paperplane

Ένα μεγάλο ερώτημα στο χώρο του social media marketing είναι το γιατί τα μεγάλα brands δυσκολεύονται τόσο πολύ ν’ αξιοποιήσουν τις καινούργιες ευκαιρίες που τους προσφέρουν τα social media.

Η IBM μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες παγκοσμίως έχει δείξει το αντίθετο όντας πρωτοπόρος στο χώρο, κάτι που σε μεγάλο βαθμό οφείλεται στον Πρόεδρο της εταιρείας, Sam Palmisano  που ο ίδιος ασχολείται με τα social media, γράφοντας και το δικό του blog.  Ο ίδιος όπως και πολλοί στην IBM, έχουν καταλάβει ότι το Internet έχει αλλάξει τον τρόπο που δουλεύουν οι επιχειρήσεις και πως σ’ αυτό το παγκόσμιο περιβάλλον πρέπει να ξεπεραστούν τα ενδοεταιρικά στεγανά, δίνοντας στους εργαζομένους τη δύναμη να εκφράσουν τις απόψεις τους και να συμμετέχουν στις αποφάσεις.

Η εταιρεία άρχισε από το 2001 να πειραματίζεται με το Internet και το social computing, και να δίνει την ευκαιρία στους εργαζομένους να συμμετέχουν στο σχηματισμό αποφάσεων, με τα Jams, online συντονισμένες συζητήσεις μεταξύ υπαλλήλων.  Αργότερα, προμηθευτές και πελάτες  άρχισαν να συμμετέχουν στα Jams, βοηθώντας κι αυτοί στην δημιουργία καινοτόμων λύσεων και ενισχύοντας την συνεργασία.  Η στρατηγική της εταιρείας είναι να δημιουργήσει καινοτομίες μέσω αυτής της συμμετοχής αλλά και να ενισχύσει τις σχέσεις της με τους εργαζομένους.

Όλη αυτή η προσπάθεια της IBM έχει ονομαστεί “Greater IBM Connection”, και τα εργαλεία τα οποία χρησιμοποιεί είναι social networks, podcasting, social bookmarking, wikis, και blogs.  Ίσως το σημαντικότερο απ’ αυτά τα εργαλεία που χρησιμοποιεί η εταιρεία είναι τα blogs.  Η IBM δεν έχει μόνο ένα εταιρικό blog, αλλά ένα δίκτυο από blogs.  Η εταιρεία άφησε τους υπαλλήλους της να δημιουργήσουν οι ίδιοι blog και να γράψουν  για τις εμπειρίες τους, για τα project στα οποία συμμετέχουν, και για οτιδήποτε άλλο θέλουν.

Μ’ αυτό τον τρόπο η εταιρεία εκμεταλλεύεται τις γνώσεις και την ευφυΐα των υπαλλήλων της, πολλοί από τους οποίους ειδικοί της αγοράς, παρουσιάζοντας στους πελάτες της πως λειτουργεί η IBM.  Έτσι η εταιρεία αναδεικνύει τους ανθρώπους πίσω από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, και οι πελάτες έχουν την ευκαιρία να αναπτύξουν διαλόγους με υπαλλήλους της ΙΒΜ.

Τα Social Media δεν είναι πάντα το καλύτερο εργαλείο για να κάνεις τη δουλειά σου. Δεν χρειάζονται όλες οι επιχειρήσεις ένα blog. Πολλές εταιρείες στο εξωτερικό έχουν δει σημαντικά οφέλη από την παρουσία τους στο YouTube, αλλά όχι όλες. Παρόλα αυτά, το τελευταίο διάστημα συζητώ διαρκώς με στελέχη επιχειρήσεων οι οποίοι, καθημερινά όλο και περισσότερο, σκέφτονται να επενδύσουν σοβαρά σε μια μακροπρόθεσμη παρουσία στα Social Media.

Γιαυτό το λόγο γράφω παρακάτω μερικές ιδέες για το πως μπορεί κάποια επιχείρηση να τα αξιοποιήσει. Δεν κάνουν όλες οι ιδέες για όλους. Καθένας μπορεί να αξιοποιήσει αυτές που ταιριάζουν στην εταιρεία ή τον κλάδο του. Επίσης, βάζω στην ίδια λίστα το marketing και το PR. Κατά τη γνώμη μας, πρέπει να πηγαίνουν μαζί.

• Προσθέστε links στις σημαντικότερες σελίδες στο website σας, που βοηθούν τους επισκέπτες σας να τις καταχωρήσουν σε social bookmarking υπηρεσίες (όπως το delicious.com, κλπ.)
• Δημιουργήστε blogs και δείξτε στην αγορά τις ικανότητες σας για ένα marketing διαλόγου.
  Κάθε φορά που αποφασίζετε να δημιουργήσετε video στο website σας, φροντίστε να δίνεται στους επισκέπτες ο κώδικας (όπως στο YouTube) ώστε να μπορούν να ενσωματώνουν τα videos στα δικά τους websites – blogs.
• Μάθετε πως η τοποθέτηση ετικετών (tagging) και μεταδεδομένων (metadata) μπορεί να βελτιώσει την παρουσία σας στις μηχανές αναζήτησης και τη διάδοση του περιεχομένου σας.
• Δημιουργήστε ενημερωτικά podcasts που θα αφορούν συνολικά την αγορά σας, και όχι μόνο τα προϊόντα σας
• Δημιουργήστε πλατφόρμες που εξυπηρετούν κοινότητες ανθρώπων με κοινά ενδιαφέροντα – και έχουν σχέση με την αγορά σας.
• Εξερευνήστε το Twitter (www.twitter.com) σαν ένα σημαντικό μέσο άμεσης επικοινωνίας καθώς και σαν ένα τρόπο να δείξει η εταιρεία σας προσωπικότητα και πρωτοπορία.
• Μάθετε ποιοί είναι οι bloggers οι οποίοι μπορεί να απενυθύνονται – μιλούν στους πελάτες σας. Μάθετε πως μπορεί να μετρήσετε την επηρροή αυτών των bloggers.
• Κατεβάστε το πρότυπο της Social Media Press Release και δείτε ποιά μέρη του μπορεί να ταιριάζουν στη δική σας δομή, και να αξιοποιηθούν σε μια νέου τύπου επικοινωνία της εταιρείας σας.
• Δοκιμάστε μικρές σειρές από podcasts ή videocasts με marketing περιεχόμενο και δείτε πως πηγαίνουν
• Πειραματιστείτε δημιουργώντας groups στο Flickr ή στο YouTube για να δημιουργήσετε media για συγκεκριμένα events της εταιρείας ή του κλάδου σας
• Ενθαρρύνετε τους ανθρώπους από το προσωπικό της εταιρείας σας να ξεκινήσουν το προσωπικό τους blog πάνω στα προσωπικά τους ενδιαφέροντα ώστε να εξοικειωθούν με την ιδέα του blogging, τη διαχείριση των σχολίων, την προώθηση του blog, κλπ
• Σχεδιάστε ένα συνολικό porject το οπίο θα συμπεριλαμβάνει χρήση των blogs, social networks, και κάποια πρόσωπο με πρόσωπο events, τα οποία θα αλληλοσυμπληρώνονται και το ένα θα ενισχύει το άλλο
• Δημιουργήστε ένα group στο Facebook, Ning, MySpace ανάλογα που βρίσκονται περισσότεροι άνθρωποι από την αγορά σας.
• Δοκιμάστε το live video με υπηρεσίες όπως uStream.tv, Mogulus.com ή Qik.com μεταδίδοντας ζωντανά events, οτιδήποτε άλο αξίζει να μεταδοθείσε πραγματικό χρόνο
• ξεκινήστε να συλλέγετε case studies που περιγράφουν επιτυχημένες πρακτικές στα social media.
• Σκεφτείτε την πιθανότητα να προσλάβετε κάποιο στέλεχος που θα παίξει το ρόλο του Comunity Manager – θα συντονίζει δηλαδή συνολικά την παρουσία της εταιρείας σας στα Social Media με βάση την εμπειρία που έχει στο χώρο. Δοκιμάστε πως αυτό το πρόσωπο θα μπορούσε να βελτιώσει το customer service, τη διατήρηση – απόκτηση πελατών, ή το word of mouth της εταιρείας. Εναλλακτικά, αναθέστε αυτό το ρόλο σε ένα Social Media Agency – όπως η paperplane
• Δημιουργήστε τη mobile έκδοση του blog σας με την υπηρεσία Mofuse. Είναι δωρεάν.
• Βεβαιωθείτε ότι το website σας προσφέρει τουλάχιστον τα στοιχειώδη στους επισκέπτες του όπως είναι ένα RSS Feed αλλά και η email εκδοχή του (μέσω της υπηρεσίας Feedburner)
• Μηχανισμοί ψηφοφοριών όπως αυτός του Digg.com βοηθούν τους πελάτες να καταλάβουν ότι ενδιαφέρεστε για την γνώμη τους σε διάφορα θέματα. Πολλές εταιρείες (όπως η Starbucks) χρησιμοποιούν τέτοιους μηχανισμούς για να μαθαίνουν από τους πελάτες τους πως θα βελτιώνουν τα προϊόντα τους.
• Παρακολουθήστε στενά τα links που οδηγούν από άλλα websites στο δικό σας. Αν αυτά προέρχονται από blogs, φροντίστε να επισκεφθείτε αυτά τα blogs και τα δημιουργήσετε σχέσεις μαζί τους μέσα από κάποια σχόλια ή άλλες αναφορές
• Πειραματιστείτε με πολλές διαφορετικές μορφές και μεγέθη (σε χρόνο) του web video. Είναι καλύτερο ένα ψυχαγωγικό και αστείο, αλλά μικρό σε διάρκεια, ή ένα μεγαλύτερο αλλά απολύτως ενημερωτικό? Και δοκιμάστε πολλές πλατφόρμες φιλοξενίας (πέρα από το YouTube) για να βρείτε αυτή που σας ταιριάζει.
• Διαδώστε τις ενδιαφέρουσες ιδέες, ακόμη και αν δεν προέρχονται από την εταιρεία σας. Γράψτε για αυτές στο blog σας, τοποθετήστε τις στα social bookmarks σας, ψηφίστε τις στα αντίστοιχα websites που εμφανίζονται. Ο κόσμος ενδιαφέρεται να μαθαίνει για ενδιαφέροντα πράγματα από εσάς, για να μείνει συνδεδεμένος με όσα παράγετε.
• Μη φοβάστε να αποτυγχάνετε – να είστε έτοιμοι να ζητάτε συγνώμη αν έχετε κάνει λάθος. Τα Social Media είναι απολύτως ανθρώπινα