paperplane

Μήνας δημοσίευσης των αποτελεσμάτων διαφόρων ερευνών φαίνεται να είναι ο Ιούλιος.  Την προηγούμενη εβδομάδα δημοσιεύτηκε η ετήσια παγκόσμια έρευνα της Nielsen που πραγματοποιήθηκε σε δείγμα 25,000 καταναλωτών από 50 χώρες στο internet.
Η έρευνα εξέτασε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στους διαφημιστές και στα brands.  Κάποια από τα αποτελέσματα που αξίζουν να σημειωθούν:
•    90% των καταναλωτών εμπιστεύεται τις συστάσεις γνωστών τους.
•    70% των καταναλωτών εμπιστεύεται τις γνώμες άλλων καταναλωτών στο Internet
•    70% των καταναλωτών εμπιστεύεται τα web sites των brands.
Η αύξηση των χρηστών που παράγουν περιεχόμενο για το Internet έχει δημιουργήσει ένα καινούργιο μέσο με τo οποίο μπορούν οι καταναλωτές να αξιολογούν τα brands, τα προϊόντα, και υπηρεσίες, για οτιδήποτε τους ενδιαφέρει.  Όπως γράφει και η έκθεση της έρευνας:

The explosion in consumer-generated media (CGM) over the last couple of years…means consumers’ reliance on word of mouth in the decision-making process, either from people they know or online consumers they don’t, has increased significantly.

Αυτή η αύξηση των χρηστών που παράγουν έχει επιφέρει θετικά αποτελέσματα στους διαφημιστές σύμφωνα με την έρευνα της Nielsen. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδείξαν αλλαγές στην εμπιστοσύνη του κοινού προς τις διαφημίσεις σε σχέση με αυτά του 2007.  Πιο συγκεκριμένα το 2009 φαίνεται να έχει αυξηθεί  η εμπιστοσύνη για τις διαφημίσεις σ’ όλα τα μέσα εκτός από τις εφημερίδες.
Σύμφωνα με την Nielsen το CGM (consumer generated media) έχει υποχρεώσει τους διαφημιστές να παρουσιάζουν πιο αληθινά και πιστευτά μηνύματα βασισμένα στην εμπειρία που θέλει να ζήσει ο καταναλωτής κι όχι στα υψηλά ιδανικά που ήθελαν να παρουσιάζουν οι ίδιοι.
Αυτό που πρέπει να καταλάβουν οι διαφημιστές και οι marketers, και μας το υπογραμμίζει και αυτή η έρευνα είναι ότι οι εταιρείες δεν έχουν την ίδια δύναμη όπως παλιά να κατευθύνουν το κοινό.  Δεν είναι μόνοι τους πια μιας και το κοινό έχει δύναμη να διαμορφώσει την εικόνα μιας εταιρείας ή ενός brand, αφού όπως δείχνει κι αυτή η έρευνα αλλά κι άλλες πιο πριν: ‘ “strangers” opinions posted online offer as much trust to the consumer as the company website’.