paperplane

Πλέον όλο και αυξάνεται ο αριθμός των εταιρειών που πειραματίζονται στα social media. Αν και τα πρώτα βήματα, όπως η δημιουργία ενός account σε Facebook, Twitter ή οπουδήποτε αλλού είναι εύκολη υπόθεση, το θέμα είναι πως θα τα εκμεταλευτούμε αυτά τα εργαλεία με τρόπο ουσιαστικό ωστέ να επωφεληθεί το brand μας.

Γι αυτό και διοργανώθηκε χθές στην Αμερική το Smash Summit, οπού εκπρόσωποι του Twitter, του Facebook, της Google κι άλλων εταιρειών, συζητήσανε και προσφέρανε συμβουλές για βέλτιστες πρακτικές χρήσης και συμμετοχής στα social media.

Δείτε πώς τα καταφέρανε κάποιες από τις πετυχημένες εταιρείες στο video του Techcrunch….

Related articles by Zemanta

• How Facebook And Twitter Are Changing Business Models, Shaping Brand Identity [Video] (techcrunch.com)

“The social media tidal wave is here…”

Σίγουρα το παλιρροϊκό κύμα των social media έχει φτάσει, αλλά πολλοί είναι αυτοί που ακόμα δεν έχουν πησθεί εντολώς οτί αξίζουν και τόσο και ψάχνουν για το ROI των social media.  Γι αυτό και πολλοί προσπαθούν με νούμερα να αποδείξουν την αξία τους και τις θετικές αποδόσεις που επιφέρανε στις επενδύσεις τους, μπορεί όμως να μετρηθεί τόσο ξεκάθαρα το ROI στα social media;

Ξέραμε για την Dell που μετρά πλέον πάνω από $3 εκατομμύρια κέρδη από τη χρήση του Τwitter ανακοινώνοντας προσφορές… την προηγούμενη όμως βδομάδα μάθαμε μέσω του ΝΜΑ για την Sony που μέσω του Vaio account της έχει αυξήσει τις πωλήσεις της κατά  £1 εκατομμύριο.

Στην εκδήλωση που διοργάνωσε το αγγλικό Marketing Week για τα Social Media for Brand Building, o επικεφαλής των corporate communications για την Sony, Nick Sharples παραδέχτηκε ότι το Twitter είναι ένα από τους σημαντικότερους χώρους πωλήσεων για την εταιρεία, αλλά και ένα εξίσου σημαντικό εργαλείο για να ενισχυθούν οι προωθητικές ενέργειες της εταιρείας.

Ο Sharples μιλώντας στην εκδήλωσε δήλωσε:

“The marketing budget is now skewed towards integrated campaigns and includes PR and social media at the inception of a marketing campaign. Even if we decide to run a big above-the-line campaign or focus on TV, we’ll apply social media amplification.”

Στην ίδια εκδήλωση ομιλητές από μεγάλες εταιρείες όπως η Diageo συμφωνήσανε ότι ναι μεν τα social media είναι αποτελεσματικά αλλά πρέπει να χρησιμοποιούνται μαζί με τα παραδοσιακά μέσα για μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα.

Αν και αρκετές εταιρείες έχουν αρχίσει να δοκιμάζουν τουλάχιστον  τα social media, ένα πολύ μεγάλο ποσοστό αυτών δεν έχουν ακόμα βρει τον τρόπο να εξετάζουν την απόδοση των επενδύσεων τους στο social internet.  Γι αυτό το λόγο το Mashable, ετοίμασε ένα μικρό οδηγό ώστε να βοηθήσει αυτές τις εταιρείες να εξετάζουν την απόδοση που έχουν οι επενδύσεις τους στα social media.

Συνοψίζοντας τον οδηγό, τα βασικά στοιχεία που πρέπει να υπάρχουν σε μια σωστή διαδικασία αξιολόγησης της επενδυτικής απόδοσης των social media, όπως επισημαίνει το Mashable, είναι τα εξής:

• Defining clear goals – Πρέπει να καθοριστούν συγκεκριμένοι στόχοι για την social media στρατηγική μας ώστε να μπορεί να υπάρξει υπολογισμός της επενδυτικής απόδοσης, αλλιώς δεν θα υπάρξει ακριβής αποτίμηση.
• Metrics Tools – Αν και σημαντικά, δεν πρέπει να βασιζόμαστε στα στατιστικά από τα metrics tools, αλλά σ’ αυτά που μας δείχνουν.
• Sentiment Analysis – Τα sentiment analysis είναι χρήσιμα στο να βλέπουμε αν οι αναφορές που γίνονται για την εταιρεία μας είναι θετικές ή αρνητικές, ώστε να προσαρμόσουμε ανάλογα την social media στρατηγική μας και τις μετρήσεις για την απόδοση των επενδύσεων.
• Social Media Product Suites – Χρήσιμα στο να εξετάζουν την απόδοση των επενδύσεων στα social networks αλλά προορίζονται κυρίως για μεγάλα brands.
• Making the Data Usable – Για να φανούν χρήσιμες οι μετρήσεις πρέπει να συγκριθούν με τους στόχους που είχαν καθοριστεί στην αρχή της διαδικασίας.  Αν έχουν καταγραφεί συγκεκριμένες τάσεις από το κοινό, θα πρέπει να ανατρέξουμε και να βρούμε την προέλευση τους, ώστε οι μετρήσεις να φανούν χρήσιμες.

Εκτός από την πολύ προφανή περίπτωση χρήσης των social media σαν ένα επιπλέον εναλλακτικό κανάλι προώθησης των προϊόντων και των υπηρεσιών όπως αναδεικνύει η περίπτωση της Dell που μετρά σχεδόν $1 εκατομμύριο κέρδη από τη χρήση του twitter σαν μέσο ανακοίνωσης προσφορών μιας επιχείρησης, μια λιγότερη αναγνωρισμένη πηγή εσόδων είναι μείωση του κόστους υποστήριξης των πελατών ή των συνεργατών.

Όπως χαρακτηριστικά αναφέρει το πολύ ενδιαφέρον άρθρο των Financial Times (thanx Αχιλλέα) :

Other savings can be realised through the Web’s ability to reach many people at once.

“If you solve someone’s problem on the phone, nobody knows, if you solve that same problem in writing on a blog, it costs you no more, but thousands of people are satisfied. And then, if 100 people never call because they found the answer, you very, very quickly get to multimillion-dollar savings.”

Είναι κάτι που σίγουρα μπορεί να μετρηθεί τόσο σε πραγματικά χρήματα από τη μείωση κόστους, αλλά και στην βελτίωση της ποιότητας της εμπειρίας και σχέσης που έχει ο πελάτης από μια επιχείρηση, κάτι που αποδεδειγμένα οδηγεί σε νέες πωλήσεις και ενδυνάμωση του royalty.