Έχουμε καιρό να γράψουμε…Λείπαμε, γυρίσαμε, έπεσε δουλειά κι όλα τα ωραία που φέρνει ο Σεπτέμβρης.
Έγιναν διάφορα στο χώρο των social, όπως ανακοινώσεις από Facebook και Apple για καινούργιες υπηρεσίες κλπ. Δεν θα σας πούμε γι αυτά αλλά για μια παρουσίαση που βρήκαμε, της Digital Director των Starbucks η οποία μιλάει για το πώς η εταιρεία έχει καταφέρει να αναδειχθεί “#1 most engaged brand online” σύμφωνα με το Altimeter Report 2009. Αφιερώστε λίγα λεπτά να την διαβάσετε αξίζει!
Ένα χρόνο λειτουργίας συμπλήρωσε το mystarbucksidea.com μια από τις πιο χαρακτηριστικές social media ιδέες της προηγούμενης χρονιάς, που δίνει την ευκαιρία στους πελάτες και φίλους των Starbucks να δώσουν τις δικές τους ιδέες και προτάσεις για διάφορα θέματα λειτουργίας της επιχείρησης.
Συνολικά κατατέθηκαν ως τώρα 70.000 ιδέες από διανομή δωρεάν καφέδων στους καλούς πελάτες της εταιρείας ως προτάσεις για τη διακόσμηση και τη διάθεση δωρεάν Wi-Fi στα καταστήματα. Από αυτές αρκετές έχουν ήδη υλοποιηθεί ενώ πολλές έχουν συγκεντρώσει πολύ μεγάλο αριθμό ψήφων.
Ολα τα τελευταία νέα γύρω από αυτή την κίνηση της Starbucks και τα αποτελέσματα που είχε, δημοσιεύτηκαν στο τελευταίο newsletter της εταιρείας
Η Starbucks είναι ένα από τα πιο φωτεινά παραδείγματα του ισχυρισμού μας ότι οι εταιρείες που μαθαίνουν αν ακούνε την αγορά της περισσότερο από ό,τι της μιλάνε, θα είναι οι μεγάλοι νικητές της νέας ψηφιακής εποχής.
Δημιούργησαν το website mystarbucksidea στο οποίο οι πελάτες της Starbucks μπορούν να προτείνουν νέες ιδέες, να συζητήσουν για αυτές και να ψηφίσουν τις καλύτερες. Ένας χώρος στον οποίο οι πελάτες μιλούν και Starbucks ακούει.
Η πρωτοβουλία για το site δεν ήταν μια μεμονωμένη ιδέα κάποιου που που ασχολείται με τα “τεχνολογικά” και ήθελε να δείξει πόσο cool είναι η εταιρεία. Αντίθετα ήταν ένα από τα 5 μέρη της νέας στρατηγικής της Starbucks: αυτοί που ακούν κερδίζουν αυτούς που μιλούν. Αυτή είναι η καρδιά της προσπάθειας να επανασχεδιάσουν μια επιχείρηση που έχει αρχίσει να χάνει τον προσανατολισμό και το πάθος της, πέφτοντας σε μια αποσύνθεση της παλιάς της στρατηγικής.
Δεν είναι λίγο πράγμα. Μια από τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις του κόσμου (σχεδόν δεινοσαυρικές), αγκαλιάζει την ιδέα ότι πρέπει να ρωτήσει την αγορά της για τα επόμενα βήματα στα προϊόντα και υπηρεσίες της. Προσπαθεί να δώσει απαντήσεις στις νέες προκλήσεις που δημιουργεί ο νέος αυτός κόσμος, στον οποίο η αλληλεπίδραση με εκατομμύρια ανθρώπους είναι πλέον φτηνή και εύκολη.
Υπάρχουν πολλά ακόμη που θα μπορύσε να κάνει καλύτερα στα πλαίσια αυτής της προσπάθειας (η οποία δεν είναι αρκετά ανοιχτή, ούτε έχει μια συγκεκριμένη οργανωτική δομή που θα υποστήριζε καλύτερα την προώθηση των ιδεών προς την υλοποίησή τους), αλλά είναι ένα ισχυρό παράδειγμα μιας εταιρείας που κάνει τα πρώτα σημαντικά βήματα προς μια νέα εξωστρεφή φιλοσοφία και πρακτική.
Θα είναι ενδιαφέρον αν δώσετε και δικές σας ιδέες σε διάφορα ερωτήματα που προκύπτουν: Τι οφέλη μπορεί να δει, αλλά και ποιά κόστη να αντιμετωπίσει η Starbucks με αυή τη νέα προσέγγιση? Που κάνουν λάθος και πως θα μπορούσαν να το βελτιώσουν? Μήπως είναι απλώς μια προσπάθεια να παίρνουν δωρεάν (χωρίς κόστος) ιδέες από τον κόσμο, ή μήπως υπάρχει μια πιο σύνθετη διαδικασία μέσα σ’ αυτό?
