paperplane

Πολύς κόσμος ιδιαίτερα στην Ελλάδα, δεν δείχνει εξοικειωμένος με τα social media, με πολλούς να τα έχουν πάρει από φόβου, ενώ οι μεγάλοι θαυμαστές των social media φαίνεται να έχουν αποξενωθεί από τα παραδοσιακά μέσα και τις “παλιές” πρακτικές.

Γι αυτό, κι επειδή κι εμείς τις περισσότερες φορές μιλάμε για social media, νομίζω ότι θα ήταν σωστό να ρίξουμε και μια ματιά στο τρόπου που τα παραδοσιακά με τα νέα μέσα αλληλοσυμπληρώνονται σε θέματα marketing.   Άλλωστε τα social δεν είναι εχθρός των παραδοσιακών μέσων κι ούτε το αντίθετο. 

H εφαρμογή και των δύο στην marketing στρατηγική μας είναι αναγκαία τις περισσότερες φορές, προσφέροντας μια αποτελεσματικότερη παρουσία.  Κι αυτό γιατί όπως αναφέρεται και σε σχετικό blog post:

“I don’t know anyone that lives their life entirely online.  Each day we’re all exposed to a variety of media and marketing messages.”

Με την διάσπαση του κοινού σε διάφορα μέσα, η ένταξη των νέων και παραδοσιακών μέσων στην στρατηγική σας γίνεται όλο και πιο αναγκαία, για να ενισχυθεί το μήνυμά σας.  Το άρθρο που διάβασα πρόσφατα εξηγεί πως η ένταξη και των δύο στην marketing στρατηγική αποφέρει μεγαλύτερα κέρδη.  Οι λόγοι γι αυτό είναι ότι:

• Παρόλο που δεν μπορείτε να ελέγχετε τα social media με το παραδοσιακό marketing, μπορείτε να έχετε τον έλεγχο του μηνύματος που θέλετε να διαδώσετε.
• Το παραδοσιακό marketing ξεκαθαρίζει τα μηνύματα που διαδίδονται στα social media
• Τα social media ενισχύουν το παραδοσιακό marketing.

Όπως έχουν δείξει τα παραδείγματα κάποιων εταιρειών, χρησιμοποιώντας και τα παραδοσιακά αλλά και τα νέα μέσα, το κοινό επικοινωνεί με το brand και μεταξύ του, συμμετέχει αλλά και ενδιαφέρεται περισσότερο για τα μηνύματά σας. 

Ρίξτε μια ματιά στο σχετικό άρθρο ίσως αναθεωρήσετε την στρατηγική σας…

Η Wall Street Journal δημοσιεύει ένα άρθρο το οποίο αναζητά τις αιτίες για τις οποίες οι περισσότερες προσπάθειες των εταιρειών να δημιουργήσουν μια κοινότητα online με τους πελάτες τους αποτυγχάνουν.

Στις ΗΠΑ την τελευταία περίοδο η δημιουργία τέτοιων κοινοτήτων είναι πολύ hot, με σκοπό οι πελάτες να δεθούν πιο πολύ συναισθηματικα με μια μάρκα. Η αιτία όμως που οι περισσότερες προσπάθειες αποτυγχάνουν είναι σύφωνα με την WSJ:

Οι εταιρείες εστιάζουν περισσότερο στα οφέλη που θα εισπράξουν οι ίδιες από την κοινότητα, παρά σε αυτά που θα εισπράξει η κοινότητα από αυτές.

Το συμπέρασμα αυτό προέρχεται από την έρευνα που πραγματοποίησε η εταιρεία συμβούλων Delloite. Ο Ed Moran, σύμβουλος της Delloite, προτείνει στις εταιρίες να αναθέσουν τη λειτουργία αυτών των κονοτήτων σε κάποιο έμπειρο πρόσωπο που συμμετέχει ήδη έντονα σε τέτοιες online κοινότητες, αντί να πειραματιστούν με στελέχη από το marketing τμήμα που κι αυτοί δοκιμάζουν τα πόδια τους σε αυτά τα νερά πρώτη φορά – κάτι που συμβαίνει στις περισσότερες περιπτώσεις.

Ένα άλλο πρόβλημα σύμφωνα με τον Moran είναι ο τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες μετρούν την επιτυχία τέτοιων εγχειρημάτων. Λένε ότι βασικός τους στόχος είναι η δημιουργία word of mouth buzz και η αύξηση των πιστών πελατών. Παρόλα αυτά, το μέτρο που χρησιμοποιούν για την αξιολόγηση της κοινότητας είναι ο αριθμός των επισκέψεων στο site. Δεν υπάρχει δηλαδή, άμεση σύνδεση ανάμεσα σε αυτό που επιδιώκουν και στον τρόπο που το μετρούν.

Μέσα σε αυτό το διάλογο, η Forrester Research δημιούργησε μια έρευνα αξιολόγησης των προγραμμάτων Social Media Marketing που ακολουθούν μεγάλες εταιρείες στις ΗΠΑ.

Ο Jeremiah Owyang, σύμβουλος της Forrester που “έτρεξε” την έρευνα, παρουσιάζει στο blog του πολύ συνοπτικά τα αποτελέσματα της έρευνας για τις 16 εταιρείες που παρακολούθησαν.

Δείτε το, αξίζει μια περαιτέρω διερεύνηση, και πείτε μας τη γνώμη σας αν έχετε εμπειρίες από αντίστοιχες προσπάθειες.

Η Starbucks είναι ένα από τα πιο φωτεινά παραδείγματα του ισχυρισμού μας ότι οι εταιρείες που μαθαίνουν αν ακούνε την αγορά της περισσότερο από ό,τι της μιλάνε, θα είναι οι μεγάλοι νικητές της νέας ψηφιακής εποχής.

Δημιούργησαν το website mystarbucksidea στο οποίο οι πελάτες της Starbucks μπορούν να προτείνουν νέες ιδέες, να συζητήσουν για αυτές και να ψηφίσουν τις καλύτερες. Ένας χώρος στον οποίο οι πελάτες μιλούν και Starbucks ακούει.

Η πρωτοβουλία για το site δεν ήταν μια μεμονωμένη ιδέα κάποιου που που ασχολείται με τα “τεχνολογικά” και ήθελε να δείξει πόσο cool είναι η εταιρεία. Αντίθετα ήταν ένα από τα 5 μέρη της νέας στρατηγικής της Starbucks: αυτοί που ακούν κερδίζουν αυτούς που μιλούν. Αυτή είναι η καρδιά της προσπάθειας να επανασχεδιάσουν μια επιχείρηση που έχει αρχίσει να χάνει τον προσανατολισμό και το πάθος της, πέφτοντας σε μια αποσύνθεση της παλιάς της στρατηγικής.

Δεν είναι λίγο πράγμα. Μια από τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις του κόσμου (σχεδόν δεινοσαυρικές), αγκαλιάζει την ιδέα ότι πρέπει να ρωτήσει την αγορά της για τα επόμενα βήματα στα προϊόντα και υπηρεσίες της. Προσπαθεί να δώσει απαντήσεις στις νέες προκλήσεις που δημιουργεί ο νέος αυτός κόσμος, στον οποίο η αλληλεπίδραση με εκατομμύρια ανθρώπους είναι πλέον φτηνή και εύκολη.

Υπάρχουν πολλά ακόμη που θα μπορύσε να κάνει καλύτερα στα πλαίσια αυτής της προσπάθειας (η οποία δεν είναι αρκετά ανοιχτή, ούτε έχει μια συγκεκριμένη οργανωτική δομή που θα υποστήριζε καλύτερα την προώθηση των ιδεών προς την υλοποίησή τους), αλλά είναι ένα ισχυρό παράδειγμα μιας εταιρείας που κάνει τα πρώτα σημαντικά βήματα προς μια νέα εξωστρεφή φιλοσοφία και πρακτική.

Θα είναι ενδιαφέρον αν δώσετε και δικές σας ιδέες σε διάφορα ερωτήματα που προκύπτουν: Τι οφέλη μπορεί να δει, αλλά και ποιά κόστη να αντιμετωπίσει η Starbucks με αυή τη νέα προσέγγιση? Που κάνουν λάθος και πως θα μπορούσαν να το βελτιώσουν? Μήπως είναι απλώς μια προσπάθεια να παίρνουν δωρεάν (χωρίς κόστος) ιδέες από τον κόσμο, ή μήπως υπάρχει μια πιο σύνθετη διαδικασία μέσα σ’ αυτό?

Όσο πολύ ακούγονται τα Social Media το τελευταίο διάστημα, τόσο λίγη είναι η αίσθηση βεβαιότητας (ανάμεσα στους περισσότερους) για το “τι είναι τα Social Media”. Και όχι άδικα.

Blogs, web video, podcasts, microblogging, social networks, social διαφήμιση, και άλλα πολλά, είναι έννοιες που δεν προλαβαίνει να αφομοιώσει το μυαλό του μη ειδικού. Δεν θα ήταν μια καλή ιδέα να σας τα δείχναμε από κοντά? Οργανώνουμε μικρά sessions των 4 ωρών στα οποία σας παρουσιάζουμε από κοντά τι είναι τα social media, πως λειτουργούν οι σημαντικότερες social media υπηρεσίες και, το κυριώτερο, κάνουμε μια διαδραστική “εκπαίδευση” μαζί σας δείχνοντάς σας πως μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτές τις υπηρεσίες στον κλάδο που δραστηριοποιείστε.

Το κάθε snack είναι ζωντανό, διαδραστικό, και προσαρμοσμένο ακριβώς στις ανάγκες σας που έχουμε προκαθορίσει από κοινού. Δείτε τη σελίδα των Social Media Snacks στο site μας.