paperplane

Η μεγάλη αλυσίδα ηλεκτρονικών ειδών Best Buy παρουσίασε στα μέσα Ιουλίου μια καινούργια υπηρεσία υποστήριξης των πελατών της, το Twelpforce.

Μέσω του Twelpforce, η εταιρεία ενθαρρύνει τους υπαλλήλους της να χειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών και τις προωθητικές ενέργειες της Best Buy, ακόμα και να μιλάνε για τις καινούργιες διαφημίσεις της εταιρείας. Όλα αυτά βέβαια χωρίς να αναφέρουν το website της εταιρείας αλλά μόνο το URL του καινούργιου προφίλ της.

Οι υπάλληλοι της εταιρείας μπορούν να χρησιμοποιήσουν το εταιρικό ή το Twitter ID τους για να γραφτούν στην υπηρεσία και για να φαίνονται τα tweets τους σε ένα συνεχόμενο stream στην σελίδα του Τwelpforce-Best Buy Connect.

Μετά την εγγραφή, οι υπάλληλοι που twit-αρουν θα μπορούν να στέλνουν μηνύματα από τον λογαριασμό της εταιρείας @Twelpforce, και προσθέτοντας το hash-tag #twelpforce, τα μηνύματά τους θα εμφανιστούν με το όνομα τους στο Twitter.
Η εταιρεία έχει συνθέσει έναν οδηγό για τους υπαλλήλους που ενδιαφέρονται να κάνουν χρήση της καινούργιας υπηρεσίας.  Το ‘Tips & Expectations’ αν και απευθύνεται στους υπαλλήλους της εταιρείας, είναι ανοιχτό για διάβασμα από το κοινό.  Για να πάρουμε μια γεύση των σκοπών της εταιρείας και πως θα καταφέρει να αναπτύξει τις σχέσεις της με τους πελάτες μέσω της νέας αυτής υπηρεσίας.

“The promise we’re making starting in July is that you’ll know all that we know as fast as we know it. That’s an enormous promise. That means that customers will be able to ask us about the decisions they’re trying to make, the products they’re using, and look for the customer support that only we can give. And with Twitter, we can do that fast, with lots of opinions so they can make a decision after weighing all the input. It also lets others learn from it as they see our conversations unfold.”

“When you start, remember that the tone is important Above all, the tone of the conversation has to be authentic and honest. Be conversational. Be yourself. Show respect. Expect respect. The goal is to help. If you don’t know the answer tell them you’ll find out. Then find out and let them know.”

Σύμφωνα με την εταιρεία το Twelpforce το έχουν χρησιμοποιήσει πάνω από 700 υπάλληλοι και το νούμερο όλο και αυξάνεται!

Related articles by Zemanta

• Best Buy Goes All Twitter Crazy With @Twelpforce (techcrunch.com)