paperplane

Έφτασε και το 2010, καλή χρονιά σε όλους λοιπόν, με υγεία και χαρά!

Αν και ο καινούργιος μπήκε, για το πρώτο μας post για το 2010, θα γυρίσουμε λίγο πίσω στο 2009, μιας και με την επιστροφή μας δημοσιεύτηκαν δύο έρευνες για τα πιο social brands της χρονιάς που μας πέρασε.

Πρέπει να σημειωθεί ότι και στις δύο έρευνες, του Social Radar και του Vitrue, στα top ten social brands του 2009, τα μόνα δυο brands που είχαν παρουσία ήταν η Apple και το iPhone.  Πολύ ενδιαφέροντα τα αποτελέσματα, ρίξτε τους μια ματιά και πάρτε και μερικές ιδέες για το 2010 από τα πιο social brands.

Καλή χρονιά και πάλι!

To Foursquare, το Breakout Mobile Application για το 2009, ήρθε και στην Αθήνα!  Αν και δεν έχει γίνει ακόμα ιδιαίτερα γνωστό, μιας και η Αθήνα προστέθηκε στις υποστηριζόμενες πόλεις πριν από ένα μήνα, πιστεύουμε ότι σε λίγο θα αρχίσει να γίνεται, και μιας και μας αρέσει κι εμάς είπαμε να σας το αναφέρουμε.

Τι είναι λοιπόν το Foursquare;

Το Foursquare είναι ένα location-based social network, με χαρακτηριστικά παιχνιδιού, οπού οι χρήστες μοιράζονται τα μέρη που επισκέπτονται με τους άλλους χρήστες οι οποίοι βρίσκονται στην ίδια πόλη.  Δηλαδή κάθε φορά που πάτε σ’ ένα μέρος (σπίτι, δουλειά, πάρκα, εστιατόρια, μουσεία, bar, clubs, γυμναστήρια κλπ.) κάνετε ‘check-in’  δηλώνοντας το που βρίσκεστε και συλλέγετε πόντους.  Έτσι μαθαίνουν οι φίλοι σας για το που βρίσκεστε και για το που συχνάζετε, κι εσείς αντίστοιχα μαθαίνετε γι αυτούς.  Επίσης σας δίνετε η δυνατότητα να δημιουργήσετε λίστες με τ’ αγαπημένα σας μέρη, αλλά και με τα μέρη που θέλετε να επισκεφθείτε, ενώ μπορείτε να σχολιάσετε και να προτείνετε μέρη αλλά και πιο συγκεκριμένα τι να κάνουν ή να δοκιμάσουν όσοι επισκεφθούν εκείνα τα μέρη.

Ο χρήστης που κάνει περισσότερες φορές check-in σ’ ένα μέρος κερδίζει πόντους και κηρύσσεται  ‘mayor’ (δήμαρχος) του μέρους, δημιουργώντας έτσι ανταγωνισμό μεταξύ των χρηστών της πόλης και των συχνών πελατών ενός μέρους, για το ποιος θα καταφέρει να «στεφτεί» δήμαρχος.   Ενώ ανάλογα με τα μέρη που κάνετε “check-in” μπορείτε να «ξεκλειδώσετε» διάφορα badges αυξάνοντας τους πόντους σας!

Το Foursquare είναι διαθέσιμο σε 53 πόλεις στον κόσμο, και πολλά καταστήματα στο εξωτερικό έχουν αρχίσει να το αξιοποιούν προσθέτοντας το κατάστημα τους στο Foursquare ώστε να γίνει ευρύτερα γνωστό.  Αλλά δεν μένουν μόνο εκεί…πολλά καταστήματα, με την λίστα όλο να μεγαλώνει, έχουν ειδικές προσφορές για τους πελάτες τους που γίνονται «mayors», δωρίζοντας τους καφέ/ποτά/διανυκτερεύσεις κλπ., ή κάνοντας εκπτώσεις.

Το foursquare μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε από το κινητό σας τηλέφωνο είτε στέλνοντας μήνυμα στο…είτε μέσω της δωρεάν εφαρμογής για το iPhone, ενώ ετοιμάζεται η αντίστοιχη εφαρμογή για το Blackberry.

Ρίξτε του κι εσείς μια ματιά και πείτε μας την γνώμη σας…τώρα που πλησιάζουν οι γιορτές όλο και κάπου θα πάτε!

Related articles by Zemanta

• Foursquare Goes Global With Launch in 50 New Cities (mashable.com)

Στις αρχές Δεκεμβρίου έκανα μια ομιλία στην Κύπρο για το 5ο συνέδριο Marketing του νησιού. Με κάλεσαν να μιλήσω για τη σχέση Social Media και marketing, μια θεματολογία που αποφάσιζαν να αγγίξουν για πρώτη φορά.

Στην παρουσίαση είχα 2 κεντρικούς άξονες:

• Τα Social Media σαν μια ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να έχουν ένα δικό τους κανάλι πληροφόρησης και επικοινωνίας με το κοινό τους
• Tα Social Media σαν μια ευκαιρία για τις εταιρείες να “εκχωρήσουν” τον έλεγχο ενός μέρους από τις επιχειρησιακές τους διαδικασίες στους πελάτες ή την αγορά τους.

Για το πρώτο, έχουμε γράψει αρκετές φορές και στο παρελθόν. Ο δεύτερος άξονας όμως συγκέντρωσε και το ενδιαφέρον του κοινού με ερωτήσεις και συζητήσεις στο τέλος του πάνελ.

Η ιδέα είναι ότι αρκετές επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο εκχωρούν ένα μέρος από τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες στους πελάτες τους, δίνοντας τελικά μεγαλύτερη αξία στα ίδια τα προϊόντα ή υπηρεσίες τους. Παραδείγματα για τα οποία έχουμε μιλήσει στο παρελθόν είναι η περίπτωση της Starbucks που ζητά από τους πελάτες της να “αναλάβουν το τμήμα έρευνας και ανάπτυξης” προτείνοντας νέες υπηρεσίες ή προϊόντα για τα καταστήματα, και ψηφίζοντας μετά για τις καλύτερες ιδέες.

Μια άλλη περίπτωση εκχώρησης του ελέγχου που έχει παρουσιαστεί πολλές φορές στο παρελθόν είναι αυτή της Doritos η οποία το 2007 ζήτησε για πρώτη φορά από τους πελάτες της να φτιάξουν αυτοί το διαφημιστικό της για το μεγάλο event του Super Bowl – τη σημαντικότερη στιγμή για τις διαφημιστικές εκστρατείες στις ΗΠΑ. Η ποσότητα (1.000 προτάσεις), αλλά και η ποιότητα των διαφημιστικών που προτάθηκαν ήταν τόσο μεγάλη, που η Doritos συνέχισε να επαναλαμβάνει το “πείραμα”. Σε 2 εβδομάδες λήγει η προθεσμία για το φετινό διαγωνισμό.

Το βασικότερο case study όμως από όσα παρουσίασα στην Κύπρο ήταν αυτό του iPhone. Παρόλο που στη αρχική του έκδοση ήταν (απλώς) ένα πολύ ωραίο κινητό τηλέφωνο, στην πορεία η Apple με μια σημαντική στρατηγική απόφαση κατάφερε να το μετεξελίξει σε μια πλατφόρμα προϊόντων.

Ανοίγοντας το Software Developers Kit (SDK) του λογισμικού για το iPhone πήρε μια σημαντική απόφαση που άλλαξε το χαρακτήρα της συσκευής. Το iPhone από ένα προϊόν της Apple, έγινε μια πλατφόρμα συνάντησης καταναλωτών και επιχειρηματιών από όλο τον κόσμο.

Κάθε προγραμματιστής σήμερα μπορεί να αναπτύξει μια εφαρμογή οποιουδήποτε είδους και να την κάνει διαθέσιμη μέσα από το Tunes ή το Applications Store. Μπορεί να επιλέξει αν την εφαρμοή του μπορούν να την κατεβάσουν στο iPhone οι καταναλωτές δωρεάν ή επι πληρωμή, οπότε η Apple του κρατά ένα μέρος των εσόδων.

Ξαφνικά, η Apple παύει να ασχολείται με την έρευνα και ανάπτυξη νέων εφαρμογών για το κινητό της προκειμένου να το κρατήσει ανταγωνιστικό. Το αναλαμβάνουν αυτό οι χιλιάδες developers από όλο τον κόσμο, ενώ και αυτοί ωφελούνται αποκτώντας ένα παγκόσμιο δίκτυο διανομής – αυτό των πελατών του iPhone.

Με λίγα λόγια, το iPhone γίνεται ένα marketplace – μέχρι στιγμής υπάρχουν διαθέσιμες πάνω από 10.000 εφαρμογές κάθε είδους. Από ενημέρωση και εφαρμογές γραφείου, μέχρι παιχνίδια, προσωπική βελτίωση, ακόμη και εργαλεία για μαστορέματα!

Talk about win – win…

Στο δεύτερο (στη σειρά) whitepaper που δημοσιεύσαμε με τίτλο “Social Media Marketing” περιέχεται μια μικρή ενότητα με τίτλο “Εκτός Ελέγχου”. Σε αυτό περιγράφουμε πως οι έξυπνες επιχειρήσεις σήμερα εκχωρούν μέρος των επιχειρηματικών λειτουργιών στους ίδιους τους πελάτες τους. Στην πραγματικότητα οι ίδιοι οι πελάτες πολλές φορές αναλαμβάνουν να παρέμβουν σε αυτές χωρίς να ρωτήσουν κανένα.

Αυτό ακριβώς συνέβη αυτές τις μέρες με την κυκλοφορία του iPhone 3G στην Ελλάδα. Με την ανακοίνωση κιόλας της κυκλοφορίας του, οι χρήστες στα forums και τα blogs διατύπωναν την απορία τους αν θα υποστηρίζει Ελληνικό πληκτρολόγιο. Η κυκλοφορία του στα τέλη Αυγούστου διέψευσε τις προσδοκίες τους. Η Rainbow (επίσημος διανομέας της Apple στην Ελλάδα) αλλά και η Vodafone Ελλάδος δεν πρόβλεψαν την ύπαρξη Ελληνικού πληκτρολόγιου.

Σε πρώτη φάση οι χρήστες του κινητού άσκησαν ισχυρή κριτική και στις δύο εταιρείες για τη μη υποστήριξη. Σε δεύτερη φάση, πέρασαν σε δράση. Όπως γράφει το blog 280676.com, τα μέλη της κοινότητας myphone.gr (της μεγαλύτερης στην Ελλάδα για την κινητή τηλεφωνία) δημιούργησαν οι ίδιοι το Ελληνικό πληκτρολόγιο για το iPhone το οποίο μπορούν να εγκαταστήσουν οι χρήστες.

Οι οδηγίες για την εγκατάσταση και όλος ο σχετικός διάλογος βρίσκονται εδώ. Είναι ένα από τα εκπληκτικά δείγματα του πως οι κοινότητες των χρηστών σήμερα συνεργάζονται online και όχι μόνο συζητούν, αλλά και αναλαμβάνουν ρόλο τεχνικής υποστήριξης (αυτό γίνεται και στο myphone.gr και στο adslgr.com και σε χιλιάδες παρόμοιες κοινότητες) αλλά και βελτίωσης – ανάπτυξης των προϊόντων που κυκλοφορούν οι εταιρείες. Οπως γράφει χαρακτηριστικά το 280676.com:

Οι χρήστες: jim788e , Martin Spasov, pperiklis, minos197, L10nH34Rt, Snollygoster, Konsti, Lakism13 και gbil έβαλαν τα γυαλιά στους “μεγάλους” για άλλη μιά φορά.

Πιστεύουμε ότι θα άξιζε οι εταιρείες να παρακολουθήσουν στενά αυτές τις κοινότητες (από τα forums και τα blogs μέχρι τα social networks όπως το facebook) και να συμμετάσχουν σε όσα γίνονται ή λέγονται εκεί. Να ενθαρρύνουν τους πελάτες τους να συνεχίζουν να παίζουν τέτοιους ρόλους, αλλά και να μαθαίνουν οι ίδιες και να γίνονται καλύτερες μέσα από αυτή τη διαδικασία.