paperplane

Με τα social networks να αναπτύσσονται και με το κοινό να δημιουργεί τα προσωπικά του προφίλ σε κάθε ένα απ’ αυτά, πολλοί ήταν και είναι οι marketeers που δεν έχασαν την ευκαιρία να “παρακολουθήσουν” ή αλλιώς να κάνουν “stalk” τους πιθανούς τους πελάτες. H φιλοσοφία πίσω απ’ αυτό…”insights allow us to design things you like”.

H παρουσίαση “καταδικάζει” αυτές τις πρακτικές και αναπτύσσει μια μάλλον σωστότερη άποψη…

Πριν από λίγες μέρες κυκλοφόρησε η νέα έρευνα της Morgan Stanley Research, “Internet Trends 2010″, που παρουσιάστηκε στο CM Summit στη Νέα Υόρκη.

Η έρευνα μιλάει για τις εξελίξεις σε mobile internet, innovation, online advertising, online commerce, communication και sharing, cloud computing, για το τι να περιμένουμε από την τεχνολογία, αλλά και για τις προκλήσεις που παρουσιάζει η διεθνής οικονομική κατάσταση και όχι μόνο.

Ιδιαίτερα ενδιαφέρον το περιεχόμενο της παρουσίασης.

Δημοσιεύτηκε χθες το Razorfish Outlook Report 2010. To 6o report της Razorfish, για άλλη μια χρονιά καλογραμμένο και περιεκτικό, καταγράφει τα σημαντικότερα θέματα που έχουν επηρεάσει το digital τοπίο, τα πιο hot digital trends, στρατηγικές, και προβλέψεις για την χρονία που διανύουμε, αλλά και συμβουλές για το τι μπορούμε να κάνουμε.

Πάρτε μια πρώτη γεύση του τι συμπεριλαμβάνει το report…

Κι αν έχετε χρόνο διαβάστε ολόκληρο τo Razorfish Outlook Report 2010, με πολύ χρήσιμες πληροφορίες.

Related articles by Zemanta

• Razorfish Reflects on ‘Great Recession’ and Predicts Trends for 2010 in New Razorfish Outlook Report (prweb.com)

Τα social media και την συμμετοχή των εταιρειών σ’αυτά την θεωρώ πλέον αναγκαία.  Σίγουρα όμως, όπως και διάβασα στο blog post “5 Things Social Media Can’t do” του Social Media Today, δεν μπορεί να θεωρηθεί πανάκεια.

Γι αυτό και δεν μπορούμε να θέτουμε εξωπραγματικές προσδοκίες που είναι πιθανόν να μας οδηγούν σε απογοήτευση.  Είναι καλό να ξέρουμε που δεν μπορούν να βοηθήσουν, ώστε να θέσουμε πραγματικές προσδοκίες και να αξιοποιήσουμε τη δύναμη των social media.

Όπως επισημαίνει το blog post, τα social media δεν μπορούν να….

1. Replace A Marketing Strategy

2. Deliver Instantaneous Success

3. Guarantee Influence

4. Can’t Save A Sinking Ship

5. Be One Person’s Responsibility

Κάπως γενικά αλλά σίγουρα μπορούν να σας βάλουν σε σκέψεις.

Για περισσότερες διευκρινήσεις για τα παραπάνω, ρίξτε μια ματιά στο σχετικό post.

Ένα από τα προβλήματα που αντιμετωπίζω καθημερινά, κι απ’ ότι καταλαβαίνω και πολλοί άλλοι στον χώρο, είναι ότι καταναλώνουμε πολύ χρόνο θέλοντας να συλλέξουμε γνώση διαβάζοντας άρθρα από blogs, βιβλία κλπ., γύρω από το web και τα social media πιστεύοντας  ότι θα μας βοηθήσουν στην δουλεία μας.  Και σήμερα πάνω που διάβαζα τα blogs στον RSS reader μου, έπεσα πάνω σ’ ένα πολύ ενδιαφέρον άρθρο του Social Media Today που μιλάει ακριβώς γι αυτό το πρόβλημα, και παρουσιάζει τρόπους για το πώς να το διορθώσουμε και να κατευθυνθούμε προς το minimalist marketing!

Το άρθρο μας συμβουλεύει για το πώς θα περιορίσουμε τον όγκο του  διαβάσματος ώστε το διάβασμά μας να είναι πιο εποικοδομητικό και να μας ωφελήσει στις ενέργειες μας στο μέλλον.

Πιο συγκεκριμένα το άρθρο μας λέει…

1. Limit the amount of industry blogs you follow on your RSS reader
2. Cut down the amount of books you read
3. When engaged on the social web, ONLY spend time focused on your two marketing goals: initiating conversation with the right people (prospects, customers, referral partners), AND sharing other people’s content.
4. When you do read a book with the intention of learning something to improve your craft, make a conscious effort to do whatever it takes to record new ideas to implement later
5. And then implement them!
6. Make careful decisions about who you network with face-to-face

Ρίξτε μια ματιά στο άρθρο, σας το συστήνω… Αν το χρειάζεστε βέβαια… Είπαμε μην χάνετε χρόνο!

Related articles by Zemanta

• Minimalist Marketing: Keep Your Learning Diet Simple (socialmediatoday.com)

Ξέραμε για την Dell που μετρά πλέον πάνω από $3 εκατομμύρια κέρδη από τη χρήση του Τwitter ανακοινώνοντας προσφορές… την προηγούμενη όμως βδομάδα μάθαμε μέσω του ΝΜΑ για την Sony που μέσω του Vaio account της έχει αυξήσει τις πωλήσεις της κατά  £1 εκατομμύριο.

Στην εκδήλωση που διοργάνωσε το αγγλικό Marketing Week για τα Social Media for Brand Building, o επικεφαλής των corporate communications για την Sony, Nick Sharples παραδέχτηκε ότι το Twitter είναι ένα από τους σημαντικότερους χώρους πωλήσεων για την εταιρεία, αλλά και ένα εξίσου σημαντικό εργαλείο για να ενισχυθούν οι προωθητικές ενέργειες της εταιρείας.

Ο Sharples μιλώντας στην εκδήλωσε δήλωσε:

“The marketing budget is now skewed towards integrated campaigns and includes PR and social media at the inception of a marketing campaign. Even if we decide to run a big above-the-line campaign or focus on TV, we’ll apply social media amplification.”

Στην ίδια εκδήλωση ομιλητές από μεγάλες εταιρείες όπως η Diageo συμφωνήσανε ότι ναι μεν τα social media είναι αποτελεσματικά αλλά πρέπει να χρησιμοποιούνται μαζί με τα παραδοσιακά μέσα για μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα.

Πολύς κόσμος ιδιαίτερα στην Ελλάδα, δεν δείχνει εξοικειωμένος με τα social media, με πολλούς να τα έχουν πάρει από φόβου, ενώ οι μεγάλοι θαυμαστές των social media φαίνεται να έχουν αποξενωθεί από τα παραδοσιακά μέσα και τις “παλιές” πρακτικές.

Γι αυτό, κι επειδή κι εμείς τις περισσότερες φορές μιλάμε για social media, νομίζω ότι θα ήταν σωστό να ρίξουμε και μια ματιά στο τρόπου που τα παραδοσιακά με τα νέα μέσα αλληλοσυμπληρώνονται σε θέματα marketing.   Άλλωστε τα social δεν είναι εχθρός των παραδοσιακών μέσων κι ούτε το αντίθετο. 

H εφαρμογή και των δύο στην marketing στρατηγική μας είναι αναγκαία τις περισσότερες φορές, προσφέροντας μια αποτελεσματικότερη παρουσία.  Κι αυτό γιατί όπως αναφέρεται και σε σχετικό blog post:

“I don’t know anyone that lives their life entirely online.  Each day we’re all exposed to a variety of media and marketing messages.”

Με την διάσπαση του κοινού σε διάφορα μέσα, η ένταξη των νέων και παραδοσιακών μέσων στην στρατηγική σας γίνεται όλο και πιο αναγκαία, για να ενισχυθεί το μήνυμά σας.  Το άρθρο που διάβασα πρόσφατα εξηγεί πως η ένταξη και των δύο στην marketing στρατηγική αποφέρει μεγαλύτερα κέρδη.  Οι λόγοι γι αυτό είναι ότι:

• Παρόλο που δεν μπορείτε να ελέγχετε τα social media με το παραδοσιακό marketing, μπορείτε να έχετε τον έλεγχο του μηνύματος που θέλετε να διαδώσετε.
• Το παραδοσιακό marketing ξεκαθαρίζει τα μηνύματα που διαδίδονται στα social media
• Τα social media ενισχύουν το παραδοσιακό marketing.

Όπως έχουν δείξει τα παραδείγματα κάποιων εταιρειών, χρησιμοποιώντας και τα παραδοσιακά αλλά και τα νέα μέσα, το κοινό επικοινωνεί με το brand και μεταξύ του, συμμετέχει αλλά και ενδιαφέρεται περισσότερο για τα μηνύματά σας. 

Ρίξτε μια ματιά στο σχετικό άρθρο ίσως αναθεωρήσετε την στρατηγική σας…

Με τους Έλληνες χρήστες να έχουν ξεπεράσει πλέον το 1.000.000 (σύμφωνα με τα στοιχεία που δίνει η ίδια η υπηρεσία σαν διαφημιστική στόχευση στην Ελλάδα) και με αφιερώματα σε mainstream εκπομπές της ελληνικής τηλεόρασης, το Facebook ακολουθεί την ανοδική παγκόσμια πορεία του και στην Ελλάδα.

Μπορεί οι περισσότεροι από τους χρήστες του να το χρησιμοποιούν για να βρουν τους παλιούς τους συμμαθητές ή ίσως μια καινούργια σχέση, παρόλα αυτά είναι εκεί, το χρησιμοποιούν καθημερινά και σίγουρα μπαίνει σιγά αλλά σταθερά στην ατζέντα των περισσότερων marketing managers, αν κρίνουμε και από το πλήθος των ελληνικών διαφημίσεων που εμφανίζονται καθημερινά.

Ίσως λοιπόν ήρθε η ώρα για μια πιο στρατηγική παρουσία των επιχειρήσεων που θέλουν να δοκιμάσουν τα νέα μέσα και γι’ αυτό άρθρα σαν κι αυτό αποκτούν περισσότερη αξία, αφού συγκεντρώνουν το δεκάλογο των πραγμάτων που μια επιχείρηση πρέπει να κάνει για να προωθήσει τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της στο Facebook.

Μεταξύ άλλων θα ξεχώριζα σίγουρα τη χρήση του Facebook Connect για να ανταλλάξει κανείς πληροφορίες και περιεχόμενο με τα δικά του web sites, αλλά ακόμη πιο σημαντικό :

Ανθρώπινη παρουσία και εμπλοκή, αφού πάνω από όλα το Facebook είναι γεμάτο από ανθρώπους που έχουν συνηθίσει να μιλάνε και να τους απαντούν!

Ξεκινώντας το διάβασμα του New Rules of Marketing and PR, του David Meerman Scott, έπεσα πάνω σε ένα βιβλίο που περιγράφει με πολύ σαφήνεια το νέο τοπίο που διαμορφώνεται στο χώρο του Marketing και του PR, εξηγώντας με πολύ ζωντανό τρόπο το γιατί το Internet έχει αλλάξει για πάντα το παιχνίδι, τα εργαλεία που υπάρχουν αυτή τη στιγμή διαθέσιμα, ενώ στο τέλος μπαίνει στα πρακτικά θέματα του πως χτίζεις ένα νέο marketing και PR plan βασισμένο σε όλα αυτά.

Έψαξα λίγο παραπάνω τον David Scott (το πατρώνυμο έχει μπει καθαρά για search optimization λόγους όπως λέει ο ίδιος) και ομολογώ ότι όλο το περιεχόμενο που παράγει και διαθέτει στο Internet είναι πολύ ενδιαφέρον. Ο τίτλος του post βασίζεται σε ένα podcast που έκανε πρόσφατα και που αξίζει να ακούσετε αν έχετε λίγο διαθέσιμο χρόνο.

Το βασικό νόημα του podcast και κάτι που αναδύεται από όλο το βιβλίο του, αλλά και που βγαίνει έντονα σε όλες τις συζητήσεις που κάνουμε κι εμείς σας paperplane με εταιρείες που θέλουν να υλοποιήσουν την επόμενη γενιά της web παρουσίας τους, είναι ότι στον μαγικό κόσμο του Internet κανείς δεν είναι πια υποχρεωμένος να ακούσει ή να δει τη διαφήμισή σου. Δε φτάνει πια να αγοράζεις χώρο και χρόνο στα media για να του μιλήσεις. Και πόσο μάλλον, δεν φτάνει να αντιμετωπίζεις το Internet σαν ένα ακόμη χώρο προβολής των διαφημίσεών σου.

Στο Internet δυστυχώς ή ευτυχώς ο καταναλωτής, ο χρήστης, το κοινό σου, θα έρθει και θα ξανάρθει σε σένα για να ακούσει τα μηνύματά σου και την ιστορία σου μόνο αν έχεις κάτι ενδιαφέρον να του πεις. Και συνήθως ενδιαφέρον είναι αυτό που αφορά εκείνον. Που λύνει τα δικά του προβλήματα, που βελτιώνει τη δική του ζωή, ημέρα, διάθεση.

Γι’αυτό μιλάμε για επιχειρήσεις που πρέπει να μετατραπούν σε ένα βαθμό σε οργανισμούς media και marketers που πρέπει να αποκτήσουν – και πάλι σε ένα βαθμό – δημοσιογραφικά προσόντα και δυνατότητες. Το νέο νόμισμα συναλλαγής του Internet λέγεται content. Πάντα ήταν σημαντικό, και στην προηγούμενη γενιά του Internet, αλλά τότε αφορούσε κυρίως την είδηση, τα νέα που κατέγραφαν και αναμετάδιδαν μεγάλοι οργανισμοί και content providers. Και η μορφή τους, η θεματολογία, το ύφος δεν απείχε τρομερά από αυτά που έγραφαν στο χαρτί.

Σήμερα όμως όλα αυτά έχουν αλλάξει, το content δεν είναι πλέον δυσεύρετο και δύσκολο να παραχθεί, παράγεται και αναπαράγεται σε απίστευτες ποσότητες και με μεγάλη ευκολία από όλους. Σε αυτό τον κόσμο μια απλή διαφήμιση που λέει πόσο τρομερό είναι το προϊόν σου δεν έχει καμμία τύχη. Η επιχείρηση σου θα πρέπει να εξηγεί, να ενημερώνει, να υποστηρίζει, να ακούει, να δέχεται κριτική, να ενσωματώνει προτάσεις, να βελτιώνεται.

Σε αυτό τον κόσμο το branding και το loyalty φαίνεται να είναι πιο δύσκολο. Δεν είναι όμως, γιατί όλα αυτά κάθε επιχείρηση πάντα τα είχε μέσα της, τώρα απλά πρέπει να μάθει να μιλάει μ’ αυτά και γι΄αυτά.

Μέχρι τώρα θα έχεις ακούσει για το πόσο σημαντική είναι η “διαφάνεια” στο marketing μιας εταιρείας. Μπορεί να σημαίνει πολλά πράγματα – από το να δημοσιοποιείς κάποιες βασικές αρχές σου, μέχρι το γιατί έχεις μια συγκεκριμένη προσέγγιση στη στρατηγική σου.

Όμως, μια πλευρά αυτής της διαφάνειας, περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη, είναι αυτό που πιστεύω ότι αποτελεί το μέλλον στις επιχειρήσεις. Είναι όταν μια εταιρεία αποκαλύπτει την “πίσω από την κουρτίνα” ματιά στην κουλτούρα, το εργασιακό περιβάλλον, τις εκδηλώσεις, τη ζωή των υπαλλήλων της, και άλλα πολλά. Πρόκειται για πράγματα που μπορούν να ισχυροποιήσουν τους δεσμούς με τους πελάτες και την αγορά, και να κάνουν αυτούς τους δεσμούς -το κυριώτερο-συναισθηματικούς.

Ο κόσμος βομβαρδίζεται από το marketing σήμερα. Μιλώ για το παραδοσιακό marketing που προσπαθεί να “σπρώξει” με έντονο τρόπο τα προϊόντα μιας εταιρείας. Μας έρχεται από κάθε κατεύθυνση. Όμως, η ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ είναι τεράστιο θέμα. Πως μπορούμε να εμπιστευτούμε μια εταιρεία περισσότερο από μια άλλη? Η διαφάνεια για την οποία μιλώ μπορεί να δώσει τις σωστές απαντήσεις σε αυτό το πρόβλημα.

Είναι εντελώς ξεπερασμένη η στρατηγική των απρόσωπων διαφημιστικών μηνυμάτων, με καμπάνιες προώθησης (είπαμε, η καμπάνια πεθαίνει πλέον), και φανταχτερά designs. Η λέξη “πελάτης” είναι με το ένα πόδι στον τάφο. Το μέλλον στο marketing είναι η δημιουργία ΟΠΑΔΩΝ και ΦΙΛΩΝ.

Καθώς τα Social Media και το Internet γενικότερα συνεχίζουν να επεκτείνουν την επιρροή τους, γίνεται όλο και ευκολότερο για τους ανθρώπους να μοιράζονται μεταξύ τους πληροφορίες – φωτογραφίες, videos, ιστορίες, ιδέες κλπ. Πιστεύω ότι είναι θέμα χρόνου μέχρι να δούμε τις επιχειρήσεις (αλλά και τους απλούς ανθρώπους) που ΔΕΝ μοιράζονται περιεχόμενο με το κοινό τους, να αντιμετωπίζουν τεράστια προβλήματα. Για την ακρίβεια, θα έχουν πρόβλημα ακόμα και αν μοιράζονται, αλλά δεν το κάνουν σε μεγαλύτερο βαθμό από ό,τι το κάνουν οι ανταγωνιστές τους.

Ένας τρόπος για να μπορέσεις να εγγυηθείς στο μέλλον ότι θα διατηρήσεις ή θα αυξήσεις τη θέση σου στην αγορά είναι το να βελτιώσεις τις σχέσεις σου με τους αναγνώστες του blog/website σου. Και ο μόνος τρόπος να το πετύχεις, είναι το να είσαι πιο διαφανής γύρω από τη δουλειά και τους ανθρώπους σου.

Μπορεί να σε απασχολούν (και δικαίως) θέματατα προσωπικών δεδομένων και ασφάλειας, και μπορείς να λαμβάνεις τα απαραίτητα μέτρα για αυτό, αλλά ταυτόχρονα πρέπει να έχεις έντονα στραμένη τη ματιά σου στο να παρέχεις διαρκώς πληροφορίες για την “ανθρώπινη πλευρά” της επιχείρησης σου. Παλιότερα (πριν το μεγάλωμα του Internet) αυτό γινόταν στα πλαίσια ενός κακοστημένου PR που περνούσε μέσα από τον παραδοσιακό Τύπο. Σήμερα με τη χρήση των Social Media μπορείς να το κάνεις μόνος σου, και να δώσεις όση πληροφορία θέλεις, χωρίς περιορισμούς χρόνου, χώρου ή χρημάτων (κάτι που συνέβαινε στα παραδοσιακά Μέσα που έπρεπε να πληρώσεις).

Μια μικρή (αλλά πολύ αναπτυσσόμενη) εταιρεία από το εξωτερικό που με έχει εντυπωσιάσει είναι η ΙΖΕΑ. Καταχωρούν videos από τα εταιρικά πάρτυ, έχουν υπαλλήλους που μιλούν στην κάμερα και “εξομολογούνται” πράγματα, και χιλιάδες άλλες “τρελλές” πληροφορίες που οι πελάτες τους είμαι σίγουρος ότι χαίρονται να βλέπουν. Δείτε και το IZEA blog με όλα τα τρελλά πράγματα που ανεβάζουν. Φυσικά, υπάρχουν και πoλύ μεγαλύτερες εταιρείες στο εξωτερικό που έχουν ξεκινήσει αυτή την προσπάθεια τα προηγούμενα χρόνια, η καθεμία στα πλαίσια της δικής της κουλτούρας – όπως η Microsoft.

Εσύ πιστεύεις ότι μια τέτοια στρατηγική θα μπορούσε να χτίσει ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες σου?