paperplane

Πολύς κόσμος ιδιαίτερα στην Ελλάδα, δεν δείχνει εξοικειωμένος με τα social media, με πολλούς να τα έχουν πάρει από φόβου, ενώ οι μεγάλοι θαυμαστές των social media φαίνεται να έχουν αποξενωθεί από τα παραδοσιακά μέσα και τις “παλιές” πρακτικές.

Γι αυτό, κι επειδή κι εμείς τις περισσότερες φορές μιλάμε για social media, νομίζω ότι θα ήταν σωστό να ρίξουμε και μια ματιά στο τρόπου που τα παραδοσιακά με τα νέα μέσα αλληλοσυμπληρώνονται σε θέματα marketing.   Άλλωστε τα social δεν είναι εχθρός των παραδοσιακών μέσων κι ούτε το αντίθετο. 

H εφαρμογή και των δύο στην marketing στρατηγική μας είναι αναγκαία τις περισσότερες φορές, προσφέροντας μια αποτελεσματικότερη παρουσία.  Κι αυτό γιατί όπως αναφέρεται και σε σχετικό blog post:

“I don’t know anyone that lives their life entirely online.  Each day we’re all exposed to a variety of media and marketing messages.”

Με την διάσπαση του κοινού σε διάφορα μέσα, η ένταξη των νέων και παραδοσιακών μέσων στην στρατηγική σας γίνεται όλο και πιο αναγκαία, για να ενισχυθεί το μήνυμά σας.  Το άρθρο που διάβασα πρόσφατα εξηγεί πως η ένταξη και των δύο στην marketing στρατηγική αποφέρει μεγαλύτερα κέρδη.  Οι λόγοι γι αυτό είναι ότι:

• Παρόλο που δεν μπορείτε να ελέγχετε τα social media με το παραδοσιακό marketing, μπορείτε να έχετε τον έλεγχο του μηνύματος που θέλετε να διαδώσετε.
• Το παραδοσιακό marketing ξεκαθαρίζει τα μηνύματα που διαδίδονται στα social media
• Τα social media ενισχύουν το παραδοσιακό marketing.

Όπως έχουν δείξει τα παραδείγματα κάποιων εταιρειών, χρησιμοποιώντας και τα παραδοσιακά αλλά και τα νέα μέσα, το κοινό επικοινωνεί με το brand και μεταξύ του, συμμετέχει αλλά και ενδιαφέρεται περισσότερο για τα μηνύματά σας. 

Ρίξτε μια ματιά στο σχετικό άρθρο ίσως αναθεωρήσετε την στρατηγική σας…

Ένα χρόνο λειτουργίας συμπλήρωσε το mystarbucksidea.com μια από τις πιο χαρακτηριστικές social media ιδέες της προηγούμενης χρονιάς, που δίνει την ευκαιρία στους πελάτες και φίλους των Starbucks να δώσουν τις δικές τους ιδέες και προτάσεις για διάφορα θέματα λειτουργίας της επιχείρησης.

Συνολικά κατατέθηκαν ως τώρα 70.000 ιδέες από διανομή δωρεάν καφέδων στους καλούς πελάτες της εταιρείας ως προτάσεις για τη διακόσμηση και τη διάθεση δωρεάν Wi-Fi στα καταστήματα. Από αυτές αρκετές έχουν ήδη υλοποιηθεί ενώ πολλές έχουν συγκεντρώσει πολύ μεγάλο αριθμό ψήφων.

Ολα τα τελευταία νέα γύρω από αυτή την κίνηση της Starbucks και τα αποτελέσματα που είχε, δημοσιεύτηκαν στο τελευταίο newsletter της εταιρείας

Απολαυστικός όπως πάντα ο David Meerman Scott ( συγγραφέας του πολύ αξιόλογου New rules of PR and Marketing ) μιλάει για τα πράγματα που μπορείς να κάνεις δίνοντας τον έλεγχο του μηνύματος στο κοινό σου.

Αυτό έκανε η Universal όταν στο launch του νέου της θεματικού πάρκου κάλεσε 7 bloggers που ασχολούνται με τον Harry Potter σε ένα μεταμεσονύκτιο webcast για να τους μιλήσει αποκλειστικά γι΄αυτό με αποτέλεσμα σε 24 ώρες 350.000.000 άνθρωποι να μάθουν και να μιλούν γι’ αυτό!

Αυτό έκαναν και οι Greatful Dead όταν επέτρεψαν – αντίθετα με ότι συνηθιζόταν τότε – στο κοινό των συναυλιών τους να μαγνηφωνούν τη μουσική τους δίνοντας τους μάλιστα καλύτερες θέσεις, για να μοιραστούν και να διαδόσουν τη μουσική τους πιο εύκολα.

Αυτά και άλλα παραδείγματα μοιράστηκε στην ομιλία που έκανε στο SXSW ’09, δείτε 09:30 λεπτά απ’ αυτήν, νομίζω ότι αξίζουν.

Χωρίς να είμαι ειδικός στα ιατρικά θέματα, πιστεύω ότι η περίπτωση της Mayo Clinic θεωρείται ούτως ή άλλως ξεχωριστή. Ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός με στόχο την ιατρική μελέτη, τη διδασκαλία, την έρευνα αλλά και τη θεραπεία.

Αυτή που ίσως δεν είναι πολύ γνωστή, είναι η χρήση των Social Media και του Internet στα πλαίσια της επικοινωνίας με τους ασθενείς, τους γιατρούς και γενικότερα όλους όσους συνεργάζονται μαζί της.

Λογαριασμός στο twitter, blogs και podcasts για διάφορα θέματα, YouTube κανάλι, φωτογραφίες στο flickr αλλά και video gallery στο site της, Facebook σελίδα, slideshows με οδηγίες για οτιδήποτε μπορείς να φανταστείς, όλο το περιεχόμενο σε RSS feeds, αλλά και το ολοκαίνουργιο Sharing Mayo Clinic δίνοντας βήμα στους ασθενείς της να μοιραστούν την ιστορία τους.

Είναι σημαντικό ότι η Mayo Clinic χρησιμοποιεί τα Νέα Μέσα ολοένα και πιο πολύ, φαντάζομαι ότι τα αποτελέσματα είναι ορατά και γι’ αυτό συνεχίζουν να επενδύουν προς τα εκεί, όπως επίσης είναι σημαντικό και για μας να παρακολουθούμε και να μαθαίνουμε από τέτοιους πρωτοπόρους οργανισμούς. Η υγεία είναι ένας τομέας που τα social media εξερευνούνται σε πολλαπλά επίπεδα στο εξωτερικό, αφού κατορθώνουν να φέρνουν σε μεγαλύτερη επικοινωνία ανθρώπους στις πιο δύσκολες στιγμές τους.

Εκτός από την πολύ προφανή περίπτωση χρήσης των social media σαν ένα επιπλέον εναλλακτικό κανάλι προώθησης των προϊόντων και των υπηρεσιών όπως αναδεικνύει η περίπτωση της Dell που μετρά σχεδόν $1 εκατομμύριο κέρδη από τη χρήση του twitter σαν μέσο ανακοίνωσης προσφορών μιας επιχείρησης, μια λιγότερη αναγνωρισμένη πηγή εσόδων είναι μείωση του κόστους υποστήριξης των πελατών ή των συνεργατών.

Όπως χαρακτηριστικά αναφέρει το πολύ ενδιαφέρον άρθρο των Financial Times (thanx Αχιλλέα) :

Other savings can be realised through the Web’s ability to reach many people at once.

“If you solve someone’s problem on the phone, nobody knows, if you solve that same problem in writing on a blog, it costs you no more, but thousands of people are satisfied. And then, if 100 people never call because they found the answer, you very, very quickly get to multimillion-dollar savings.”

Είναι κάτι που σίγουρα μπορεί να μετρηθεί τόσο σε πραγματικά χρήματα από τη μείωση κόστους, αλλά και στην βελτίωση της ποιότητας της εμπειρίας και σχέσης που έχει ο πελάτης από μια επιχείρηση, κάτι που αποδεδειγμένα οδηγεί σε νέες πωλήσεις και ενδυνάμωση του royalty.

‘Social media’ is more than a concept, and certainly more than a simple add-on to the rest of your campaign activity, it’s more than a simple PowerPoint slide full of ‘web 2.0 logos’, and it’s no good to us marketers unless we know how to use it.

Αρτι εκδοθέν από το Internet Advertisement Bureau (IAB) της Μ.Βρετανίας, εκεί όπου οι διαφημιστές οργανώνουν Social Media Councils για να μελετήσουν “το φαινόμενο” και να βοηθήσουν τα μέλη τους να το καταλάβουν και να το ενσωματώσουν στη δουλειά τους.

Όπως λένε κια οι ίδιοι :

In July 2008 we launched the IAB Social Media Council – a group comprising all the UK’s major players in this space, established to help advertisers fully understand the formats available, and how to use them. One of our first jobs was to produce this handbook, and in the next fifteen or so chapters we’ll show you how to do it properly. With essays on the rise of social platforms, their role in the media landscape, the art of conversation, a ‘how to’ of online PR and blogging, plus ‘social’ display advertising alongside sections on integration, planning and measurement, concluding with a compulsory look to the future (phew!), we think we’ve done a pretty good job.

Και είμαι σίγουρος ότι έχουν κάνει μια υπέροχη δουλειά.

Κατεβάστε το handbook από εδώ : iab-uk-social-media-handbook

Ξεκινώντας το διάβασμα του New Rules of Marketing and PR, του David Meerman Scott, έπεσα πάνω σε ένα βιβλίο που περιγράφει με πολύ σαφήνεια το νέο τοπίο που διαμορφώνεται στο χώρο του Marketing και του PR, εξηγώντας με πολύ ζωντανό τρόπο το γιατί το Internet έχει αλλάξει για πάντα το παιχνίδι, τα εργαλεία που υπάρχουν αυτή τη στιγμή διαθέσιμα, ενώ στο τέλος μπαίνει στα πρακτικά θέματα του πως χτίζεις ένα νέο marketing και PR plan βασισμένο σε όλα αυτά.

Έψαξα λίγο παραπάνω τον David Scott (το πατρώνυμο έχει μπει καθαρά για search optimization λόγους όπως λέει ο ίδιος) και ομολογώ ότι όλο το περιεχόμενο που παράγει και διαθέτει στο Internet είναι πολύ ενδιαφέρον. Ο τίτλος του post βασίζεται σε ένα podcast που έκανε πρόσφατα και που αξίζει να ακούσετε αν έχετε λίγο διαθέσιμο χρόνο.

Το βασικό νόημα του podcast και κάτι που αναδύεται από όλο το βιβλίο του, αλλά και που βγαίνει έντονα σε όλες τις συζητήσεις που κάνουμε κι εμείς σας paperplane με εταιρείες που θέλουν να υλοποιήσουν την επόμενη γενιά της web παρουσίας τους, είναι ότι στον μαγικό κόσμο του Internet κανείς δεν είναι πια υποχρεωμένος να ακούσει ή να δει τη διαφήμισή σου. Δε φτάνει πια να αγοράζεις χώρο και χρόνο στα media για να του μιλήσεις. Και πόσο μάλλον, δεν φτάνει να αντιμετωπίζεις το Internet σαν ένα ακόμη χώρο προβολής των διαφημίσεών σου.

Στο Internet δυστυχώς ή ευτυχώς ο καταναλωτής, ο χρήστης, το κοινό σου, θα έρθει και θα ξανάρθει σε σένα για να ακούσει τα μηνύματά σου και την ιστορία σου μόνο αν έχεις κάτι ενδιαφέρον να του πεις. Και συνήθως ενδιαφέρον είναι αυτό που αφορά εκείνον. Που λύνει τα δικά του προβλήματα, που βελτιώνει τη δική του ζωή, ημέρα, διάθεση.

Γι’αυτό μιλάμε για επιχειρήσεις που πρέπει να μετατραπούν σε ένα βαθμό σε οργανισμούς media και marketers που πρέπει να αποκτήσουν – και πάλι σε ένα βαθμό – δημοσιογραφικά προσόντα και δυνατότητες. Το νέο νόμισμα συναλλαγής του Internet λέγεται content. Πάντα ήταν σημαντικό, και στην προηγούμενη γενιά του Internet, αλλά τότε αφορούσε κυρίως την είδηση, τα νέα που κατέγραφαν και αναμετάδιδαν μεγάλοι οργανισμοί και content providers. Και η μορφή τους, η θεματολογία, το ύφος δεν απείχε τρομερά από αυτά που έγραφαν στο χαρτί.

Σήμερα όμως όλα αυτά έχουν αλλάξει, το content δεν είναι πλέον δυσεύρετο και δύσκολο να παραχθεί, παράγεται και αναπαράγεται σε απίστευτες ποσότητες και με μεγάλη ευκολία από όλους. Σε αυτό τον κόσμο μια απλή διαφήμιση που λέει πόσο τρομερό είναι το προϊόν σου δεν έχει καμμία τύχη. Η επιχείρηση σου θα πρέπει να εξηγεί, να ενημερώνει, να υποστηρίζει, να ακούει, να δέχεται κριτική, να ενσωματώνει προτάσεις, να βελτιώνεται.

Σε αυτό τον κόσμο το branding και το loyalty φαίνεται να είναι πιο δύσκολο. Δεν είναι όμως, γιατί όλα αυτά κάθε επιχείρηση πάντα τα είχε μέσα της, τώρα απλά πρέπει να μάθει να μιλάει μ’ αυτά και γι΄αυτά.

Ανακοινώθηκε μια πολύ ενδιαφέρουσα έρευνα της Cone, μιας εταιρείας που ασχολείται με την επικοινωνιακή στρατηγική και το branding, γύρω από τη σχέση των Αμερικάνων καταναλωτών με τις εταιρείες που έχουν παρουσία στα Social Media.

Τα αποτελέσματα είναι πολύ αποκαλυπτικά για τον τρόπο που χρησιμοποιούν τα νέα μέσα για να μιλήσουν με τις εταιρείες, να πάρουν υποστήριξη από αυτές αλλά και γιατί όχι να προτείνουν βελτιώσεις και νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Επίσης σημαντικό είναι το πόσο βελτιώνεται η εικόνα της εταιρείας στα μάτια του καταναλωτή όταν συμμετέχει σε ένα τέτοιο διάλογο.

Πιο αναλυτικά :

• 93% πιστεύουν ότι οι εταιρείες πρέπει να έχουν παρουσία στα Social Media
• 85% πιστεύουν ότι όχι μόνο πρέπει να είναι εκεί παρουσιάζοντας το μήνυμα της αλλά και να συνδιαλέγεται με τα κοινά της ενεργά
• 56% αισθάνονται πιο δεμένοι με εταιρείες που βρίσκονται στα Social Media και τα χρησιμοποιούν για να μιλάνε μαζί τους

Αντίστοιχα ενδιαφέρουσα είναι και η κατανομή των διαφορετικών υπηρεσιών που αυτή τη στιγμή υλοποιούνται μέσα από τα Social Media, υποστήριξη σε προβλήματα, αμφίδρομη επικοινωνία και παροχή feedback σχετικά με τα προϊόντ και τις υπηρεσίες ή ακόμη και direct marketing στους τελικούς καταναλωτές.

Δείτε την πλήρη έρευνα στο site της Cone: http://www.coneinc.com/content1182

[photo credits]

As Jeremiah pointed out in twitter

an amazing list of existing Social Media case with all big names in it, some old and known but a lot of new stuff.

Here is the original link : http://www.beingpeterkim.com/2008/09/ive-been-thinki.html

I want to be there on September, Seth Godin, Chris Brogan and more famous social guys on stage. WOW!

Listen to their Why pitch:

The Internet has transformed the purchasing process. Ten years ago, companies reached their consumers through trade shows, print advertising, and other traditional marketing methods. These Outbound Marketing methods – where you push your message to a wide audience in the hopes of interrupting your market and getting a small percentage to respond – are becoming less and less effective. People are getting better at ignoring outbound, interruption-based marketing messages, and instead start their shopping experience online – in the search engines, blogosphere, and social media sites. In order to remain competitive, businesses need to be found on the web and leverage Inbound Marketing techniques to reach customers with targeted messages that customers seek out, not ignore. Shopping patterns have changed, and it’s time for Marketing to catch up.