Ζούμε στην εποχή που το Social Media monitoring και το web mining είναι το απόλυτο trend εκεί έξω! Υπάρχει τούτες τις μέρες έντονη συζήτηση για το ROI (return of investment) από διαδικτυακές ενέργειες και budget που δαπανείται. Υπάρχουν βέβαια και πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις που ναι μεν κατανοούν την χρήση των Νέων Μέσων για την διαδικτυακή τους παρουσία αλλά δεν έχουν περάσει στα εξωτικά γι’αυτούς monitoring tools που είναι σε πληθώρα, δεν έχουν προσλάβει κάποια εταιρεία ακόμα να τους συμβουλεύσει και να τρέξει metrics.

Γι’αυτούς λοιπόν υπάρχουν κάποια πρώτου επιπέδου εργαλεία που μπορούν να τους βοηθήσουν μέχρι το επόμενο βήμα…

1. Μπορεί κάποιος να ξεκινήσει με το TweetDeck , πρόκειται για μια πλατφόρμα που επιτρέπει την διασύνδεση σε ένα μέρος όλων των Social Media λογαριασμών. Υπάρχει η δυνατότητα για προσθήκη πολλαπλών λογαριασμών Twitter, Facebook, Linkedin, Foursquare κ.α. Από εκεί μπορείς να παρακολουθήσεις συγκεντρωμένα όλα τα προφίλ και να αλληλεπιδράσεις με τους χρήστες/πελάτες σου. Το TweetDeck δίνει κάποια συμπληρωματικά χαρακτηριστικά που θα φανούν ενδιαφέροντα. Μπορείς να παρακολουθήσεις την συζήτηση γύρω από το brand σου στο Twitter δημιουργώντας μια στήλη στο dashboard που θα κάνει monitor τις συζητήσεις σύμφωνα με τον όρο αναζήτησης. Εναλλακτικά αυτό μπορεί να γίνει και μέσα από το Twitter Search το οποίο βολεύει για tracking συζητήσεων πέριξ δεκαήμερου. (για περισσότερο info – ο καλύτερος τρόπος για πλήρη tracking είναι το Google Search!)

2. Σημαντικά στατιστικά για το Facebook μπορεί να δουν οι εταιρείες για τις σελίδες τους (facebook pages) μέσα από τα insights που δίνει το δίκτυο με metrics που έχουν εμπλουτιστεί τελευταία. Στους admin των σελίδων έρχονται μαζεμένα τα βασικά στατιστικά και στο mail τους. Μπορούν να δουν ποιες δημοσιεύσεις είχαν απήχηση, πόσα νέα like έγιναν στη σελίδα, το interaction, να κάνουν sorting ανά ημερομηνία κα.

3. Ένα ωραίο εργαλείο είναι και το Google Alerts, ακόμα σε beta σαν προϊόν (here comes the Google beta tradition). Σου επιτρέπει να κάνεις tracking περιεχομένου με ειδοποιήσεις που θα έρχονται στο mail σου για θέματα που σε ενδιαφέρουν. Μπορείς να δημιουργήσεις ένα alert με το όνομα της εταιρείας σου το οποίο θα σε ειδοποιεί για όποια συζήτηση γίνεται εκεί έξω. Υπάρχει η δυνατότητα να ορίσεις τον τύπο που σε ενδιαφέρει (video, δημοσιεύσεις, βιβλία, νέα κ.α).

Για παρακολούθηση τώρα περισσότερο Social το feed μπορεί να δώσει αρκετές λύσεις. Μπορείς να μαθαίνεις για το flickr, το linkedin κα. με την δημιουργία σχετικών feed για κάθε αναζήτηση. Αυτό ίσως θα ήταν ένα θέμα για κάποια επόμενη δημοσίευση.

Κλείνοντας θα ήθελα να σημειώσω ότι πάνω απ’όλα είναι το καλό και προσεγμένο περιεχόμενο! Αυτό θα βοηθήσει τα μετρικά να σηκωθούν…

photo via frauleinschiller

Oι απόψεις περί του καινούργιο social network ποικίλουν με τους χρήστες ακόμα να βρίσκονται στο ψάξιμο, εμείς πάντως πιστεύουμε πως την αξίζει τη δοκιμή. Τα συμπεράσματα δικά σας…

Έχουμε συμφωνήσει μεταξύ μας σε κάποιες βασικές αρχές χρήσης των μέσων η οποία προκύπτει και από τα ειδικά χαρακτηριστικά τους (βλέπε 140 χαρακτήρες για το Twitter). Το Twitter έχει μια δική του φυσιογνωμία, το αντιλαμβάνεστε όσοι έχετε αφιερώσει αράδες και αράδες tweets, έχετε μάθει να παίζετε με τα κουμπιά του και να δημιουργείται έτσι ένα ωραίο “αισθητικά” και λεκτικά αποτέλεσμα. Έχετε μάθει να στήνετε συζητήσεις ακόμα και αν δεν το επιτρέπουν οι κατασκευαστικοί περιορισμοί του.

Στην περίπτωση του Facebook υπάρχει μια άλλη φιλοσοφία. Τα pages (για εταιρείες, οργανισμούς κλπ) έχουν την δική τους κουλτούρα, στόχος είναι η επικοινωνία direct με τον user/πελάτη και γίνεται με διάφορους τρόπους μέσα από τα tabs που μπορείς να κρεμάσεις στη σελίδα και να την παραμετροποιήσεις στα μέτρα σου ή μέσα από τα postings στο wall. Τα user profile από την άλλη μορφοποιούνται σύμφωνα με την προσωπικότητα του χρήστη και την σημασία που δείνει στη ψηφιακή του ταυτότητα. Οι δυνατότητες του μέσου επιτρέπουν σημαντικό multimedia sharing από personal video & φωτογραφίες μέχρι μουσικά video στο youtube κ.α. Μάλιστα το sharing στο wall του Facebook δεν είναι καθόλου αμελητέα ποσότητα όπως ανακοίνωσε χθες ο Mark Zuckerberg με αφορμή την παρουσίαση της συνεργασίας με το Skype. Αυτή η ασχολία αναμένεται να έχει σημαντικά αυξητική τάση!

 Άλλη χρήση στο Twitter, άλλη χρήση στο Facebook, τελείως διαφορετική στο Google+. Τρία διαφορετικά Social profiles, Τρία διαφορετικά πράγματα!

Το G+ και η στρατηγική του Googleplex να κρεμάσει όλα τα services κάτω από την ομπρέλα του κοινωνικού δικτύου δημιούργησε ήδη και τις πρώτες διαφοροποιήσεις στο πως μπορούμε να χρησιμοποιούμε αυτά τα εργαλεία.  Στις λίγες μέρες που τρέχει το δίκτυο υπάρχει η εντύπωση πως πρόκειται για κάτι ενδιάμεσο των δύο προηγούμενων. Animated gifs διασχίζουν το stream, ολόκληρα κείμενα μπορούν να τοποθετηθούν με ευκολία ενώ τα circles κάνουν το δικό τους παιχνίδι επιτρέποντας σου να μοιραστείς με όσους θέλεις ότι θέλεις. Να μην ξεχάσω το Hangout και τις αναμενόμενες προσθήκες  για δυνατότητα porting των προσωπικών μας blog στο δίκτυο, νέες σελίδες για επιχειρήσεις κ.α.

Όλα τα παραπάνω δείχνουν πως θα πρέπει να έχετε μια αντίληψη των μέσων και των διαφοροποιήσεων τους. Ειδικά στην περίπτωση εταιρειών και οργανισμών. Δεν είναι όλα για όλους και σίγουρα δεν είναι αναγκαίο να είστε παντού! Καλύτερα να μην υπάρχει ένα blank twitter account και καλύτερα να μην χρησιμοποιείται την στρατηγική του Twitter στο Facebook και αντίστροφα!

100άδες αναφορές στα κοινωνικά δίκτυα από την στιγμή που γνωστοποιήθηκε το γεγονός. Στο twitter μάλιστα έγινε και trending topic! Έτσι απλά, με την αναφορά στο όνομα του, ελληνικά χωρίς hashtags ή οργανωμένη δράση όλο το ελληνόφωνο δίκτυο έδειξε τον σεβασμό και την αγάπη του!

Καλό ταξίδι “Καλέ μας Άνθρωπε”!

Image via CrunchBase

Πρόκειται για μια ερώτηση που με απασχόλησε και μένα κατά καιρούς. Το twitter είναι ένας ιδιαίτερος χώρος αφού δεν ταιριάζει σε όλους! Σίγουρα θα έχετε πετύχει φίλους, να σας λένε πως δεν “έχουν κάτι να πουν” είτε πως τους μπερδεύει η όλη εικόνα έχοντας συνηθίσει στην λογική του Facebook. Σίγουρα πάλι θα έχετε πιάσει τον εαυτό σας να σκέφτεται κάποια καλή ατάκα για το twitter, κάτι καλό για την ανανέωση του stream! Μια είδηση ίσως ή κάτι ενδιαφέρον να αναφέρετε; Τι γίνεται όταν πρόκειται για corporate approach; Τι λένε τα manuals και τα to-do εγχειρίδια εκεί έξω;

Στην εποχή της μεγάλης διάθεσης κειμένων και πληροφορίας είναι εξίσου σημαντικό και μεγαλύτερης σημασίας ίσως η ανάδειξη αξιόλογου περιεχομένου! Το internet έχει τέτοια κλίμακα που το “καλό” χάνεται ή δεν είναι εύκολο να ανακαλυφθεί μέσα στο mainstream πανικό εκεί έξω! Το Google στρέφεται στο user-rated-content με στόχο να περιορίσει το χάος που έφερε η λογική του αλγόριθμου της αναζήτησης που χρησιμοποιεί! (KILLing the heavy SEO world;) Παράλληλα αποζητά την συμμετοχή των χρηστών με μία retweet-like λογική στα αποτελέσματα της αναζήτησης και όχι μόνο!

Και για να επανέλθω τώρα, αναφορικά με το twitter, Retweeting is a must-have-practice! Δεν αναφέρομαι σε επίπεδο spam-αρίσματος του stream αλλά στο επίπεδο της επαφής σας με το περιεχόμενο! Διαβάζετε κάτι αξιόλογο από κάποιο account που ακολουθείτε; Μοιραστείτε το! Οι followers σας θα το εκτιμήσουν και θα σας το ανταποδώσουν με το ίδιο νόμισμα!

Το μοίρασμα περιεχομένου (retweet) από εταιρικά accounts είναι εξίσου σημαντικό! Δείχνει την διάθεση συνεισφοράς στην συλλογική γνώση, δείχνει το επίπεδο επαφής μιας εταιρείας με τα νέα μέσα αλλά και με το ίδιο το twitter και του σχετικά “ψαγμένου ακροατηρίου” του! Το να κάνεις retweet σημαίνει ότι διαβάζεις, ότι εξελίσσεις την γνώση σου και δεν φοβάσαι παράλληλα τον ανταγωνισμό στο πεδίο δραστηριοποίησης σου! Επιβραβεύεις τις καλές πρακτικές και τις ενδιαφέρουσες αναγνώσεις! Αν δεν υπάρχει κάτι σε επίπεδο εταιρικής παραγωγής ή αναφοράς κρατείστε επαφή με το μέσο, είναι ένας απλός τρόπος…

Φυσικά όλα τα παραπάνω θα μπορούσαν να είναι απλά μερικά bullets σε μια παρουσίαση, μια ανάγνωση και τίποτε άλλο! Εσείς κρατήστε ότι θα πρέπει να είσαστε αυθεντικοί στην επαφή σας με τα Μέσα, γνωρίστε την λειτουργία τους, αγκαλιάστε την δυναμική τους αλλά κάντε το άνοιγμα σας μέχρι εκεί που φτάνει πραγματικά ο βηματισμός σας!

Again: enjoy retweeting & sharing!

Δεν ξέρω πως σας φαίνεται ένα τέτοιο ενδεχόμενο…Εμένα να σας πω, με προβληματίζει η πιθανότητα εξαγοράς για τον απλούστατο λόγο πως θα χαθεί αυτό το focus στο real-time που δίνει το twitter…Θα δούμε πως θα πάνε τα πράγματα, αλλά για να μην μας πάρει τόσο “από κάτω” ας το διασκεδάσουμε με 3 πολύ καλά video από τα Top 10 Funny YouTube Videos About Twitter.  Σίγουρα κάποια θα τα έχετε δει, δεν πάυουν να έχουν όμως πλάκα!

Image by verbeeldingskr8 via Flickr

Αν και πλέον λίγοι το σκεφτόμαστε μιας και έχει ενσωματωθεί στην καθημερινότητά μας, σήμερα είπα να το θυμηθώ μ’ ένα ενδιαφέρον άρθρο που διάβασα, “The Battle Against Info-Overload: Is Relevance or Popularity the Best Filter?”, οπού καταγράφονται οι απόψεις τριών σημαντικών προσώπων στο social software για τη σχέση μεταξύ της σχετικότητας και δημοτικότητας με το ‘φιλτράρισμα’ της πληροφορίας.

Ρίξτε του μια ματιά.

Διάβασα σήμερα το πρωί ένα πολύ ενδιαφέρον άρθρο για το θέμα και πιστεύω ότι είναι αρκετά σημαντικό να καταλάβουμε και να θέσουμε τα όρια ως προς το πού σταματάει το customer service που προσφέρουμε μέσω των social media.

Πότε αρχίζουμε και παραβιάζουμε προσωπικά δεδομένα στο όνομα της εξυπηρέτησης πελατών;

Ας πάρουμε το παράδειγμα που δίνει ο Nick Hall στο post του… Όλα ξεκίνησαν με την προσφορά που έβγαλε το Living Social στο Detroit την Παρασκευή για άδεια όπλου και το tweet που ακολούθησε από τον Cloggin…

“REALLY?! I mean, REALLY?! The Best Daily Deals in Detroit: Concealed Pistol License http://t.co/ZlS0W3v via @LivingSocial”

Μετά από 8 ώρες η εταιρία θέλοντας να απαντήσει στο παραπάνω tweet έστειλε τo παρακάτω mail…

Κάποιος μπορεί να το θεωρήσει αυτό άψογη εξυπηρέτηση πελατών.  Το θέμα όμως είναι, όπως επισημαίνεται και στο post, ότι η εταιρία μπήκε στον κόπο (όπως το πάρει κανείς), να χρησιμοποιήσει μη δημόσια μέσα, να βρει κάποια προσωπικά στοιχεία του συγκεκριμένου χρήστη προσπαθώντας να διορθώσει έτσι την κατάσταση.

Το ερώτημα είναι γιατί να πρέπει να μπει σε τέτοιον “κόπο” η οποιαδήποτε εταιρία. Γιατί δεν έστελνε απλά το ίδιο μήνυμα μέσω του Twitter;  Θέλοντας η Living Social να δείξει ότι απαντάει στα ζητήματα που θέτει ο κάθε πελάτης, έκανε ένα μεγάλο σφάλμα… παραβίασε τα προσωπικά του δεδομένα…

Σίγουρα δεν το έκανε για να επωφεληθεί, αφού δεν προσπάθησε να του πουλήσει κάτι μέσω του email, αλλά μ’ αυτό τον τρόπο δεν έμαθε κανείς ότι η εταιρία θέλει και μπορεί να παρέχει μια πολύ καλή εξυπηρέτηση πελατών μιας και το μήνυμα το έλαβε ένα μόνο άτομο.

Ας προσέχουμε λοιπόν για το πώς παρέχουμε αυτή την εξυπηρέτηση πελατών μέσω των social media.  H γραμμή είναι λεπτή…

Ξεκινάω αυτές τις γραμμές με αρχική μου διάθεση την απαλλαγή από το μυαλό σας των αρνητικών χρωματισμών που μπορεί να φέρνει η λέξη παγκοσμιοποίηση και έχοντας πάντα υπόψη και τις θετικές παραμέτρους στην ζωή μας και στην συνύπαρξη των λαών. Στην περίπτωση του internet τώρα, το Twitter για μένα είναι το απόλυτο εργαλείο της παγκοσμιοποίησης!

Είναι το πρώτο μέσο που έφερε στην διάθεση των χρηστών σε τέτοιο μεγάλο βαθμό πληροφόρηση από κάθε γωνιά της γης! Πολύ εύκολα ο καθένας ακολουθώντας μια πηγή στο Twitter μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση σε πληροφορίες και σε πηγές ενημέρωσης που ποτέ δεν είχε ή που δεν γνώριζε καν την ύπαρξη τους!

Τα προβλήματα τους- προβλήματα μας σε πολλές των περιπτώσεων! Με έχω πετύχει να αναζητώ πληροφορίες και να παρακολουθώ την εξέλιξη γεγονότων που ποτέ δεν υπολόγιζα. Αυτό δεν αποτελεί μόνο δική μου διαπίστωση αλλά κοινή αποδοχή πολλών ακόμη χρηστών της υπηρεσίας. Αυτό που μου προκάλεσε μάλιστα εντύπωση και με υποκίνησε να γράψω αυτές τις γραμμές, ήταν η αναφορά από αρκετούς χθες στα σχετικά με το συμβάν στις ΗΠΑ με τον πυροβολισμό της γερουσιαστού Gabrielle Gifford, την δολοφονία άλλων 5 πολιτών και τον τραυματισμό δεκάδων ακόμη.

Διάβασα ένα tweet στο οποίο κάποιος αναρωτιόταν αν γνώριζαν νωρίτερα για την γερουσιαστή πριν το συμβάν και “κάλυπταν” με RT (προώθηση ενός tweet από κάποιο άλλο χρήστη) τις ειδήσεις όπως παρουσιάζονταν στην άλλη όχθη του Ατλαντικού. Φυσικά και δεν την γνώριζαν, το ίδιο και γω, αλλά η λογική του Twitter και η ανάγκη που ήρθε να καλύψει μας κάνει με τον ένα ή άλλο τρόπο κοινωνούς μιας είδησης/δημοσίευσης/άποψης κλπ, μας βάζει στο “τρυπάκι της συμμετοχής”!

Ανακαλώ στο μυαλό μου κάποιες ειδήσεις που ποτέ πριν δεν θα γίνονταν παγκόσμια είδηση ή δεν θα είχαν τέτοια κλίμακα χωρίς την δράση των Social Media και του Twitter σαν δίαυλου γνωστοποίησης της είδησης για να είμαι περισσότερο ακριβής. θυμάστε την φυλάκιση του Αιγύπτιου blogger, τις εκλογές στο Ιράν και τα γεγονότα που ακολούθησαν από την δράση της αντιπολίτευσης, τα καράβια με προορισμό την Παλαιστίνη και την επιδρομή των Ισραηλινών; Τα δικά μας #griots και το τελευταίο γεγονός της #systemgraph που πήρε έκταση και στο εξωτερικό; Να μιλήσουμε για #cablegate και #wikileaks; Δεν νομίζω πως όλα τα παραπάνω θα απασχολούσαν τα mainstream media και τον κόσμο με τον ίδιο τρόπο και σε τέτοιο βαθμό!

Το Twitter άνοιξε ένα σημαντικό παράθυρο εμπλοκής των απλών χρηστών/πολιτών με την διαχείριση της πληροφορίας. Ήρθε σε συνέχεια της έκρηξης των blogs και παίζει καταλυτικό ρόλο στην εξέλιξη των πραγμάτων σε σημείο που δεν έχουμε ακόμη αντιληφθεί πλήρως.

Αυτά για την ώρα, μέχρι την επόμενη φορά που θα σας πιάσω να γράφετε και να προωθείτε αράδες 140 χαρακτήρων!