με την χρήση των social media, ας ελπίσουμε ότι κάποιοι από τους σκοπούς της ύπαρξής τους θα επιτευχθούν!

Ένας από τους τομείς που φαίνεται να έχουν επωφεληθεί περισσότερο από τα social media είναι οι μη κυβερνητικές οργανώσεις.  Από τις 22-25 Ιουνίου, το Mashable, αφιέρωσε αρκετά posts για διάφορες οργανώσεις που κάνουν χρήση των social media ώστε να διευκολύνουν το έργο τους.  Ανάμεσα σ’ αυτές η Livestrong του Lance Armstrong, Humane Society, WWF, Oxfam America.

Σας παρουσιάζουμε σήμερα δύο απ’ αυτές, και τις άλλες μες στην βδομάδα.

Πάρτε λοιπόν μια γεύση από τον τρόπο που χρησιμοποιούν αυτές οι οργανώσεις τα social media.

Livestrong

H οργάνωση Livestrong, ένα δίκτυο στήριξης για καρκινοπαθείς και τις οικογένειές τους, έχει «αγκαλιάσει» τα social media, με σκοπό να μεγαλώσει το δίκτυο της.  Έτσι έχει δημιουργήσει το δικό της blog στο οποίο οι υπεύθυνοι γράφουν τακτικά, κι έχει ανοίξει και λογαριασμούς στο Facebook, Twitter, YouTube, Flickr και MySpace.

Η οργάνωση έχει εστιάσει τις social media προσπάθειες στο Facebook και Twitter, καταβάλλοντας προσπάθειες να δημιουργήσουν μια ζεστή ατμόσφαιρα και ν’ αναπτύξουν σημαντική παρουσία για να σταθούν στους καρκινοπαθής.  Η σελίδα της οργάνωσης στο Facebook χρησιμοποιείται ώστε να φέρει κοντά τους καρκινοπαθής σε ένα πιο προσωπικό επίπεδο και τους παροτρύνει να μοιράζονται εμπειρίες στο discussion board.  Το Twitter (@livestrong), αντιστοίχως, η οργάνωση το χρησιμοποιεί ώστε να διαδώσει διάφορες ειδήσεις και πληροφορίες γύρω από τον καρκίνο, αλλά και για να «απλώσει» ένα χέρι βοηθείας σ’ όσους βρίσκονται υπό παρακολουθούν κάποια θεραπεία.

Η οργάνωση δεν έχει περιορίσει την παρουσίας της στα δύο αυτά social networks.  Η Livestrong εντάξει τα social media  και σε διάφορες καινοτόμες προσπάθειες που έχει πραγματοποιήσει για να πετύχει τους στόχους της. Αυτό έκανε και σε διάφορους διαγωνισμούς που διοργανώνει στο Flickr οπού ο στόχος είναι να συλλέξει φωτογραφίες των υποστηρικτών της που φοράνε την γνωστή κίτρινη πλαστική κορδέλα ποζάροντας σε διάφορα σημεία και τοπία.  Παράλληλα, η οργάνωση χρησιμοποιεί αλλό ένα social media εργαλείο το Delicious (social bookmarking)για να συλλέγει καθημερινά ειδήσεις γύρω από θέματα για τον καρκίνο, που εμφανίζονται στο «News» section του web site.

Humane Society of the United States (HSUS)

Η Humane Society, η μεγαλύτερη οργάνωση κατά της κακοποίησης ζώων στην Αμερική άρχισε να χρησιμοποιεί τα social media από νωρίς, δημιουργώντας προφίλ στο MySpace, όσο ήταν το πιο δημοφιλές social network.  Αυτό έχει αλλάξει τα τελευταία χρόνια με την οργάνωση να εστιάζει τις περισσότερες προσπάθειες της στα Facebook και Twitter, αλλά να έχει παρουσία και σ’ άλλα όπως YouTube, Care2, και Change.org.

Σύμφωνα με την υπεύθυνη marketing της οργάνωσης, τα social media έχουν βοηθήσει την HSUS όχι μόνο στην επικοινωνία με τους ήδη υποστηρικτές αλλά και στο να προσελκύσουν νέους υποστηρικτές.  «Στα social media οφείλουμε την επιτυχία μας στο 2ο φωτογραφικό διαγωνισμό που διοργανώσαμε το Φεβρουάριο συγκεντρώνοντας $600.000 από 40.000 συμμετέχοντες…Οι ευκαιρίες που μας δίνουν αυτά τα εργαλεία να μοιραστούμε τις προσπάθειές μας μ’ ένα ευρύ κοινό μας έχει βοηθήσει πολύ.  Το   Facebook παρέπεμψε στο web site μας πάνω από τον 6ο% των επισκεπτών, ενώ το 42% των συμμετεχόντων δεν ήταν μέλη της οργάνωσης.»

Ένα πολύ πρόσφατο παράδειγμα για το πώς χρησιμοποιεί η οργάνωση τα social media είναι η χρήση των εργαλείων και υπηρεσιών αυτών στην καμπάνια της κατά της αλιείας φαλαινών που παρουσίασαν της προηγούμενη εβδομάδα στο Διεθνές Συνέδριο για την αλιεία φαλαινών.  Η οργάνωση δημιούργησε ένα application στο Facebook με σκοπό να μαζέψει δωρεές, να ενημερώνει το κοινό, και να μαζεύει υπογραφές, ενώ χρησιμοποιεί το Twitter για να μεταδίδει ζωντανά τις εξελίξεις από το συνέδριο (με το hashtag #IWC).

Με το να έχει επικεντρώσει όλες τις προσπάθειές της στα social media,  η οργάνωση έχει καταφέρει να αυξήσει τον αριθμό των μελών και υποστηρικτών της, έχοντας εκμεταλλευτεί την δύναμη εξάπλωσης του μηνύματος, που έχουν τα social media.  Όπως υποστηρίζει η ίδια η υπεύθυνη: «Τα social media χρειάζονται πολύ κόπο και μεγάλες προσπάθειες, αλλά όταν εφαρμόζονται σωστά, σε ανταμείβουν με το παραπάνω.»

Έπεται η συνέχεια…

Άλλο ένα βήμα στην προσπάθεια να μιμηθεί το Twitter έκανε το Facebook!

Την προηγούμενη βδομάδα το γνωστό social network παρουσίασε δύο καινούργια χαρακτηριστικά, που τεστάρει με λίγους χρήστες σε μορφή beta,  ώστε να καθιερωθεί ως πηγή ειδήσεων και πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο.

Το ένα απ’ αυτά δίνει την δυνατότητα στους χρήστες να εμφανίζουν τα updates τους σ’ όλους τους χρήστες οι οποίοι βρίσκονται online, ενώ το άλλο επιτρέπει σε web sites τρίτων να εμφανίζουν streams από τα updates μελών.

Η εταιρεία ανακοίνωσε ότι τώρα οποιοσδήποτε developer θα έχει την δυνατότητα να εγκαταστήσει το “Facebook Live Stream Box” στο web site του που θα εμφανίζει μια συνεχή ροή updates μελών του Facebok.  Κάτι παρόμοιο μ’ αυτό που είχε χρησιμοποιηθεί κι από το CNN  στην ορκωμοσία του Προέδρου Obama.  Τα updates θα εμφανίζονται και στα web sites τρίτων αλλά και στο προφίλ των χρηστών ώστε να ενθαρρύνει την συνεισφορά και την επισκεψημότητα  στα sites από φίλους.

Τα καινούργια χαρακτηριστικά που ενσωματώνει το social network αποτελούν μια σειρά από ανανεώσεις με απώτερο σκοπό το Facebook ν’ ανταγωνιστεί το Twitter.

Τι επιτυχία θα έχει τελικά η προσπάθεια του Facebook να γίνει κι αυτό πηγή ειδήσεων και πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο, όπως το Twitter;  Δεν μένει παρά να περιμένουμε λίγο ακόμα.