paperplane

Ένα μεγάλο ερώτημα στο χώρο του social media marketing είναι το γιατί τα μεγάλα brands δυσκολεύονται τόσο πολύ ν’ αξιοποιήσουν τις καινούργιες ευκαιρίες που τους προσφέρουν τα social media.

Η IBM μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες παγκοσμίως έχει δείξει το αντίθετο όντας πρωτοπόρος στο χώρο, κάτι που σε μεγάλο βαθμό οφείλεται στον Πρόεδρο της εταιρείας, Sam Palmisano  που ο ίδιος ασχολείται με τα social media, γράφοντας και το δικό του blog.  Ο ίδιος όπως και πολλοί στην IBM, έχουν καταλάβει ότι το Internet έχει αλλάξει τον τρόπο που δουλεύουν οι επιχειρήσεις και πως σ’ αυτό το παγκόσμιο περιβάλλον πρέπει να ξεπεραστούν τα ενδοεταιρικά στεγανά, δίνοντας στους εργαζομένους τη δύναμη να εκφράσουν τις απόψεις τους και να συμμετέχουν στις αποφάσεις.

Η εταιρεία άρχισε από το 2001 να πειραματίζεται με το Internet και το social computing, και να δίνει την ευκαιρία στους εργαζομένους να συμμετέχουν στο σχηματισμό αποφάσεων, με τα Jams, online συντονισμένες συζητήσεις μεταξύ υπαλλήλων.  Αργότερα, προμηθευτές και πελάτες  άρχισαν να συμμετέχουν στα Jams, βοηθώντας κι αυτοί στην δημιουργία καινοτόμων λύσεων και ενισχύοντας την συνεργασία.  Η στρατηγική της εταιρείας είναι να δημιουργήσει καινοτομίες μέσω αυτής της συμμετοχής αλλά και να ενισχύσει τις σχέσεις της με τους εργαζομένους.

Όλη αυτή η προσπάθεια της IBM έχει ονομαστεί “Greater IBM Connection”, και τα εργαλεία τα οποία χρησιμοποιεί είναι social networks, podcasting, social bookmarking, wikis, και blogs.  Ίσως το σημαντικότερο απ’ αυτά τα εργαλεία που χρησιμοποιεί η εταιρεία είναι τα blogs.  Η IBM δεν έχει μόνο ένα εταιρικό blog, αλλά ένα δίκτυο από blogs.  Η εταιρεία άφησε τους υπαλλήλους της να δημιουργήσουν οι ίδιοι blog και να γράψουν  για τις εμπειρίες τους, για τα project στα οποία συμμετέχουν, και για οτιδήποτε άλλο θέλουν.

Μ’ αυτό τον τρόπο η εταιρεία εκμεταλλεύεται τις γνώσεις και την ευφυΐα των υπαλλήλων της, πολλοί από τους οποίους ειδικοί της αγοράς, παρουσιάζοντας στους πελάτες της πως λειτουργεί η IBM.  Έτσι η εταιρεία αναδεικνύει τους ανθρώπους πίσω από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, και οι πελάτες έχουν την ευκαιρία να αναπτύξουν διαλόγους με υπαλλήλους της ΙΒΜ.