paperplane

Με δεδομένο το ενδιαφέρον των επιχειρήσεων για όσα συμβαίνουν γύρω από τα Social Media, δεν είναι μακρυά η ημέρα που καινούργιοι ρόλοι θα δημιουργηθούν μέσα σ΄αυτές, για να μπορέσουν να καλύψουν τις ανάγκες οργάνωσης αλλά και εκτέλεσης των νέων αυτών στρατηγικών επικοινωνίας.

Ήδη στην άλλη πλευρά του Ατλαντικού ο ρόλος του Community Manager είναι θεσμοθετημένος στις μεγάλες επιχειρήσεις, ενώ στις μικρότερες αρκετά από τα καινούργια καθήκοντα έχουν πέσει στους ώμους ανθρώπων του Marketing, είτε σε επίπεδο Product Manager ή Communication Manager. Ρίξτε μια ματιά στο blog του – ειδικευμένου στα Social Media αναλυτή της Forrester – Jeremiah Owyang που διατηρεί ενημερωμένες λίστες με ανοικτές θέσεις και μετακινήσεις στελεχών στο συγκεκριμένο τομέα.

Ποια όμως είναι τα προσόντα ενός τέτοιου ανθρώπου. Τι εμπειρία θα πρέπει να έχει σε ένα από τους πιο καινούργιους και δυναμικούς ρόλους. Χωρίς να εξαντλεί το θέμα, η παρακάτω λίστα θεωρώ ότι είναι αρκετά αντιπροσωπευτική :

• Πολύ καλή και βαθειά κατανόηση του social web, συμπεριλαμβανομένων όλων των τεχνολογιών και πρακτικών που το αποτελούν. Blogs, forums, social networks, microblogs, photo/video sharing sites, ratings και reviews, RSS κλπ
• Ικανότητα να συντηρεί και να ενημερώνει πολλαπλά social media προφίλ
• Πολύ καλά επικοινωνιακά προσόντα, εξαιρετικός χειρισμός της γλώσσας σε γραπτό λόγο, χωρίς ορθογραφικά και συντακτικά λάθη
• Χωρίς να το κάνει στημένα, βοηθάει σημαντικά να βγαίνει μια ευχάριστη, θετική και ευγενική προσωπικότητα στις online επικοινωνίες
• Να δίνει σημασία στη λεπτομέρεια. Το βασικό χαρακτηριστικό των επικοινωνιών στα social media είναι ο προσωπικός τόνος και η έλλειψη μιας copy-paste απάντησης σε ένα σχόλιο
• Δυνατότητα να κατανοεί και να μπορεί να χρησιμοποιεί τα search engines σαν βασικό εργαλείο έρευνας. Και σαν τέτοια δεν εννοώ μόνo το Google. Ήδη έχουν ξεκινήσει να εμφανίζονται ειδικά Online Reputation Management εργαλεία με πολλά νέα χαρακτηριστικά και δυνατότητες
• Εμπειρία στη χρήση εργαλείων web analytics, με όσο το δυνατόν καλύτερη κατανόηση των βασικών μεγεθών και αποτελεσμάτων τους
• Ικανότητα να χειριστεί πολλά και διαφορετικά μέσα και τεχνολογίες σε ένα ικανοποιητικό – όχι απαραίτητα απόλυτα επαγγελματικό – βαθμό. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση φωτογραφικής μηχανής, βιντεοκάμερας, βασικά θέματα σωστού φωτισμού, καλής ηχοληψίας πάντα σε συνδυασμό με τη χρήση αντίστοιχου software ή online υπηρεσιών επεξεργασίας, σε έναν αριθμό που συνεχώς μεγαλώνει.
• Συνεχής ενημέρωση τόσο πάνω στο αντικείμενο της δουλειάς του, όσο και στις γενικότερες τεχνολογικές και μη, εξελίξεις των social media και του νέου internet.

Φαντάζομαι ότι έχετε να προσθέσετε μερικά ακόμη, κάντε το στα σχόλια.