paperplane

Έχουμε καιρό να γράψουμε…Λείπαμε, γυρίσαμε, έπεσε δουλειά κι όλα τα ωραία που φέρνει ο Σεπτέμβρης.

Έγιναν διάφορα στο χώρο των social, όπως ανακοινώσεις από Facebook και Apple για καινούργιες υπηρεσίες κλπ.  Δεν θα σας πούμε γι αυτά αλλά για μια παρουσίαση που βρήκαμε, της Digital Director των Starbucks η οποία μιλάει για το πώς η εταιρεία έχει καταφέρει να αναδειχθεί “#1 most engaged brand online” σύμφωνα με το Altimeter Report 2009.  Αφιερώστε λίγα λεπτά να την διαβάσετε αξίζει!

Ήταν πριν από περίπου έξι μήνες όταν είχαμε γράψει για το “Fiesta Movement” την καινούργια social media προσπάθεια της Ford, την social media καμπάνια της Ford για την κυκλοφορία του καινούργιου Ford Fiesta στην Αμερική το 2011.

Τότε η Ford είχε αρχίσει ένα «κίνημα» που αποτελούταν από  100 εθισμένους χρήστες του Internet και των social networks, και λάτρεις της περιπέτειας οι οποίοι έλαβαν μέρος στο  “Fiesta Movement”.  Οι τυχεροί οδήγησαν για 6 μήνες το καινούργιο Fiesta και αναλαμβάνοντας διάφορες αποστολές που απαθανατίζανε σε video και μοιράζονταν με τον υπόλοιπο κόσμο μέσω των λογαριασμών που είχε δημιουργήσει η εταιρεία στο YouTube, Flickr, Twitter, και Facebook.

Μετά από 6 μήνες ήρθε η ώρα να δώσουνε πίσω τα κλειδιά των αυτοκινήτων, δίνοντας την ευκαιρία στο κοινό που τους παρακολούθησε κατά την διάρκεια των αποστολών να ψηφίσει τους αγαπημένους του οδηγούς.

Ο νικητής της ψηφοφορίας θα ανακοινωθεί σήμερα στην Αμερική, στα πλαίσια του Fiesta Movement Celebration που διοργανώνει η Ford.

Με ενδιαφέρον αναμένουμε να δούμε την απόδοση της επένδυσης της Ford στα social media, και ελπίζουμε σε πολλές άλλες τέτοιες ενδιαφέρουσες προσπάθειες!

Κάποιοι από εμάς έχουμε καταλάβει εδώ και πολύ καιρό πως τα social media και η συμμετοχή του κοινού στις διαδικασίες μας αποτελούν αναγκαιότητα αν θέλουμε να είμαστε ανταγωνιστικοί στον καινούργιο τρόπο πραγμάτων.  Φαίνεται ότι και οι μεγάλες επιχειρήσεις το έχουν καταλάβει. Και παρά το γεγονός ότι κάποιοι υποστήριζαν ότι θα τους ήταν δύσκολο, πλέον όχι μόνο συμμετέχουν στα social media αλλά ενθαρρύνουν  την  εμπλοκή των καταναλωτών και πελατών τους στις διάφορες διαδικασίες τους.

Άλλη μια πολυεθνική, αυτή τη φορά η Coca-Cola, δείχνει με την καινούργια social media καμπάνια της, “Expedition 206”, να αναγνωρίζει ότι οι καταναλωτές έχουν πλήρη έλεγχο του brand, όπως δήλωσε και ο εμπνευστής της ιδέας και VP Global Public Affairs and Communications, Clyde Tuggle:

“Coke knows that they don’t own the brand – the consumers own the brand.  Thus who better to trust to spread the message of happiness than those consumers?”

Για το “Expedition 206” η Coca-Cola έδωσε το δικαίωμα στο κοινό να ψηφίσει μεταξύ 9 υποψηφίων, εκ των οποίων οι 3 θα την εκπροσωπήσουν στις 206 χώρες οπού η εταιρεία έχει παρουσία.  Οι  3 “happiness ambassadors” θα ταξιδέψουν 150.000 μίλια μέσα σ’ ένα χρόνο με στόχο να καταγράψουν τι κάνει τον κόσμο χαρούμενο και να μοιραστούν αυτή τη χαρά με τον υπόλοιπο κόσμο.

Πώς θα γίνει αυτό;

Οι “happiness ambassadors” θα ανεβάζουν υλικό σε διάφορα social sites – Facebook, YouTube, Twitter, Flickr, μοιράζοντας τις εμπειρίες τους με όσους  γίνονται “fan” ή τους κάνουν “follow”.  Από την άλλη το κοινό  που τους παρακολουθεί θα μπορεί να προτείνει στους «3» διάφορα μέρη και αξιοθέατα τα οποία μπορούν να επισκεφτούν καθώς και διάφορες δραστηριότητες σε κάθε περιοχή από την οποία θα περνούν.

To “Expedition 206” αρχίζει την 1^η Ιανουαρίου από την Μαδρίτη, και οι 3 θα χρειαστούν τις συμβουλές μας για την Ελλάδα μέσα στο καλοκαίρι αφού θα μας επισκεφτούν τον Αύγουστο!

Related articles by Zemanta

• Inside Coca-Cola’s Social Media Strategy and Happiness Ambassador Program (mashable.com)

Image via Wikipedia

Πριν από ένα μήνα το online ανθοπωλείο 1-800-Flowers εγκαινίαζε το κατάστημά του στην σελίδα του στο Facebook (σχετικό blog post), δίνοντας έτσι την ευκαιρία στους fans της σελίδας να πραγματοποιούν τις αγορές τους χωρίς να χρειάζεται να φεύγουν από το Facebook.

Ένα μήνα μετά η εταιρεία Alvenda, η οποία δημιουργεί online καταστήματα εκτός των websites των εταιρειών όπως facebook page stores, θέλει να επεκταθεί δημιουργώντας και newsfeed stores.

Σύμφωνα με άρθρο του Advertising Age οι χρήστες δεν θα χρειάζεται να απομακρύνονται από το feed τους, δηλαδή την κεντρική τους σελίδα στο Facebook, ώστε να κάνουν τις αγορές τους.  Θα μπορούν να δημιουργούν μια λίστα δώρων  από διάφορα καταστήματα την οποία μπορούν να την μοιράζονται με όλους τους φίλους τους στο Facebook.  Η λίστα θα εμφανίζεται στο newsfeed των φίλων τους και θα μπορούν να πραγματοποιούν τις αγορές τους από την λίστα χωρίς να φεύγουν από το feed τους, κάνοντας έτσι τα ψώνια πιο social.

Εξάλλου όπως εξηγεί και ο CEO της Alvenda Wade Gerten, το social shopping επιδιώκει την επαφή φίλων μέσω των αγορών.

Ένα μεγάλο ερώτημα στο χώρο του social media marketing είναι το γιατί τα μεγάλα brands δυσκολεύονται τόσο πολύ ν’ αξιοποιήσουν τις καινούργιες ευκαιρίες που τους προσφέρουν τα social media.

Η IBM μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες παγκοσμίως έχει δείξει το αντίθετο όντας πρωτοπόρος στο χώρο, κάτι που σε μεγάλο βαθμό οφείλεται στον Πρόεδρο της εταιρείας, Sam Palmisano  που ο ίδιος ασχολείται με τα social media, γράφοντας και το δικό του blog.  Ο ίδιος όπως και πολλοί στην IBM, έχουν καταλάβει ότι το Internet έχει αλλάξει τον τρόπο που δουλεύουν οι επιχειρήσεις και πως σ’ αυτό το παγκόσμιο περιβάλλον πρέπει να ξεπεραστούν τα ενδοεταιρικά στεγανά, δίνοντας στους εργαζομένους τη δύναμη να εκφράσουν τις απόψεις τους και να συμμετέχουν στις αποφάσεις.

Η εταιρεία άρχισε από το 2001 να πειραματίζεται με το Internet και το social computing, και να δίνει την ευκαιρία στους εργαζομένους να συμμετέχουν στο σχηματισμό αποφάσεων, με τα Jams, online συντονισμένες συζητήσεις μεταξύ υπαλλήλων.  Αργότερα, προμηθευτές και πελάτες  άρχισαν να συμμετέχουν στα Jams, βοηθώντας κι αυτοί στην δημιουργία καινοτόμων λύσεων και ενισχύοντας την συνεργασία.  Η στρατηγική της εταιρείας είναι να δημιουργήσει καινοτομίες μέσω αυτής της συμμετοχής αλλά και να ενισχύσει τις σχέσεις της με τους εργαζομένους.

Όλη αυτή η προσπάθεια της IBM έχει ονομαστεί “Greater IBM Connection”, και τα εργαλεία τα οποία χρησιμοποιεί είναι social networks, podcasting, social bookmarking, wikis, και blogs.  Ίσως το σημαντικότερο απ’ αυτά τα εργαλεία που χρησιμοποιεί η εταιρεία είναι τα blogs.  Η IBM δεν έχει μόνο ένα εταιρικό blog, αλλά ένα δίκτυο από blogs.  Η εταιρεία άφησε τους υπαλλήλους της να δημιουργήσουν οι ίδιοι blog και να γράψουν  για τις εμπειρίες τους, για τα project στα οποία συμμετέχουν, και για οτιδήποτε άλλο θέλουν.

Μ’ αυτό τον τρόπο η εταιρεία εκμεταλλεύεται τις γνώσεις και την ευφυΐα των υπαλλήλων της, πολλοί από τους οποίους ειδικοί της αγοράς, παρουσιάζοντας στους πελάτες της πως λειτουργεί η IBM.  Έτσι η εταιρεία αναδεικνύει τους ανθρώπους πίσω από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, και οι πελάτες έχουν την ευκαιρία να αναπτύξουν διαλόγους με υπαλλήλους της ΙΒΜ.