paperplane

Σίγουρα κάποιοι από εσάς θα ακούσατε για την μεγάλη «γκάφα» της Nestle στην σελίδα της στο Facebook που εξαπλώθηκε και στο Twitter.  Όσοι από εσάς δεν την πήρατε είδηση θα ήταν καλό να ενημερωθείτε μιας και αποτελεί ένα καλό παράδειγμα προς αποφυγήν.

Συνοπτικά οι υπεύθυνοι των social media της εταιρείας εναντιώθηκαν στα αρνητικά σχόλια διαφόρων χρηστών που τους επέκριναν για τις αντί-οικολογικές πρακτικές τους.

Πώς άρχισε όλο αυτό…

Όπως διαβάσαμε στο cnet, οι ακτιβιστές της Greenpeace εδώ και καιρό αντιδρούν και ασκούν πιέσεις στην Nestle να σταματήσει την χρήση φοινικέλαιου στην παρασκευή των προϊόντων της.  Κι αυτό γιατί η παραγωγή φοινικέλαιου προκαλεί σοβαρά οικολογικά προβλήματα, όπως αποψίλωση, αύξηση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου και καταστροφή των ενδιαιτημάτων πολλών ειδών που απειλούνται με εξαφάνιση.  Η οργάνωση μάλιστα δημιούργησε μια καινούργια web video καμπάνια για να ενημερώσει σχετικά με τους κινδύνους που προκαλεί η Nestle στο φυσικό περιβάλλον.

Από εκεί και πέρα άρχισαν τα προβλήματα για την εταιρεία, με υποστηρικτές της Greenpeace να εισέρχονται στην σελίδα της Nestle έχοντας αλλάξει τις φωτογραφίες του προφίλ τους σε φωτογραφίες με προσβλητικά  σλόγκαν προς την εταιρεία και τροποποιημένα logos, αλλά και γράφοντας διάφορα μη κολακευτικά σχόλια.

Και η Nestle, με πολύ λάθος τρόπο, αντεπιτέθηκε….

“we welcome your comments, but please don’t post using an altered version of any of our logos as your profile pic–they will be deleted.”

Έτσι και έκανε.  Έσβησε αρκετά σχόλια τα οποία ήταν προσβλητικά ή περιείχαν τροποποιημένα logo, προκαλώντας ακόμα μεγαλύτερες αντιδράσεις:

“Paul Griffin Hmm, this comment is a bit “Big Brotherish” isn’t it? I’ll have whatever I like as my logo pic thanks! And if it’s altered, it’s no longer your logo is it!

Nestle @Paul Griffin – that’s a new understanding of intellectual property rights. We’ll muse on that. You can have what you like as your profile picture. But if it’s an altered version of any of our logos, we’ll remove it form this page.

Paul Griffin Not sure you’re going to win friends in the social media space with this sort of dogmatic approach. I understand that you’re on your back-foot due to various issues not excluding Palm Oil but Social Media is about embracing your market, engaging and having a conversation rather than preaching! Read www.cluetrain.com and rethink!”

Μάλλον οι υπεύθυνοι της Nestle ακόμα δεν έχουν καταλάβει ακριβώς ότι όταν δημιουργούν μια σελίδα στο Facebook, Twitter ή σε οποιοδήποτε άλλο social network πρέπει να είναι διατεθειμένοι να ακούσουν και τις κριτικές αλλά και τα παράπονα του κοινού και να απαντούν με φιλικό τρόπο.  Διαφορετικά, ίσως είναι καλύτερο να αποχωρήσουν απ’ αυτά.

Για το Fiesta Movement της Ford έχουμε ξαναγράψει (x2 κιόλας) αλλά οφείλουμε να ξαναγράψουμε γιατί την βρίσκουμε πολύ ενδιαφέρουσα την όλη καμπάνια που έχει αρχίσει εδώ και περίπου εννιά μήνες, και γιατί από 1η Μαρτίου όπως μάθαμε αρχίσε το δεύτερο σκέλος του «κινήματος».

Για όσους δεν θυμάστε ή απλά δεν έχετε διαβάσει για το Fiesta Movement, στο πρώτο σκέλος της καμπάνιας η Ford έδωσε σε internet και social media addicts ή «agents» όπως τους αποκαλεί, 100 καινούργια Fiesta για 6 μήνες.  Εκείνοι με την σειρά τους αναλαμβάνανε διάφορες αποστολές τις οποίες απαθανατίζανε σε video και μοιράζονταν με τον υπόλοιπο κόσμο μέσω των λογαριασμών που είχε δημιουργήσει η εταιρεία σε YouTube, Flickr, Twitter, και Facebook.

Στόχος του πρώτου σκέλους της καμπάνιας, όπως δηλώνει και η Connie Fontaine brand content and alliances manager της Ford,  ήταν η πρώτη γνωριμία του brand Fiesta με το κοινό, μιας και ήταν άγνωστο για την Αμερικανική αγορά.  Αυτή τη φορά στόχος της εταιρείας είναι  να δημιουργήσει έντονο ενδιαφέρον στους πιθανούς αγοραστές και να τους δώσει μια πρώτη γεύση του καινούργιου Fiesta, αυτή τη φορά από κοντά.

Πως θέλει να το καταφέρει αυτό;

Με την προγραμματισμένη ημερομηνία κυκλοφορίας (το καλοκαίρι) να πλησιάζει, η Ford έχει διαλέξει 40 άτομα («agents») από μεγάλα αστικά κέντρα, οι οποίοι είναι ενεργοί online αλλά και offline, και τους έχει χωρίσει σε ομάδες των δύο.  Οι «agents» πρέπει να «διαδώσουν τον ερχομό του Fiesta» στις πόλεις τους μέσω tweets αλλά και με viral προωθητικές ενέργειες τόσο online όσο και με εκδηλώσεις σε τοπικό επίπεδο.

Για να παρακολουθήσετε τις προσπάθειες των «agents» μπορείτε να το κάνετε μέσω Twitter αλλά και στο site του «κινήματος»!

Στην προσπάθειά της να έρθει πιο κοντά στo κοινό της η New Balance εγκαινίασε προχθές ένα καινούργιο site, οπού θα μπορούν οι επισκέπτες να παίρνουν την καθημερινή τους «δόση» από την νέα κολεξιόν της New Balance.

Στο καινούργιο site η New Balance  θα ανεβάζει κάθε μέρα του επόμενου χρόνου video που θα απεικονίζουν το θέμα της ισορροπίας με διάφορους συμβολισμούς.  Ανάμεσα στα 365 video διάρκειας 15-30 δευτερολέπτων θα υπάρχει μια ποικιλία κωμικών, «πονηρών», αλλά και κάποιων που θα προκαλούν στοχασμό, μιας και ο σκοπός του site είναι να δημιουργήσει διασκεδαστικό κι όχι πεζό περιεχόμενο.

Όπως δηλώνει και ο business unit manager της New Balance Lifestyle category, Steve Gardner…

“We wanted  to create content that people [would] actually want to watch every day, perhaps for a year…Something enjoyable that doesn’t hit you over the head.”

Απώτερος σκοπός…να προσελκύσουν το κοινό και να τους προσφέρουν κάτι διαφορετικό, κάτι που θα τους κινήσει το ενδιαφέρον.

Σύντομα η εταιρεία θα ενισχύσει τις προσπάθειες της μ’ ένα iphone app. με την ίδια θεματολογία αλλά και με δυνατότητες ξυπνητηριού.

Καλή διασκέδαση σ’ όσους τα παρακολουθήσουν.

Στα πλαίσια των εορτασμών τους για τα τα γενέθλιά τους τα Dunkin’ Donuts, διοργανώνουν για δεύτερη συνεχή χρονιά  το “Create Dunkin’s Next Donut”, που πέρυσι σημείωσε μεγάλη επιτυχία.

Ο διαγωνισμός που θα διαρκέσει μέχρι τις 8 Μαρτίου δίνει την δυνατότητα σε όποιον το επιθυμεί να δημιουργήσει το δικό του virtual donut που θα κριθεί σύμφωνα με τα συστατικά του, την ονομασία του, και την έμπνευση του δημιουργού.

Οι υποψήφιοι μπορούν να δημιουργήσουν από την αρχή το δικό τους donut μέσα από το donut-building website της Dunkin, διαλέγοντας το σχήμα, το ζυμάρι, την γέμιση, το γκλασάρισμα, και τα toppings, της επιθυμίας τους.

Οι 12 φιναλίστ -που θα κερδίσουν $1,200 ο καθένας, ένα χρόνο δωρεάν donuts, μια βιντεοκάμερα, και μια εκδρομή στο Dunkin’ Donuts University-  θα επιλεχθούν από την ίδια την εταιρεία. Eνώ ο μεγάλος νικητής, ο οποίος θα επιλεχθεί μέσω online ψηφοφορίας, θα κερδίσει $12,000 και θα μπορεί να γεύεται για περιορισμένο διάστημα την δημιουργία του.

Η εταιρεία ευελπιστεί να έχει παρόμοια και καλύτερα αποτελέσματα με τον περσινό διαγωνισμό με τον οποίο κατάφερε να αυξήσει  τις πωλήσεις τις.  Πιο συγκεκριμένα κάποια στατιστικά από την περσινό διαγωνισμό:

- 130,000 “Create Dunkin’s Next Donut” δημιουργίες

- 218,000 donuts παρασκευάστηκαν

- 25,000 donuts μπήκαν στο Facebook

- 174,000 ψήφοι

- 269,000 περισσότερα donuts παρασκευάστηκαν μετά τις προωθητικές ενέργειες.

Related articles by Zemanta

• Dunkin Donuts Design Contest (toddrjordan.com)

Την προηγούμενη βδομάδα γράψαμε για μια από τις πιο εμπορικές ομάδες παγκοσμίως και τις χαμένες τις ευκαιρίες για μια πιο ουσιαστική χρήση των social media.  Αυτή τη βδομάδα και με την ευκαιρία του Superbowl (τελικός του American football, και μεγαλύτερο αθλητικό γεγονός της χρονιάς) διαβάσαμε για το πώς το NFL (National Football League) αξιοποιεί τα social media, και ενθαρρύνει την συμμετοχή του κοινού.

Πώς ακριβώς;

Με μια σελίδα που δημιούργησε στο site του, το NFL μαζεύει όλα τα tweets αλλά και φωτογραφίες από το Flickr που περιέχουν το  tag #SB44.  Οι επισκέπτες απλά ανεβάζουν το περιεχόμενό τους είτε στο Twitter είτε στο Flickr και μετά αυτό αναμεταδίδεται στη σχετική σελίδα.  To πιο ενδιαφέρον είναι ότι το NFL για να ενισχύσει την έννοια του user-generated content δεν ελέγχει καθόλου το περιεχόμενο που ανεβάζουν οι επισκέπτες, πράγμα που κρύβει ασφαλώς κάποιο ρίσκο…

Δεν είναι μόνο όμως το NFL  αλλά και οι διαφημιζόμενοι του τελικού που δείχνουν με τις κινήσεις τους ότι τα social media έχουν γίνει πλέον κατεστημένο.  Πιο συγκεκριμένα η Pepsi πριν από λίγο καιρό ανακοίνωσε ότι δεν θα διαφημιστεί κατά τη διάρκεια του αγώνα, και θα στραφεί εξ’ ολοκλήρου στα social με το Pepsi Refresh, αν και δεν μπορούμε να πούμε ότι κι αυτό θα είναι τόσο αποτελεσματικό αλλά θα δούμε.

Κατά τ’ άλλα πολλές άλλες εταιρείες θα εντάξουν τα social media στην φετινή τους παρουσία στο Super Bowl, όπως οι Coca-Cola, Audi, Unilever με τις φετινές social media καμπάνιες να υποστηρίζουν τις social media στρατηγικές των εν λόγω εταιρειών, κι όχι απλά να προωθούν τις διαφημίσεις που θα προβληθούν κατά την διάρκεια του αγώνα.

Κάθε χρόνο το Super Bowl θεωρείται ο πόλος έλξης όλων των διαφημιστών, μιας και είναι ένα γεγονός Παναμερικανικής εμβέλειας και η τηλεθέαση φτάνει στα ύψη.  Για να δούμε λοιπόν φέτος ποιες διαφημίσεις και ενέργειες θα μονοπωλήσουν το ενδιαφέρον…

Σε πολλά posts μας γράφουμε για επιτυχημένες προσπάθειες εταιρειών στα social media.  Αυτή τη φορά όμως, ένα άρθρο που διαβάσαμε την προηγούμενη βδομάδα, ήρθε για να μας υπενθυμίσει ότι υπάρχουν ακόμα αρκετά προβλήματα στο να υπάρξει πλήρης συνειδητοποίηση από τις εταιρείες για την ανάγκη συμμετοχής στα social media.

Ενώ φέτος λόγω και των πολλών μεγάλων αθλητικών διοργανώσεων, πολλοί πιστεύουν ότι τα social media θα είναι πανταχού παρόντα (βλέπει Χειμερινούς Ολυμπιακούς Αγώνες, Μουντιάλ, κλπ.) η Manchester United αν και από τους μεγαλύτερους και πιο εμπορικούς συλλόγους, δεν φαίνεται να ξέρει πώς να τα χειριστεί.  Σε σχετική ανακοίνωση που εξέδωσε η εταιρεία δηλώνει ότι:

“The club wishes to make it clear that no Manchester United players maintain personal profiles on social networking websites.  Any official news relating to Manchester United or its players will be communicated via ManUtd.com.”

Σίγουρα η ομάδα μπορεί να έχει κάποιο δίκιο μιας και πρέπει να πληροφορήσει τον κόσμο ότι οι ειδήσεις που δημοσιεύονται σε πολλά social networks προέρχονται από ανεπίσημα sites, και μπορεί κάποια δημοσιεύματα να είναι αναληθής.  Επίσης  όμως, φαίνεται ότι δεν έχει καταλάβει ότι πρέπει να βρίσκεται κι εκείνη μαζί με αυτό το κοινό στα διάφορα social media.

Για παράδειγμα το Facebook είναι γεμάτο με ανεπίσημες Manchester United σελίδες και groups, με την πιο δημοφιλής σελίδα να αριθμοί γύρω στους 270,000 θαυμαστές, το πιο δημοφιλές group 365,000 μέλη, ενώ τα ευρήματα που εμφανίζονται σε σχέση με το όνομα της ομάδας σε Facebook και Twitter, είναι πολλά!!

Με άλλα λόγια το κοινό της Manchester Utd στα social media είναι αρκετά μεγάλο και οι καθημερινές συζητήσεις για την ομάδα πολλές, αλλά κανείς από την ίδια την ομάδα δεν φαίνεται πρόθυμος να συμμετάσχει σ’ αυτό τον διάλογο.  Αυτό που δεν πρέπει να έχει καταλάβει η Manchester Utd. είναι ότι μ’ αυτή την ανακοίνωση απλά απομακρύνεται από το κοινό της, μιας και οι χιλιάδες φίλοι της που βρίσκονται στα social networks δεν θα σταματήσουν να είναι fan της σελίδας ή μέλη του group.

Related articles by Zemanta

• World’s Most Valuable Soccer Team Doesn’t Get Social Media (socialmediatoday.com)

Μερικές φορές διαβάζω κάποια case studies και αναρωτιέμαι αν θα μπορούσαν αντίστοιχοι φορείς, οργανισμοί κλπ. να εφαρμόσουν τέτοιες πρακτικές και στην Ελλάδα…

Για παράδειγμα μου φαντάζει πολύ δύσκολο, ένα ελληνικό πανεπιστήμιο του βεληνεκούς του Harvard Business School (…που βέβαια δεν υπάρχει, αλλά λέμε τώρα) με μια τρομερή παγκόσμια φήμη να σκέφτεται ότι πλέον για να προσελκύσει τους καλύτερους φοιτητές πρέπει να δείξει σημαντική και αξιόλογη παρουσία στα social media!!

H εικόνα του HBS τα τελευταία χρόνια ήταν προβληματική, σύμφωνα με τα λεγόμενα του CMO της σχολής, Brian Kenny, μιας και πολλοί υποψήφιοι φοιτητές είχαν σχηματίσει την εντύπωση πως το HBS είναι μια συντηρητική, μουντή σχολή.

Για να αντιστρέψει την εικόνα αυτή το HBS και να μπορέσει να προσελκύσει τους καλύτερους φοιτητές και μελλοντικά στελέχη, αποφάσισε να στραφεί προς τα social media, μιας και ήδη υπάρχει αρκετό περιεχόμενο, με πολλούς καθηγητές να «μπλογκάρουν», και φοιτητές ενεργούς στα social media.

Το Harvard Business School έχοντας μια ολοκληρωμένη παρουσία σ’ όλα τα μεγάλα social networks (Facebook, Twitter, YouTube) με αρκετά accounts, δημιούργησε μια ειδική σελίδα που τα φιλοξενεί, τη Stay Connected, έτσι ώστε ο επισκέπτης να μπορεί να επικοινωνήσει και να μάθει ό,τι θέλει για τη σχολή πιο γρήγορα και πιο εύκολα.

Tο Harvard δεν σχεδιάζει να δημιουργήσει κάποιο δικό του social site μιας και όπως υποστηρίζει ο Kenny…

“Technology is not social.  People are.  That’s why all of HBS’ digital efforts exist on sites that have preexisting communities, like Facebook, Twitter, Linkedin.  HBS wants to go where people already are, and will continue to do so.”

Το HBS από μια σχολή συντηρητική και μουντή έχει καταλάβει την ουσία των social media κι έχει παραδώσει τον έλεγχο στο κοινό της. Και  ως φαίνεται και τα αποτελέσματα είναι θετικά και οι στόχοι έχουν επιτευχθεί:

“Social media has helped us show we are innovative, and we have a little bit of an edge.”

Ας ελπίσουμε ότι και τα ελληνικά πανεπιστήμια και οι αντίστοιχες σχολές θα αντιληφθούν σύντομα τη σημασία και τη βοήθεια που μπορούν να τους προσφέρουν τα social media.

Διαβάσαμε με πολύ ενδιαφέρον χθες  για την αλλαγή πλεύσης στην online παρουσία των μεγάλων FMCGs, Coca-Cola και Unilever.  Οι δύο εταιρείες αποφάσισαν να εστιάσουν τις προσπάθειες τους στις γνωστές πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, βλέπε Facebook και YouTube, και να απομακρυνθούν από τα παραδοσιακά campaign sites.

Δεν θα τα εγκαταλείψουν τελείως βέβαια, αλλά ο στόχος και των δύο είναι να πάνε εκεί που βρίσκονται οι καταναλωτές τους, και να μην τους κουβαλάνε μακριά από τα δημοφιλή «λημέρια» τους.

Όπως υποστηρίζει και η senior global manager για το Axe Skin..

“It’s natural online to go to the place where people are already consuming media.  It’s less effort to ask people to leave an environment they’re already in.”

Άραγε θα καταργηθούν κάποια στιγμή τα campaign sites;  Το σίγουρο είναι ότι δεν τα χρειαζόμαστε για κάθε καμπάνια, ειδικά για εταιρείες FMCGs του μεγέθους  της Coca-Cola και Unilever, που έχουν κι ένα μεγάλο κι αξιοσέβαστο brand portfolio.   Άλλωστε το κόστος είναι μεγάλο και η δημιουργία περιεχομένου αρκετά δύσκολη για να συντηρηθούν τα campaign site..

Image via Wikipedia

Είναι αρκετές οι Αμερικάνικες ομάδες – ανεξαρτήτως αθλήματος- αλλά και επαγγελματικά πρωταθλήματα (‘ΝΒΑ και Social Media’) που έχουν αναγνωρίσει την αποτελεσματικότητα των social media και χρησιμοποιούν διάφορα εργαλεία ώστε να προσεγγίσουν τους οπαδούς τους.
Αυτή τη φορά μια ομάδα του Αμερικάνικου football, οι New England Patriots, δημιούργησαν μια καινούργια ενότητα στην σελίδα τους, την οποία ονομάσανε Fanzone.

Σκοπός της ενότητας είναι να ενημερώνει τους οπαδούς για το αγωνιστικό πρόγραμμα της ομάδας, για διάφορες εκδηλώσεις , αλλά και να τους διασκεδάσει με παιχνίδια, καλώντας τους να κάνουν φανταστικές προβλέψεις, να δοκιμάσουν τις γνώσεις τους γύρω από διάφορες ερωτήσεις που αφορούν την ομάδα, και να στείλουν εικονικά δώρα στους φίλους τους.

Το πιο ενδιαφέρον όλου του εγχειρήματος είναι ότι κανένα από τα στοιχεία της ενότητας δεν υπάρχει στο επίσημο web site της ομάδας, ενθαρρύνοντας μ’ αυτό τον τρόπο τους οπαδούς να επισκέπτονται την σελίδα παρά το site.  Όπως αναφέρει και το σχετικό άρθρο στο Mashable όσο αυξάνεται η  δημοτικότητα του Facebook, όλο και περισσότερες εταιρείες, ομάδες, κτλ, θα το επιλέγουν ώστε να προσεγγίσουν τους θαυμαστές τους.

Related articles by Zemanta

• New England Patriots Choose Facebook as Primary Social Media Hub (mashable.com)

Image by Getty Images via Daylife

Για μια ακόμη φορά η Ford Motors στην Αμερική χρησιμοποιεί τα social media για να δημιουργήσει ένα ιδιαίτερο κλίμα στην αγορά λίγους μήνες πριν το λανσάρισμα ενός καινούργιο αυτοκινήτου.  Πριν από λίγο καιρό ήταν για το καινούργιο Fiesta που αναμένεται στην Αμερική στις αρχές του 2010, αυτή τη φορά είναι για το Mustang 2010.

Σκοπός του microsite σύμφωνα με εκπρόσωπο της εταιρείας είναι να ανοίξει την όρεξη του κοινού για το καινούργιο Mustang 2010, αλλά και για τις δυνατότητες που τους δίνει το Mustand Customizer.

Η εταιρεία δημιούργησε και παρουσίασε πριν από λίγο καίρο ένα microsite που δίνει την δυνατότητα στον επισκέπτη να προσαρμόσει το Mustang 2010 σύμφωνα με τις επιθυμίες και ανάγκες του.  Ο Mustang Customizer επιτρέπει στους επισκέπτες  να διαλέξουν ανάμεσα σε 239 αξεσουάρ σε 18 κατηγορίες όπως τις ζάντες, το σπόιλερ, την μάσκα αλλά κι άλλα πολλά.

Εκτός από τα εργαλεία που δίνει η Ford στον επισκέπτη ώστε να διαμορφώσει το δικό του μοντέλο με μεγάλη λεπτομέρεια, η εταιρεία τους προτρέπει να συνεργαστούν στην κατασκευή του αυτοκινήτου.  Mπαίνοντας στο Community οι επισκέπτες μπορούν να συνεργαστούν με μέχρι 4 άτομα real-time έχοντας την επιλογή να συνομιλούν μέσω chat.

Με την ολοκλήρωση της κατασκευής τους οι επισκέπτες μπορούν να σώσουν την δημιουργία τους στο Gallery του microsite ώστε να ψηφιστούν από τους άλλους επισκέπτες, ή να την σώσουν ως wallpaper.

Σύμφωνα με την Ford το microsite έχει ήδη σημειώσει μεγάλη επιτυχία με 52.000 αυτοκίνητα να έχουν κατασκευαστεί, 18.950 να είναι στο Gallery, και 30 forums και blogs να έχουν δημιουργηθεί.

Related articles by Zemanta

• Ford Mustang Customizer Community (viralblog.com)