paperplane

Έχουμε καιρό να γράψουμε…Λείπαμε, γυρίσαμε, έπεσε δουλειά κι όλα τα ωραία που φέρνει ο Σεπτέμβρης.

Έγιναν διάφορα στο χώρο των social, όπως ανακοινώσεις από Facebook και Apple για καινούργιες υπηρεσίες κλπ.  Δεν θα σας πούμε γι αυτά αλλά για μια παρουσίαση που βρήκαμε, της Digital Director των Starbucks η οποία μιλάει για το πώς η εταιρεία έχει καταφέρει να αναδειχθεί “#1 most engaged brand online” σύμφωνα με το Altimeter Report 2009.  Αφιερώστε λίγα λεπτά να την διαβάσετε αξίζει!

Όπως έχω ξαναγράψει, πιστεύω ακράδαντα πως το “content is king”…

Ένα ακόμα βιβλίο που διαβάζω τον τελευταίο καιρό, το αποδεικνύει, αναφέροντας ότι “content is the web”.  Το βιβλίο, Content Strategy for the Web της Kristina Halvorson, μας οδηγεί βήμα προς βήμα στο καθορισμό της στρατηγικής μας για τη δημιουργία περιεχομένου στο web.

Όπως ξεκαθαρίζει το βιβλίο, για να είναι αποτελεσματικό το περιεχόμενο στο web πρέπει να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των επισκεπτών και να υποστηρίζει τους βασικούς στόχους της εταιρείας.  Σύμφωνα, όμως με την συγγραφέα, οι περισσότερες εταιρείες δεν τα καταφέρνουν στο να γράψουν αποτελεσματικό περιεχόμενο:

“It’s not that companies don’t want to deliver useful, usable, persuasive web content.  It’s that most of us simply lack the process, tools, and resources to get content right.  And yet, the web is content.  Content is the web.  Doesn’t it deserve more of our time and attention?”

Μέσα από το βιβλίο της η Halvorson δίνει την απαιτούμενη προσοχή, δίνοντας στον αναγνώστη να καταλάβει ότι εφ’ όσων η ποιότητα του περιεχομένου μας είναι αποτελεσματική – ανταποκρίνεται στις ανάγκες των επισκεπτών και υποστηρίζει τους βασικούς στόχους της εταιρείας – θα δημιουργήσει ένα πολύτιμο business asset.  Για να γίνει αυτό η συγγραφέας μας καθοδηγεί στο πώς θα πρέπει, βήμα προς βήμα, να αντιμετωπίσουμε την δημιουργία του περιεχομένου, από τον σχεδιασμό, στην δημιουργία, στην διανομή, και στην συντήρησή του, ωστέ .

Πολύ καλός μπούσουλας για το πώς θα προσεγγίσετε την δημιουργία χρήσιμου και εύχρηστου περιεχομένου προς το κοινό που σας επισκέπτεται, είτε αυτό είναι στο site σας είτε στα social networks οπού συμμετέχετε.

Ένα προσεγμένο, ευανάγνωστο βιβλίο…ότι πρέπει για τις μέρες των γιορτών που πλησιάζουν, σας το προτείνω.

Επίσης ρίξτε μια ματιά στην παρουσίαση της Halvorson στο Web 2.0 Expo της Νέα Υόρκης:

Image by wwf_france via Flickr

Στα πλαίσια της Συνόδου της Κοπεγχάγης για την κλιματική αλλαγή, το YouTube και το CNN διοργανώνουν μέσω του καναλιού COP 15 “Raise Your Voice” ένα live debate αύριο (15/12), όπου διάφοροι ηγέτες και ακτιβιστές θα απαντήσουν στις ερωτήσεις του κοινού για την κλιματική αλλαγή.

Μ’ αυτό τον τρόπο δίνεται στο κοινό η δυνατότητα να κάνει τις δικές του ερωτήσεις για την κλιματική αλλαγή, με αυτές που συλλέγουν τις περισσότερες ψήφους να υποβάλλονται στους συμμετέχοντες και να προβάλλονται στην τηλεόραση.  Στόχος αυτής της κίνησης του ΟΗΕ …

“to seek the views of citizens from around the world on the key questions facing governments, global agencies and individuals to invite them to join in the global conversation”

Για να κάνετε κι εσείς τις ερωτήσεις σας, ανεβάστε ένα ολιγόλεπτο video υποβάλλοντας το ερώτημα σας και υποβάλετε το στο: www.youtube.com/cop15, ενώ μπορείτε επίσης να ψηφίσετε τις ερωτήσεις που θέλετε να συμπεριληφθούν στο debate.  Ολόκληρο το debate θα διαρκέσει μία ώρα και θα μεταδοθεί live στο COP 15 channel στο YouTube, αύριο 15 Δεκεμβρίου, και μεθαύριο στο CNN International.

Είτε βρίσκετε την στάση της αστυνομίας σωστή είτε λάθος όσων αφορά τα επεισόδια που σημειώθηκαν τις τελευταίες μέρες, η συμμετοχή του Μιχάλη Χρυσοχοϊδη στα social media και στο διάλογο που γινόταν στο Twitter είναι σίγουρα μια πρωτοποριακή κίνηση.

Τις τελευταίες μέρες, πιο πολύ όμως χθές, ενώ στην Αθήνα ξεσπούσαν επεισόδια, ο Υπουργός Προστασίας του Πολίτη συμμετείχε στο διάλογο μεταξύ πολιτών στο Twitter, απαντούσε σε ερωτήσεις χρηστών, αλλά και στα σχόλια και τις κριτικές τους για την στάση της αστυνομίας.  Οι πολίτες της Twitter-land, που είχαν αρχίσει εδώ και μέρες την κουβέντα για την στάση της αστυνομίας στα επικείμενα επεισόδια, παράθεταν τις γνώμες τους, αλλά και κάνανε σκληρή κριτική στον Υπουργό.

Δεν γνωρίζουμε αν ο ίδιος τα έγραφε ή κάποιος από την ομάδα του, ήταν πάντως μια ευχάριστη έκπληξη να βλέπουμε ένα μέλος της κυβέρνησης ή τους εκπροσώπους του να συζητάνε real-time για την επικαιρότητα με τους πολίτες.  Επίσης, ιδιαίτερα ευχάριστο για την κίνηση αυτή, αν και από ένα μέλος της κυβέρνησης, είναι η βαρύτητα που δίνεται στα νέα μέσα ως τρόπο επικοινωνίας με τους πολίτες.

Ελπίζουμε να δούμε κι άλλες τέτοιες συμμετοχές πολιτικών προσώπων.

Κάποιοι από εμάς έχουμε καταλάβει εδώ και πολύ καιρό πως τα social media και η συμμετοχή του κοινού στις διαδικασίες μας αποτελούν αναγκαιότητα αν θέλουμε να είμαστε ανταγωνιστικοί στον καινούργιο τρόπο πραγμάτων.  Φαίνεται ότι και οι μεγάλες επιχειρήσεις το έχουν καταλάβει. Και παρά το γεγονός ότι κάποιοι υποστήριζαν ότι θα τους ήταν δύσκολο, πλέον όχι μόνο συμμετέχουν στα social media αλλά ενθαρρύνουν  την  εμπλοκή των καταναλωτών και πελατών τους στις διάφορες διαδικασίες τους.

Άλλη μια πολυεθνική, αυτή τη φορά η Coca-Cola, δείχνει με την καινούργια social media καμπάνια της, “Expedition 206”, να αναγνωρίζει ότι οι καταναλωτές έχουν πλήρη έλεγχο του brand, όπως δήλωσε και ο εμπνευστής της ιδέας και VP Global Public Affairs and Communications, Clyde Tuggle:

“Coke knows that they don’t own the brand – the consumers own the brand.  Thus who better to trust to spread the message of happiness than those consumers?”

Για το “Expedition 206” η Coca-Cola έδωσε το δικαίωμα στο κοινό να ψηφίσει μεταξύ 9 υποψηφίων, εκ των οποίων οι 3 θα την εκπροσωπήσουν στις 206 χώρες οπού η εταιρεία έχει παρουσία.  Οι  3 “happiness ambassadors” θα ταξιδέψουν 150.000 μίλια μέσα σ’ ένα χρόνο με στόχο να καταγράψουν τι κάνει τον κόσμο χαρούμενο και να μοιραστούν αυτή τη χαρά με τον υπόλοιπο κόσμο.

Πώς θα γίνει αυτό;

Οι “happiness ambassadors” θα ανεβάζουν υλικό σε διάφορα social sites – Facebook, YouTube, Twitter, Flickr, μοιράζοντας τις εμπειρίες τους με όσους  γίνονται “fan” ή τους κάνουν “follow”.  Από την άλλη το κοινό  που τους παρακολουθεί θα μπορεί να προτείνει στους «3» διάφορα μέρη και αξιοθέατα τα οποία μπορούν να επισκεφτούν καθώς και διάφορες δραστηριότητες σε κάθε περιοχή από την οποία θα περνούν.

To “Expedition 206” αρχίζει την 1^η Ιανουαρίου από την Μαδρίτη, και οι 3 θα χρειαστούν τις συμβουλές μας για την Ελλάδα μέσα στο καλοκαίρι αφού θα μας επισκεφτούν τον Αύγουστο!

Related articles by Zemanta

• Inside Coca-Cola’s Social Media Strategy and Happiness Ambassador Program (mashable.com)

Με δεδομένο το ενδιαφέρον των επιχειρήσεων για όσα συμβαίνουν γύρω από τα Social Media, δεν είναι μακρυά η ημέρα που καινούργιοι ρόλοι θα δημιουργηθούν μέσα σ΄αυτές, για να μπορέσουν να καλύψουν τις ανάγκες οργάνωσης αλλά και εκτέλεσης των νέων αυτών στρατηγικών επικοινωνίας.

Ήδη στην άλλη πλευρά του Ατλαντικού ο ρόλος του Community Manager είναι θεσμοθετημένος στις μεγάλες επιχειρήσεις, ενώ στις μικρότερες αρκετά από τα καινούργια καθήκοντα έχουν πέσει στους ώμους ανθρώπων του Marketing, είτε σε επίπεδο Product Manager ή Communication Manager. Ρίξτε μια ματιά στο blog του – ειδικευμένου στα Social Media αναλυτή της Forrester – Jeremiah Owyang που διατηρεί ενημερωμένες λίστες με ανοικτές θέσεις και μετακινήσεις στελεχών στο συγκεκριμένο τομέα.

Ποια όμως είναι τα προσόντα ενός τέτοιου ανθρώπου. Τι εμπειρία θα πρέπει να έχει σε ένα από τους πιο καινούργιους και δυναμικούς ρόλους. Χωρίς να εξαντλεί το θέμα, η παρακάτω λίστα θεωρώ ότι είναι αρκετά αντιπροσωπευτική :

• Πολύ καλή και βαθειά κατανόηση του social web, συμπεριλαμβανομένων όλων των τεχνολογιών και πρακτικών που το αποτελούν. Blogs, forums, social networks, microblogs, photo/video sharing sites, ratings και reviews, RSS κλπ
• Ικανότητα να συντηρεί και να ενημερώνει πολλαπλά social media προφίλ
• Πολύ καλά επικοινωνιακά προσόντα, εξαιρετικός χειρισμός της γλώσσας σε γραπτό λόγο, χωρίς ορθογραφικά και συντακτικά λάθη
• Χωρίς να το κάνει στημένα, βοηθάει σημαντικά να βγαίνει μια ευχάριστη, θετική και ευγενική προσωπικότητα στις online επικοινωνίες
• Να δίνει σημασία στη λεπτομέρεια. Το βασικό χαρακτηριστικό των επικοινωνιών στα social media είναι ο προσωπικός τόνος και η έλλειψη μιας copy-paste απάντησης σε ένα σχόλιο
• Δυνατότητα να κατανοεί και να μπορεί να χρησιμοποιεί τα search engines σαν βασικό εργαλείο έρευνας. Και σαν τέτοια δεν εννοώ μόνo το Google. Ήδη έχουν ξεκινήσει να εμφανίζονται ειδικά Online Reputation Management εργαλεία με πολλά νέα χαρακτηριστικά και δυνατότητες
• Εμπειρία στη χρήση εργαλείων web analytics, με όσο το δυνατόν καλύτερη κατανόηση των βασικών μεγεθών και αποτελεσμάτων τους
• Ικανότητα να χειριστεί πολλά και διαφορετικά μέσα και τεχνολογίες σε ένα ικανοποιητικό – όχι απαραίτητα απόλυτα επαγγελματικό – βαθμό. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση φωτογραφικής μηχανής, βιντεοκάμερας, βασικά θέματα σωστού φωτισμού, καλής ηχοληψίας πάντα σε συνδυασμό με τη χρήση αντίστοιχου software ή online υπηρεσιών επεξεργασίας, σε έναν αριθμό που συνεχώς μεγαλώνει.
• Συνεχής ενημέρωση τόσο πάνω στο αντικείμενο της δουλειάς του, όσο και στις γενικότερες τεχνολογικές και μη, εξελίξεις των social media και του νέου internet.

Φαντάζομαι ότι έχετε να προσθέσετε μερικά ακόμη, κάντε το στα σχόλια.