Όπως είναι γνωστό οι μεγάλες και ακριβές μάρκες πολυτελείας, αν και τις επιθυμούν πολλοί, απευθύνονται σε περιορισμένο κοινό. Άλλωστε οι μάρκες πολυτελείας ξεχωρίζουν γι ακριβώς αυτό τον λόγο, την πολυτέλεια, και γι αυτό και απευθύνονται σε λίγο κόσμο, και συγκεκριμένα στο κοινό που μπορεί να τις αντέξει οικονομικά. Γι αυτό το λόγο και οι περισσότερες απ’ αυτές έχουν αποφύγει να ασχοληθούν με τα social media.
Έτσι γεννιέται το ερώτημα αν χρειάζονται κι αν πρέπει αυτές οι μάρκες , να κάνουν τον κόσμο, να μιλάει γι αυτές στο Internet?
Σύμφωνα πάντως με έρευνα του eMarketer που πραγματοποιήθηκε το 2007, φαίνεται ότι το «πλούσιο» κοινό βρίσκεται στο Internet κι ότι ο πληθυσμός τους με τα χρόνια όλο και θ’ αυξάνεται. Έτσι οι μάρκες που απευθύνονται σ’ αυτό το κοινό θα έπρεπε να τους ακολουθούν στα μέσα που χρησιμοποιούν περισσότερο.
Οι μεγάλες αυτές φίρμες όμως είναι διστακτικές. Η αλήθεια είναι ότι δεν είναι σίγουρο κατά πόσο μια τέτοια ενέργεια θα ωφελήσει τις πολυτελείς μάρκες. Κι αυτό γιατί αυτές οι μάρκες δεν θέλουν να τσαλακώσουν την εικόνα που έχουν δημιουργήσει και την αποκλειστικότητα που προσφέρουν.
Το σίγουρο είναι ότι για να δημιουργήσει μια τέτοια μάρκα δυνατή παρουσία στα social media θα πρέπει να διασφαλίσει την εικόνα της, με το να διαμορφώσει και να τηρήσει κάποια συγκεκριμένη πολιτική.
Αν και στα social media οι εταιρείες επικοινωνούν με όλους όσους τους προσεγγίζουν, οι μάρκες πολυτελείας, θα πρέπει να περιορίζουν, μέχρι ένα βαθμό, το κοινό με το οποίο επικοινωνούν ώστε να μην αλλάξουν και χαλάσουν την εικόνα τους.
Τα παραδείγματα άλλων μεγάλων πολυτελών μαρκών που έχουν στρώσει το έδαφος ίσως βοηθήσουν κι άλλες τέτοιες απόπειρες από μάρκες του χώρου. Από τις πρώτες εταιρείες που πήραν το 2007 την μεγάλη απόφαση και έκαναν χρήση των social media είναι η Louis Vuitton, και Cartier. Οι δύο πρωτοπόροι του χώρου, η Louis Vuitton με ανανεωμένο web site με διάφορα interactive στοιχεία όπως blogs, και videos, και η Cartier με σελίδα στο MySpace, μέσω των social media ενίσχυσαν την εικόνα τους και μαζέψανε περισσότερους θαυμαστές.
Πιο πρόσφατα παραδείγματα πολυτελών φιρμών που αξιοποίησαν τα social media είναι αυτά της Gucci, και της Mercedes-Benz.
Η πρώτη έχτισε την παρουσία της στο Facebook με την δημιουργία μιας σελίδας για τους θαυμαστές της, ξεπερνώντας τους 400,000 θαυμαστές. Η εταιρεία ανανεώνει συνέχεια την σελίδα της με καινούργιο περιεχόμενο όπως φωτογραφίες, βίντεο, κρατώντας έτσι ζωντανό το ενδιαφέρον των θαυμαστών της. Αξίζει να σημειωθεί ότι κάθε φορά που ανανεώνει η Gucci την σελίδα της, λαμβάνει πάνω από 200 σχόλια ή ‘likes’. Με την δημιουργία αυτής της σελίδας η εταιρεία έχει χτίσει ένα μεγάλο κοινό θαυμαστών, που αν και πολλοί απ’ αυτούς δεν έχουν την δυνατότητα ν’ αγοράσουν τα προϊόντα της, τα ποθούν. Ο πόθος για πολυτελή προϊόντα άλλωστε είναι εξίσου σημαντικός στην εικόνα μιας τέτοιας εταιρείας.
Από την άλλη η Mercedes Benz έχει δημιουργήσει ένα πιο κλειστό κύκλωμα, ένα κλειστό social network, που απευθύνεται σε πρώην, νυν, και πιθανούς πελάτες της εταιρείας. Στο GenerationBenz.com γίνεσαι μέλος μόνο αν λάβεις πρόσκληση. Στο network οι πελάτες της Mercedes Benz σχολιάζουν και δίνουν το δικό τους πόρισμα για τα αμάξια της εταιρείας, αλλά παρέχουν και συμβουλές στους νέος οδηγούς της εταιρείας. Με το GenerationBenz.com η εταιρεία στοχεύει ακριβώς στο κοινό που την ενδιαφέρει και τους προσελκύει μη φοβούμενη την αλλοίωση της εικόνας της. Αν και η δημιουργία social network είναι ένα αρκετά ακριβό εγχείρημα, το αντάλλαγμα, η αφοσίωση του πελάτη αποτελεί ένα αρκετά σοβαρό κίνητρο.