Βρεθήκαμε κι εμείς χθες στο Μουσείο Μπενάκη για την Ημερίδα του Ινστιτούτου Επικοινωνίας με στόχο να βρούμε “Ποιος φοβάται τα social media” μέσα από τα ευρήματα της έρευνας για τα social media και τις συζητήσεις.
Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι χρήστες γίνονται όλο και περισσότερο social, γράφουν blogs, καταναλώνουν πολύ περιεχόμενο κι όλα αυτά πολύ συχνότερα απ’ ό,τι πριν από δύο χρόνια. Οι φόβοι τους όμως παραμένουν, όπως «για την διαχείριση των προσωπικών τους δεδομένων» και το φαινόμενο του «Μεγάλου Αδελφού»…
Από την άλλη ούτε η αγορά φαίνεται να πηγαίνει πίσω, μιας και αυτή έχει τους δικούς της φόβους, με αρκετά μεγάλα brands και διαφημιζόμενους να έχουν αναπτύξει αμυντικούς μηχανισμούς, αντιστάσεις απέναντι στα social media…
Πέρα από την έρευνα η ημερίδα κύλησε ήρεμα αν εξαιρέσουμε την πρώτη και δεύτερη ενότητα που υπήρχε μια κοιλιά λόγω της ανάγκης για καφέ από τους παρευρισκόμενους, όπως φανέρωσε το twitter stream. Διασκεδάσαμε πολύ κατά τη διάρκεια της τρίτης ενότητας με την παρουσίαση του κύριου Τροχόπουλου από τη Βιβλιοθήκη της Βέροιας, μια πολύ ζωντανή παρουσίαση με πολύ γέλιο και πολλή ουσία. Κι ενώ η τελευταία ενότητα μας φάνηκε και η πιο ενδιαφέρουσα, πολλοί μάλλον δεν είχαν την ίδια γνώμη, με την μισή αίθουσα να την έχει κάνει…
Αυτό που μου έλειψε από την ημερίδα είναι σίγουρα μια μεγαλύτερη έμφαση στα δύο ιδιαίτερα hot trending topics την παρούσα στιγμή…social shopping και mobile!
Υ.Γ. Όσο για τους φόβους των ανθρώπων της αγοράς ίσως αυτή η παρουσίαση να τους βοηθούσε να καταπολεμήσουν την όποια φοβία τους για τα social media και να καταλάβουν λίγο καλύτερα πώς να τα χειρίζονται.
Τα τελευταία 2 χρόνια η εταιρεία Universal McCann τρέχει μια παγκόσμια έρευνα που μετρά τη χρήση των social media. Τα αποτελέσματα μέχρι τώρα αποδεικνύουν την τεράστια αύξηση στη χρήση τους, η οποία συντελείται σε όλο τον κόσμο.
Η πιο πρόσφατη από αυτές τις έρευνες κάλυψε 17.000 ανθρώπους σε 29 χώρες και ονομάζεται “Πότε αρχίσαμε να εμπιστευόμαστε ξένους” (πολύ χαρακτηριστικός τίτλος). Αποδεικνύει με πολύ σαφή τρόπο ότι τα Social Media επηρεάζουν με τον πιο άμμεσο τρόπο τις αποφάσεις μας για το τι προϊόντα και υπηρεσίες αγοράζουμε. Η δυνατότητα εκατομμυρίων ανθρώπων να δημοσιεύουν τις εμπειρίες και απόψεις τους αλλάζει εκ θεμελίων τον τρόπο που ο καθένας μας βρίσκει ιδέες για προϊόντα, μάρκες και εμπειρίες προκειμένου να αγοράσει.
Αυτό με τη σειρά του επηρεάζει καταλυτικά τον τρόπο που οι διαφημιστές και οι μάρκες πρέπει να σκεφτούν τη σχέση τους με τα social media. Η έρευνα υποδεικνύει ότι όλοι αυτοί πρέπει να μετακινηθουν από τη σκέψη “καλό είναι να το έχουμε” στη σκέψη “δεν μπορούμε να κάνουμε χωρίς αυτό”.
Ηγέτες στον τρόπο αλληλοπληροφόρησης παραμένουν ο Instant Messenger (π.χ. MSN), αλλά και το email, με 44,5 %. Αλλά πιο σημαντικό, τα social κανάλια στα οποία οι απόψεις μεταδίδονται με μεγαλύτερη ευρύτητα γίνονται εξίσου σημαντικά, με πάνω από 29% να έχει κάνει σχόλια σε κάποιο προϊόν, ή κάποιο blog, και 27% να έχουν καταχωρήσει κάποια άποψη (για προϊόν ή μάρκα) σε ένα social network (π.χ. Facebook)
Αυτό που λέμε κι εμείς στoυς πελάτες μας είναι ότι η συμμετοχή στα Social Media δεν είναι πλέον απλώς μια επιλογή – πρέπει να θεωρείται κάτι δεδομένο. Πρόκειται για την επανάσταση του καταναλωτή. Αυτοί επιλέγουν για ποιά προϊόντα θα μιλήσουν, τι θα πουν, και μέσα από ποιά κανάλια θα το κάνουν. Οι εταιρείeς πρέπει απλώς να επιλέξουν αν θα συμμετάσχουν ενεργά σε αυτή τη συζήτηση ή αν απλώς θα την παρακολουθούν.
