paperplane

Η Wall Street Journal δημοσιεύει ένα άρθρο το οποίο αναζητά τις αιτίες για τις οποίες οι περισσότερες προσπάθειες των εταιρειών να δημιουργήσουν μια κοινότητα online με τους πελάτες τους αποτυγχάνουν.

Στις ΗΠΑ την τελευταία περίοδο η δημιουργία τέτοιων κοινοτήτων είναι πολύ hot, με σκοπό οι πελάτες να δεθούν πιο πολύ συναισθηματικα με μια μάρκα. Η αιτία όμως που οι περισσότερες προσπάθειες αποτυγχάνουν είναι σύφωνα με την WSJ:

Οι εταιρείες εστιάζουν περισσότερο στα οφέλη που θα εισπράξουν οι ίδιες από την κοινότητα, παρά σε αυτά που θα εισπράξει η κοινότητα από αυτές.

Το συμπέρασμα αυτό προέρχεται από την έρευνα που πραγματοποίησε η εταιρεία συμβούλων Delloite. Ο Ed Moran, σύμβουλος της Delloite, προτείνει στις εταιρίες να αναθέσουν τη λειτουργία αυτών των κονοτήτων σε κάποιο έμπειρο πρόσωπο που συμμετέχει ήδη έντονα σε τέτοιες online κοινότητες, αντί να πειραματιστούν με στελέχη από το marketing τμήμα που κι αυτοί δοκιμάζουν τα πόδια τους σε αυτά τα νερά πρώτη φορά – κάτι που συμβαίνει στις περισσότερες περιπτώσεις.

Ένα άλλο πρόβλημα σύμφωνα με τον Moran είναι ο τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες μετρούν την επιτυχία τέτοιων εγχειρημάτων. Λένε ότι βασικός τους στόχος είναι η δημιουργία word of mouth buzz και η αύξηση των πιστών πελατών. Παρόλα αυτά, το μέτρο που χρησιμοποιούν για την αξιολόγηση της κοινότητας είναι ο αριθμός των επισκέψεων στο site. Δεν υπάρχει δηλαδή, άμεση σύνδεση ανάμεσα σε αυτό που επιδιώκουν και στον τρόπο που το μετρούν.

Μέσα σε αυτό το διάλογο, η Forrester Research δημιούργησε μια έρευνα αξιολόγησης των προγραμμάτων Social Media Marketing που ακολουθούν μεγάλες εταιρείες στις ΗΠΑ.

Ο Jeremiah Owyang, σύμβουλος της Forrester που “έτρεξε” την έρευνα, παρουσιάζει στο blog του πολύ συνοπτικά τα αποτελέσματα της έρευνας για τις 16 εταιρείες που παρακολούθησαν.

Δείτε το, αξίζει μια περαιτέρω διερεύνηση, και πείτε μας τη γνώμη σας αν έχετε εμπειρίες από αντίστοιχες προσπάθειες.