paperplane

Practices

Πολλοί σήμερα εστιάζουν στις τεχνολογίες προκειμένου να δουν πως θα προσεγγίσουν καλύτερα το κοινό τους. Εμείς, στην paperplane λέμε ότι το πιο σημαντικό δεν είναι η τεχνολογία, αλλά το πως τη χρησιμοποιείς. Ακόμη πιο σημαντικές, είναι οι σχέσεις που χτίζεις με την αγορά χρησιμοποιώντας αυτές τις νέες τεχνολογίες.

Η paperplane βοηθά επιχειρήσεις, οργανισμούς, διαφημιστικές εταιρείες και άλλους επαγγελματίες να καταλάβουν καλύτερα τις τεράστιες αλλαγές που φέρνει μαζί του το Web 2.0 και το Social Internet και να αξιοποιήσουν τις νέες ευκαιρίες πριν προλάβουν να εξελιχθούν σε απειλές.

Πως το κάνουμε αυτό; Βοηθώντας τους οργανισμούς να χρησιμοποιήσουν το web  και το Social Internet (Social Media, Rich technologies, κλπ) εστιάζοντας κυρίως:

Στην ενίσχυση της παρουσίας, του διαλόγου, και της εμπειρίας που λαμβάνουν οι αγορές από τον οργανισμό σε όλα τα επίπεδα.

Στην υιοθέτηση εναλλακτικών, μη παραδοσιακών μεθόδων επικοινωνίας και διαλόγου, μέσα από νέα ιδιόκτητα κανάλια επικοινωνίας.

Στην ανάπτυξη εργαλείων online συνεργασίας (collaboration tools) που κάνουν πιο παραγωγική την καθημερινότητα του οργανισμού, κυρίως ανάμεσα σε απομακρυσμένους συνεργάτες.

Στην ανάπτυξη σχέσεων με ενθουσιώδεις πελάτες, παρέχοντάς τους τα εργαλεία για να μιλήσουν για την εταιρεία και τα προϊόντα της.

Σχέσεις με την αγορά και την κοινότητα

Σήμερα ένα μεγάλο μέρος των πελατών και της αγοράς βρίσκεται και δραστηριοποιείται στο Internet. Σίγουρα το κομμάτι αυτό είναι από τα πιο δυναμικά. Εκατομμύρια χρήστες βρίσκονται και συζητούν καθημερινά μέσα από forums, blogs, social networks (π.χ. Facebook) και όλες τις άλλες υπηρεσίες που κατακλύζονται από ανθρώπους, που δεν καταναλώνουν μόνο αλλά και παράγουν περιεχόμενο και ιδέες.

Ένας οργανισμός χρειάζεται να γίνει μέρος αυτής της κοινότητας. Βασική προϋπόθεση είναι το να κατανοήσει ότι δεν απευθύνεται σε κάποιες δημογραφικές ομάδες στις οποία στέλνει μονόδρομα μηνύματα, αλλά σε πραγματικούς ανθρώπους που είναι έτοιμοι να ακούσουν αλλά και να πουν τη γνώμη τους.

Στο σχεδιασμό για να προσεγγισθεί αυτή η κοινότητα, χρειάζεται να λαμβάνονται υπόψη οι παρακάτω παράγοντες:

Άνθρωποι. Ποιοί είναι οι πελάτες μας και πως είναι έτοιμοι να συμμετέχουν? Ο σχεδιασμός λαμβάνει σοβαρά υπόψιν τι κάνουν σήμερα ήδη οι πελάτες, σε ποιά online κανάλια συμμετέχουν, ώστε ο διάλογος και οι σχέσεις να αναπτυχθούν εκεί.

Στόχοι. Ποιοί οι στόχοι μας? Θέλουμε, για παράδειγμα, να μιλήσουμε με τους πελάτες στα πλαίσια του εταιρικού marketing και να βελτιώσουμε την εικόνα μας, ή να δημιουργήσουμε άμεσες πωλήσεις ενεργοποιώντας τους πιο ενθουσιώδεις από τους πελάτες μας? Μήπως θέλουμε να αναπτύξουμε εσωτερικά τα κανάλια συνεργασίας (collaboration tools) για να γίνει πιο αποτελεσματική η εσωτερική επικοινωνία και παραγωγικότητα?

Στρατηγική. Πως θέλουμε να αλλάξει η σχέση με τους πελάτες μας? Θέλουμε οι πελάτες να βοηθήσουν στη διάδοση του μηνύματός μας σε άλλους? Ή να δεθούν περισσότερο με εμάς και να γίνουν πιο αφοσιωμένοι?

Τεχνολογίες. Ποιές εφαρμογές θα πρέπει να αναπτύξουμε? Ποιά web properties θα δημιουργήσουμε. Από τη στιγμή που θα έχουμε αποφασίσει για τους 3 προηγούμενους στόχους, θα είναι πιο εύκολη η επιλογή των κατάλληλων τεχνολογιών (δείτε και την ενότητα Technologies)

Collaboration

Τα τελευταία χρόνια πολλές εταιρείες είδαν τρομακτικά οφέλη με το να κάνουν τους πελάτες τους μέρος της διαδικασίας σχεδιασμού και βελτίωσης των προϊόντων τους. Αυτό το concept της “συν-δημιουργίας” ή των “προιόντων/υπηρεσιών σχεδιασμένων από την άποψη των πελατών” έχει αλλάξει τον τρόπο που οι εταιρείες – μικρές και μεγάλες – επιχειρούν. Η συν-δημιουργία είναι μια πρόκληση που θα απαιτήσει ένα νέο επίπεδο αλληλεπίδρασης με τους πελάτες σας, αλλά και με κάθε είδους συνεργάτες.

Η paperplane μπορεί να σας βοηθήσει να σχεδιάσετε και υλοποιήσετε μια στρατηγική συν-δημιουργίας, συμπεριλαμβανομένης της εκπαίδευσης που απαιτείται εσωτερικά, την ανάπτυξη του κατάληλου λογισμικού, λογισμικού μέτρησης αποτελεσμάτων, και την επιλογή των κατάλληλων πελατών ή συνεργατών για το project. Το ίδιο concept μπορεί να βοηθήσει σημαντικά στο σχεδιασμό ενός συστήματος υποστήριξης πελατών από άλλους πελάτες ή συνεργάτες σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες της εταιρείας.

Σχέσεις με ενθουσιώδεις πελάτες

Οι πιο ενθουσιώδεις, πιστοί πελάτες είναι συνήθως οι καλύτεροι πωλητές σας. Φυσικά, ο ενθουσιασμός τους για τη εταιρεία σας μπορεί συχνά να απαιτεί ειδικούς χειρισμούς ώστε διατηρηθεί ζωντανός. Πολλοί υποθέτουν ότι θέλουν για αντάλλαγμα δωρεάν πράγματα, αλλά στην πράξη αυτό που θέλουν είναι μια πιο στενή, ειλικρινής σχέση με την εταιρεία σας.

Μπορούμε να βοηθήσουμε να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά και αποκτήσετε μια υγιή σχέση διπλής κατεύθυνσης μαζί τους, μέσα από τα κανάλια που εκείνοι επιθυμούν να επικοινωνούν.