Έχουμε για την ώρα group buying sites τα οποία συλλέγουν με τον παραδοσιακό τρόπο τις προσφορές τους, αυτό γίνεται είτε με τηλεφωνικές επικοινωνίες, αποστολή mail σε επιχειρήσεις κλπ είτε με την αυτοδιάθεση των ίδιων των επιχειρήσεων και επικοινωνία με τους ίδιους τους deal-spreaders. Ο υποψήφιος πελάτης μπαίνει λοιπόν σ’αυτά τα site και βρίσκει τις “επόμενες ανάγκες του” σύμφωνα με την οικονομική θεωρία… Το εναλλακτικό σχέδιο είναι να επισκέπτεται τις deal farms και να φιλτράρει τις προσφορές σύμφωνα με τις δικές του προτιμήσεις/επιθυμίες. Όλες αυτές οι προσφορές διαρκούν από 1 μέρα ή και μερικές παραπάνω ανάλογα το deal και το site (υπάρχουν μικρές διαφοροποιήσεις εδώ). Η προσφορά αυτή παύει να υπάρχει με το πέρας του παραπάνω χρόνου…

Δεκάδες είναι τα clone sites του παραπάνω μοντέλου. Έπειτα; Τι γίνεται έπειτα;

Το μέλλον αυτό βρίσκεται στο mobile και στην κάλυψη της ανάγκης των πελατών όταν αυτή δημιουργείται!

Παράδειγμα, κινούμαι στην Ερμού ή σε ένα Mall, έχω μια ανάγκη που θέλω να καλύψω, ψάχνω για ένα καινούργιο ζευγάρι παπούτσι και ίσως για ένα καφέ για να ξεκουραστώ στην πορεία και να συζητήσω με την κοπέλα μου που με βοηθάει στις αγορές μου… Έχω συγκεκριμένες ανάγκες! Ξέρω τι είναι αυτό που μου λείπει. Έχω αρκετές επιλογές στην πορεία μου, αρκετά μαγαζιά να κοιτάξω και ίσως να μπορώ να έχω μια βοήθεια… Το next best thing στον χώρο των deals site είναι η κάλυψη αυτής της ανάγκης με προσφορές από τις επιχειρήσεις που βρίσκονται στην “ακτίνα δράσης” του υποψήφιου πελάτη! “-30% για την αγορά αντρικού υποδήματος για τις επόμενες 1-2 ώρες!” Δώρο ο 2ος καφές από ένα Caffe που θέλει να γεμίσει τις άδειες θέσεις του… Σκεφτείτε τώρα το παραπάνω και αντίστροφα… Οι επιχειρήσεις θα βγάζουν τις προσφορές τους, οι υποψήφιοι πελάτες, με τις “υποψήφιες” ή κι αληθινές ανάγκες θα μπορούν να τις εκμεταλλευτούν για λίγες ώρες.

Μιλάμε δηλαδή για real time shopping, με real time εμπλοκή των επιχειρήσεων χωρίς ενδιάμεσους! Keep things simple!

Για το παραπάνω υπάρχουν φυσικά κάποια προαπαιτούμενα, εξοικείωση με την χρήση smartphones από μεγάλο μέρος της αγοράς και φυσικά μεγάλη διείσδυση του mobile internet…

Έως ότου φτάσει το “next best thing”…Καλές “Νέες Αγορές” εύχομαι, σύντομα!

Μετά λοιπόν από το χαμό που δημιουργήθηκε και τα αμέτρητα άρθρα που διαβάσαμε για τις νέες δυνατότητες του αναβαθμισμένου tablet της Αpple, είπαμε να γελάσουμε λίγο με ένα βιντεάκι από τον Conan O’Brien!

Καλή σας διασκέδαση!

Από την πλευρά της η Microsoft, δήλωσε ότι το μόνο που παρακολουθεί είναι οι αναζητήσεις των χρηστών του Internet Explorer για να βελτιώσει τη λειτουργία του Bing.

Το θέμα όμως δεν έληξε εκεί, με την Google να ισχυρίζεται ότι έχει αποδείξεις αφού αναφέρει ότι έστησε παγίδα στο Bing και διαπίστωσε ότι ακόμα και όταν χρησιμοποιούσε όρους χωρίς κάποιο νόημα, τα αποτελέσματα του Bing ήταν τα ίδια μ’ αυτά του δικού της search engine…

Πολύ φασαρία…Κι επειδή κάποιους τους κούρασε ο χαμός, ο Stephen Colbert είπε λίγο να το διασκεδάσει το θέμα!

Διάβασα σήμερα το πρωί ένα πολύ ενδιαφέρον άρθρο για το θέμα και πιστεύω ότι είναι αρκετά σημαντικό να καταλάβουμε και να θέσουμε τα όρια ως προς το πού σταματάει το customer service που προσφέρουμε μέσω των social media.

Πότε αρχίζουμε και παραβιάζουμε προσωπικά δεδομένα στο όνομα της εξυπηρέτησης πελατών;

Ας πάρουμε το παράδειγμα που δίνει ο Nick Hall στο post του… Όλα ξεκίνησαν με την προσφορά που έβγαλε το Living Social στο Detroit την Παρασκευή για άδεια όπλου και το tweet που ακολούθησε από τον Cloggin…

“REALLY?! I mean, REALLY?! The Best Daily Deals in Detroit: Concealed Pistol License http://t.co/ZlS0W3v via @LivingSocial”

Μετά από 8 ώρες η εταιρία θέλοντας να απαντήσει στο παραπάνω tweet έστειλε τo παρακάτω mail…

Κάποιος μπορεί να το θεωρήσει αυτό άψογη εξυπηρέτηση πελατών.  Το θέμα όμως είναι, όπως επισημαίνεται και στο post, ότι η εταιρία μπήκε στον κόπο (όπως το πάρει κανείς), να χρησιμοποιήσει μη δημόσια μέσα, να βρει κάποια προσωπικά στοιχεία του συγκεκριμένου χρήστη προσπαθώντας να διορθώσει έτσι την κατάσταση.

Το ερώτημα είναι γιατί να πρέπει να μπει σε τέτοιον “κόπο” η οποιαδήποτε εταιρία. Γιατί δεν έστελνε απλά το ίδιο μήνυμα μέσω του Twitter;  Θέλοντας η Living Social να δείξει ότι απαντάει στα ζητήματα που θέτει ο κάθε πελάτης, έκανε ένα μεγάλο σφάλμα… παραβίασε τα προσωπικά του δεδομένα…

Σίγουρα δεν το έκανε για να επωφεληθεί, αφού δεν προσπάθησε να του πουλήσει κάτι μέσω του email, αλλά μ’ αυτό τον τρόπο δεν έμαθε κανείς ότι η εταιρία θέλει και μπορεί να παρέχει μια πολύ καλή εξυπηρέτηση πελατών μιας και το μήνυμα το έλαβε ένα μόνο άτομο.

Ας προσέχουμε λοιπόν για το πώς παρέχουμε αυτή την εξυπηρέτηση πελατών μέσω των social media.  H γραμμή είναι λεπτή…

O  τίτλος παραπέμπει σε κάπως αστρολογικά ζητήματα, αλλά όχι δε θα σας πούμε για το πως θα επηρεάσει ο Ερμής το Facebook…

Το 2010, ευτυχώς-δυστυχώς, φτάνει στο τέλος του και σε λίγες μέρες μπαίνει το 2011, κι όπως γίνετε και κάθε φθινόπωρο/χειμώνα οι προβλέψεις για τα social media/digital trends που θα μονοπωλήσουν το ενδιαφέρον της αγοράς του χρόνου, έχουν κυκλοφορήσει και συνεχίζουν να βγαίνουν και καινούργια.

Σκεφτήκαμε λοιπόν να μαζέψουμε και να μαζεύουμε κάποια από τα άρθρα που έχουμε βρει σχετικά με τις προβλέψεις και να μιλήσουμε λίγο για το τι νομίζετε εσείς οτί αξίζουν την προσοχή μας.

Six Social Media Trends for 2011

Seven Important Social Media Trends For The Next Year

Communication and Marketing Trends for 2011 (1, 2)

Five Social Media Trends for 2011

Social media trends to watch for 2011

Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι χρήστες γίνονται όλο και περισσότερο social, γράφουν blogs, καταναλώνουν πολύ περιεχόμενο κι όλα αυτά πολύ συχνότερα απ’ ό,τι πριν από δύο χρόνια.   Οι φόβοι τους όμως παραμένουν, όπως «για την διαχείριση των προσωπικών τους δεδομένων» και το φαινόμενο του «Μεγάλου Αδελφού»…

Από την άλλη ούτε η αγορά φαίνεται να πηγαίνει πίσω, μιας και αυτή έχει τους δικούς της φόβους, με αρκετά μεγάλα brands και διαφημιζόμενους να έχουν αναπτύξει αμυντικούς μηχανισμούς, αντιστάσεις απέναντι στα social media…

Πέρα από την έρευνα η ημερίδα κύλησε ήρεμα αν εξαιρέσουμε την πρώτη και δεύτερη ενότητα που υπήρχε μια κοιλιά λόγω της ανάγκης για καφέ από τους παρευρισκόμενους, όπως φανέρωσε το twitter stream.  Διασκεδάσαμε πολύ κατά τη διάρκεια της τρίτης ενότητας με την παρουσίαση του κύριου Τροχόπουλου από τη Βιβλιοθήκη της Βέροιας, μια πολύ ζωντανή παρουσίαση με πολύ γέλιο και πολλή ουσία.  Κι ενώ η τελευταία ενότητα μας φάνηκε και η πιο ενδιαφέρουσα, πολλοί μάλλον δεν είχαν την ίδια γνώμη, με την μισή αίθουσα να την έχει κάνει…

Αυτό που μου έλειψε από την ημερίδα είναι σίγουρα μια μεγαλύτερη έμφαση στα δύο ιδιαίτερα hot trending topics την παρούσα στιγμή…social shopping και mobile!

Υ.Γ. Όσο για τους φόβους των ανθρώπων της αγοράς ίσως αυτή η παρουσίαση να τους βοηθούσε να καταπολεμήσουν την όποια φοβία τους για τα social media και να καταλάβουν λίγο καλύτερα πώς να τα χειρίζονται.

“… someone who has a hybrid between business and technology, a strong background in engineering and IT, is an early adopter of technology, but someone who also understands the pragmatic realities of scaling technology. But most importantly, someone who brings those skills and combines them with a deep love and passion for the marketing mix. This is a technologist that reports to the CMO, not the CIO.”

Σε μια εποχή που η συνύπαρξη της τεχνολογίας και του marketing έχει γίνει αναγκαία σε μεγάλο βαθμό, η ένταξη ενός τέτοιου ανθρώπου στο ενεργητικό των επιχειρήσεων φαίνεται αρκετά λογική.

Σε γενικές γραμμές η κατάσταση έως τώρα είναι όπως περιγράφεται πιο πάνω.  Από την μια βρίσκονται οι marketeers που σχεδιάζουν την marketing στρατηγική και δίνουν τις κατευθυντήριες στους τεχνικούς, οι οποίοι από τη μεριά τους υλοποιούν αυτή την στρατηγική.  Δύο τελείως διαφορετικές ομάδες ανθρώπων που πολλές φορές, λόγω του ότι δεν γνωρίζουν ο ένας τον τομέα του άλλου, είναι πιο δύσκολο να βρουν και σημείο επαφής με αποτέλεσμα οι προσπάθειες της εταιρίας να μην αποφέρουν και τα θεμιτά οφέλη.

Μια ενδιαφέρουσα ιδέα που σιγά-σιγά πιστεύω θα δούμε αρκετές εταιρίες να την εξετάζουν και να την εφαρμόζουν… Βέβαια μέχρι τότε και όσο περνάει ο καιρός είναι πολύ πιθανό να μην χρειάζεται ένα τέτοιο στέλεχος αφού ολοένα και περισσότερο μπαίνει ο ένας στα «χωράφια» του άλλου με πιθανό αποτέλεσμα τη σύγκλιση των δύο αυτών ομάδων…

Related articles

• Should Your Company Have a Chief Marketing Technologist? (mashable.com)

Το θέμα είναι ότι όπως για οποιαδήποτε άλλη επιχειρηματική απόφαση  οι εταιρείες θα πρέπει να τα χρησιμοποιούν αφότου έχουν αναλύσει τους λόγους για τους οποίος θέλουν να έχουν μια τέτοια παρουσία, το κοινό τους  και τους στόχους που θέλουν να πετύχουν ώστε να χαράξουν μια συγκεκριμένη στρατηγική…

Αν και όλα αυτά ακούγονται αυτονόητα για πολλούς, δεν φαίνεται να είναι έτσι…Ίσως μια ματιά στην από κάτω παρουσίαση θα βοηθούσε στα πρώτα βήματα ή στο να διορθωθούν κάποια αρχικά λάθη…

Υ.Γ. Καλό θα ήταν επίσης οι εταιρείες να αναρωτηθούν για το πώς θα χτίσουν μια ολοκληρωμένη web στρατηγική και να μην μένουν μόνο στα social!