Social Media ROI
Εκτός από την πολύ προφανή περίπτωση χρήσης των social media σαν ένα επιπλέον εναλλακτικό κανάλι προώθησης των προϊόντων και των υπηρεσιών όπως αναδεικνύει η περίπτωση της Dell που μετρά σχεδόν $1 εκατομμύριο κέρδη από τη χρήση του twitter σαν μέσο ανακοίνωσης προσφορών μιας επιχείρησης, μια λιγότερη αναγνωρισμένη πηγή εσόδων είναι μείωση του κόστους υποστήριξης των πελατών ή των συνεργατών.
Όπως χαρακτηριστικά αναφέρει το πολύ ενδιαφέρον άρθρο των Financial Times (thanx Αχιλλέα) :
Other savings can be realised through the Web’s ability to reach many people at once.
“If you solve someone’s problem on the phone, nobody knows, if you solve that same problem in writing on a blog, it costs you no more, but thousands of people are satisfied. And then, if 100 people never call because they found the answer, you very, very quickly get to multimillion-dollar savings.”
Είναι κάτι που σίγουρα μπορεί να μετρηθεί τόσο σε πραγματικά χρήματα από τη μείωση κόστους, αλλά και στην βελτίωση της ποιότητας της εμπειρίας και σχέσης που έχει ο πελάτης από μια επιχείρηση, κάτι που αποδεδειγμένα οδηγεί σε νέες πωλήσεις και ενδυνάμωση του royalty.
